图书馆为社会弱势群体服务之刍议

杨娅

图书馆为社会弱势群体服务之刍议

杨娅

从社会弱势群体急需图书馆服务方面分析了图书馆为弱势群体服务的必要性，以及提供高水平服务的方式，从而使图书馆达到更好地服务于大众的目的。

图书馆；社会弱势群体；服务

一、我国弱势群体的现状

根据我国国情，弱势群体可定义为：一个在社会性资源分配上具有经济上的低收入性、生活质量的低层次性、政治上的低影响力和心理上的高度敏感性的特殊社会群体。弱势群体主要包括：残疾人、老人、儿童、下岗及失业人员、贫困的农民、城市农民工等。由于他们自身存在某些障碍及缺乏经济、政治和社会机会而在社会上处于不利地位［1］。对图书馆来说，弱势群体的确定与本馆的具体情况及本地区的政治、经济、文化发展水平紧密相关。在图书馆服务领域，作为图书馆服务对象的弱势群体是“由于各种原因，不能利用或在利用传统和现代数字化图书馆服务上存在困难的一切群体［2］。

据有关部门统计，目前我国的弱势群体人数在1.4亿至 1.8亿左右，约占全国总人数的11%-14%，是一个庞大的群体。弱势群体在社会地位、经济地位和生存能力等诸多方面的弱势地位以及由此而产生的就业、教育、人际交往等问题，已经引起社会各方面广泛关注。

关心弱势群体已成为图书馆人的共识，为他们服务也成为图书馆工作的一项重要内容。面对这样一个特殊的群体，作为人们“终身教育”场所的图书馆，应利用自身丰富的信息资源优势，为弱势群体及时提供有针对性的知识、信息咨询等服务，这也是图书馆当前所面临的紧迫任务。

二、图书馆为弱势群体服务的意义

（一）保障信息公平，构建和谐社会

图书馆是没有围墙的大学，保障社会公众自由、平等地获取文献信息是图书馆的基本义务。作为一个公益性机构，图书馆应面向社会的每一个成员自由、平等地开放，无论他们职位高低抑或贵贱贫富。弱势群体作为社会成员，应平等享有政治、经济、社会、文化和教育等各项权利。政府及全社会有责任、有义务给予他们帮助和关怀，保障他们的基本权利，体现社会公平［1］。为弱势群体服务，保障弱势群体的文化平等权也是图书馆应尽的职责。做好为弱势群体的服务工作，是图书馆“读者第一”服务理念的一个重要体现。图书馆为弱势群体服务有助于弥补信息鸿沟，保障信息公平。在和谐社会的构建中可以起到缓解社会矛盾、缩小社会差距、活跃文化生活、提高教育水平、推动社会和谐发展的作用［3］。图书馆是公益性的文化机构，是主体文化的体现者，其存在及全部活动的根本宗旨就是为全体社会成员服务，促进人的全面发展。同时，作为正规教育的延续补充和完善，做好为弱势群体服务、保障弱势群体的文化平等权也是图书馆应尽的职责。

（二）利用文献信息资源帮助弱势群体进行自我教育

利用资源优势，充分发挥自身职能，对弱势群体进行知识援助和信息援助，使其增强生存能力、获得一技之长，是图书馆义不容辞的职责。图书馆应坚持免费服务和平等服务的原则，对弱势群体提供扶助，如为残疾人、少年儿童设置专门的阅览室；为残疾人设立专门通道；为盲人设立导读服务，解除身体、生理不健全读者的后顾之忧；想方设法对儿童及文化低的人员进行接受与利用知识、技术设备的指导和帮助等。另外，还可以通过流动汽车图书馆、送书下乡、知识工程、全国文化信息资源共建共享工程等活动，努力消除各种时空障碍，使边远地区和贫困人群都能享受到图书馆的服务。令人欣喜的是，一些图书馆不仅义务传授使用网络的技术，还免费或以很低的费用向读者提供相应的设备，尽量满足信息弱势读者的需求［3］。

(三)满足不断增长的精神文化需求

图书馆服务弱势群体不仅可以起到对他们进行自我教育的作用，还可以满足他们不断增长的精神文化需求。对弱势群体而言，图书资料可以愉悦其身心，除了学习知识文化，他们还可以享受其中的娱乐杂志、漫画书籍等等，他们可以任意选择自己喜欢的书籍，在图书馆里慢慢欣赏，品味其中的酸甜苦辣、开心与痛苦，在轻松的阅读和开心的活动中感受人生的真谛，从而达到愉悦身心、学习与休闲两不误的效果。

三、图书馆服务弱势群体的几项建议

第一，应在充分了解弱势群体需求的基础上，优化馆藏文献信息资源。随着经济、科技的快速发展，文献信息资源越来越多，图书馆工作人员应做的日常工作是：甄选收集大量的文献资源，根据知识门类、主题内容和使用对象等对文献资源进行系统分析、科学整合，使其摆设更加有序。但是，如何对文献信息资源进行很好的优化选择则是一个难