高校学生工作精细化管理的可行性研究

李智慧，王小风

（湖北广播电视大学，湖北 武汉 430073）

高校学生工作精细化管理的可行性研究

李智慧，王小风

（湖北广播电视大学，湖北 武汉 430073）

当前高校学生工作面临种种缺失，精细化管理作为一种企业理念和文化引入高校能够着力解决学生工作中精细与效率的矛盾，最终促进学生工作粗放模式向精细模式转变。本文通过界定相关概念，分析学生工作的缺失和引进精细化管理的可行性，从而阐述学生工作精细化管理的价值和意义。

高校；精细化管理；学生工作；可行性

伴随着社会的飞速发展和对人才需求的不断提高，高等教育优先发展的战略地位越来越突出。高校学生工作基于培养人才这一最基本、最重要的社会功能，而被赋予了神圣的使命和责任。然而当前高校学生工作大多停留在低水平重复和粗放型管理上，究其原因是没有科学可行的管理理念作支撑。精细化管理源于20世纪50年代的日本企业，后在欧美国家发展完善，并成为当今世界管理领域的主流思想。西方大学在上世纪90年代开始引入这一管理思想，并在实践中不断对其进行完善。我国高校学生工作将精细化管理理论的某些观点和理念与学生工作的具体实际相结合，是一种崭新的探索和思考，对于指导和推动高校学生工作的可持续发展具有十分重要的意义。

一、相关概念界定

1.高校学生工作

“高校学生工作”是一个具有历史性、动态性特点的术语，在不同的时期有不同的称谓和内涵，但少有人尝试给它下一个确切的定义。综观学生工作的历史和各高校的实际，学生工作可以从大系统上划分为两个子系统，一是高校学生思想事务，即思想政治教育，主要涵盖了党建、团建、课堂教育、网络教育和社会实践教育；二是高校学生事务，即通常意义上的学生事务和学生管理工作（英美等西方国家广义的学生事务和国内广义的学生管理工作实际上都是包括思想政治教育的），主要有学生基本信息管理、贫困生资助管理、心理健康教育管理、学生日常行为管理、学生文化活动管理、就业指导与服务管理。学生工作是思想政治教育和学生事务的上位概念，两者不是等同关系，而是从属关系。

2.精细化管理

精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性。精细化管理作为一种企业的管理理念，最早出现在大规模工业制造行业，如汽车、家用电器等产业中，企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。由于它特殊的魅力，随后被广泛应用于其他许多领域。精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的一种管理模式，是一种以最大限度减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。中国细节管理第一人汪中求认为：“精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。”

3.学生工作精细化管理

学生工作精细化管理应该紧紧围绕以人为本的管理理念，以精心的态度，精心的过程，落实细节管理，实现学生工作管理效益最大化和最优化，是建立在规范管理基础上，对学生工作规范管理的科学提升的一种现代管理思想。其内涵应包含：一是“精”，即学生工作的重点要突出。学生工作开展的基础是要切合实际，要根据实际确定每个时期学生工作的重点，才能把握住方向，才能立竿见影出效益。二是“细”，即学生工作的覆盖环节要全。需要法治，也需要人治，但最重要的是法治，即具备一套完整而又详尽的规章制度，才能做到事事有章可循。“细”的另一方面含义是要“小”。从小处着眼，从小事抓起，才能真正落实精细化管理。三是“化”，即学生工作要制度化，学生工作制度要内化为师生自觉遵守的行为规范。重点强调把制度落实到位并内化为自觉行动。

二、高校学生工作的缺失

长期以来，高校由于对学生工作的规律探讨不够，对学生的思想变化把握不准，对有关学生工作基础理论的研究滞后，导致在工作理念上将传统的思想教育与管理工作局限于政治教育的单一目标，在工作内容上过于注重抽象的理论灌输，在工作方法上呈现以粗放型、经验型管理为主，偏重于外在的形式，缺乏对服务对象的精确把握和对服务成效的细致检验。大而化之的东西多，务虚的成分多，量化落实、量化考核的内容少，缺乏令人耳目一新、愉快接受的管理方式。对比企业精细化管理，高校学生工作的吸引力、影响力和感染力还远远不够。

目前高校学生工作主要有以下三种倾向：一是防御型，即把学生工作变成了单纯的行政管理，不作细致的思想工作，不把教育学生放在首位，认为学生只是管理对象，不注重学生综合素质的培养，只管上传下达，遇到重大恶性事故发生，学生工作者就成了警察和消防队员，疲于奔命，被动消极。二是保姆型，即以不出问题和少出问题为原则，片面追求稳定，缺乏工作的程序化管理。遇到学生出了问题，上怕得罪领导，下怕得罪学生，因而只是轻描淡写，就事论事，学生工作者自己也事务缠身终日忙碌。三是放任型，不理解学生工作的重要性，以学生高度的自觉性和自我管理能力为由，放任自流，工作质量粗糙，工作规范不足，埋下了问题和事故的隐患。

三、精细化管理引进高校学生工作的可行性

精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的要求，并在许多行业都证明是可行的，那学校管理、学生工作引进精细化管理是否具有可行性呢？我们知道，学校学生工作毕竟与企业管理有着诸多的区别，效益和利润并不是学校追求的唯一性目标，育人才是学生工作的终极价值所在。但精细化管理是现代管理的一种先进文化和先进手段，它的不少观点可以颠覆高校学生工作的陈旧理念。如果合理借鉴和吸纳，就能够针对上述高校学生工作的缺失，有效地提升高校学生工作的现状和水平。精细化管理引进高校学生工作不仅是可行的，而且是必要的。

1.精细化管理以人为本，这正是高校学生工作的精髓

管理最为核心的问题是人的问题，精细化管理更是一种强调以人为核心，强调全员参与的管理。这主要包含两重含义：一方面，每一个员工都是企业精细化管理的对象、载体和参与者；另一方面，每一位员工都是企业精细化管理的主体和实施者。高校学生工作说到底是做人的工作。这一工作的核心应该是管理，而教育和服务是管理的辅助和配套。人的管理与企业管理、行政管理不同，它的目标不是效益和利润，而是人的全面发展。大学生是国家的未来、民族的希望，因而高校学生工作主要功能—— 管理的目标，应该是大学生的成长、成才，这是一个塑造人的灵魂的工程，是一个为社会培养一代新型建设者的宏伟工程。因此高校学生工作的核心问题和精细化管理的核心相吻合，以学生发展为本位。

2.精细化管理强调细节控制和过程管理，这是为学生工作所追求和提倡的

高校学生工作是一个系统，这个系统是由无数个细节组成的。细节可能是一个具体的工作步骤、一件平凡的日常小事，看似杂乱无章、琐碎细微，但却是通往成功的阶梯。精细化管理强调过细工作，重视每一个环节创最佳、争一流。同时精细化管理重具体、重落实、重成效等特点，有利于改进学生工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。

3.精细化管理注重体系管理，这有利于提高学生工作的规范性和科学性

精细化管理是一种全方位的管理，是一个链条，涉及到学校工作的方方面面，必须齐头并进，全面推进。学生管理千头万绪，很大程度上应该以制度管理为主。学生工作管理制度不仅是学校德育管理的重要手段和措施，也是学生工作的办事规程，具有引导性、约束性。良好的德育管理体制运行环境，在很大程度上是依赖于全面覆盖、系统规范、合理配套、扼要可行的制度体系。包括责任制度、会议制度、考核制度、评价制度等。

四、高校学生工作引入精细化管理的价值和意义

1.有利于建构合理的人才培养和管理模式

学校是培养人的场所，既要面向全体学生，又要关注每个学生的全面发展。要面向全体学生，就必须对每一个学生的生理、心理、学习、生活有所了解；要促进学生全面发展，就必须全方位关注学生的德、智、体、美。其中的任何一项内容，又包含着许多细节。如果不注意细节管理，万一在某个环节上出现疏漏，轻者影响几个家庭，重则影响社会稳定。“魔鬼很可能潜藏在细节之中，但通往成功的道路正是由这些细节组成的。”“没有任何事情是小事情，也没有任何事情是无关紧要的。”一些看上去微不足道的细节，其长期的、持续的、连锁的、未来的效应却事关重大。学生工作繁忙劳累，而且平凡重复、了无新意，长期从事，不免松懈、浮躁。以高度的责任感投入工作，认真对待每一件大事小情，就能发现细节、做好细节，以细节的完美获得成功。显然，传统的粗放型的管理方式已经无法适应高校工作，精细化管理模式是最佳选择。

2.有利于学校转变教育观念

教育改革，观念先行。进入新世纪，我国教育界对传统的教育观念进行了深刻反思和再认识，确立了新的教育价值观、人才观和质量观，一是在价值观上，改变片面强调学校为社会发展服务的观念，确立教育促进社会发展和人的发展相统一的价值取向，强调学生获得终身学习能力、创造能力以及生存发展能力。二是在人生观上，变革面向少数、造就精英为目标的观念，确立面向全体学生的观念。将每个学生都看成有独立人格的个体，使每个学生在原有基础上都能得到主动、和谐的发展。三是在教育质量上，变革以学习成绩、考试分数作为评价教育质量唯一标准的做法。强调学生在学习知识过程中的主动性和创造性，强调学生独立思考能力和发展创新能力。因此，要确立这些新观念，在实践中进行变革，必须要变粗放型管理为精细化管理。只有实行精细化管理，才能适应形势发展对教育工作的要求，促进和实现教育观念的变革。

3.有利于建设以精、细为代表的大学文化

综观世界上的知名大学，他们大多都具有悠久的历史，并在岁月的积淀里逐渐形成了自己独特的校园文化。例如牛津大学的质疑一切的学风；耶鲁大学的培养你的领袖气质；清华大学的自强不息，厚德载物等等。这种文化是博大精深、润物细无声的，也是这些知名大学的魅力所在。在这些特色文化的浸润下，不仅使学生在潜移默化中受到熏陶，不自觉地形成了自己学校特有的文化意识和文化品格，也在学校的教学、科研、人事政策、办事方法等各个方面产生着深远的影响。同样，一个科学、完备大学的精细化管理制度，以其精益求精，追求完美的精神内涵，以及它所特有的注重细节，强调成本意识，鼓励创新，以人为本的本质特点，与其他大学文化一样发挥着影响人、改变人、塑造人的作用。高校在推行精细化管理的过程中，在员工中逐渐形成的一种关注管理细节、强调人性化的工作作风，正是这种精、细文化，在潜移默化中感染人，影响人的本质特性的集中体现。事实表明，现代大学的精细化管理不是单纯的管理方式的改变，其实质是大学文化建设的细化与延伸。高校推行精细化管理有利于彰显和建设一种以精、细为代表的大学文化特色，实现当代大学的长久、可持续发展。

[1] 汪中求.细节决定成败[EB/OL].book.366T.com，2006-07-28.

[2] 汪中求，吴宏彪，刘兴旺.精细化管理[M].新华出版社，2005.

[3] 刘熙瑞，张康之.现代管理学[M].高等教育出版社，2000.

[4] 陈孝彬.教育管理学[M].北京师范大学出版社，1999.

[5] 温德诚. 精细化管理——执行力升级计划[M]. 新华出版社，2005.

Research on the feasibility of fine management to university student work

LI Zhi-hui, WANG Xiao-feng

Nowadays, there are all kinds of deficiencies in college student work. Fine management as a corporate concept and culture can solve the contradiction of fine and efficiency in student work, and promote it transforming from extensive mode to intensive mode. The paper through defining related concept to analyze student work’s deficiencies and the feasibility of introducing fine management, then elaborated its value and meaning.

college; fine management; student work; feasibility

G41

A

1008-7427（2010）09-0052-02

2010-05-08

湖北省教育厅人文社会科学研究项目及大学生思想政治教育专项研究课题《高校学生工作精细化管理模式研究》（课题编号：2008d103）的子课题《学生工作精细化管理》的部分研究成果。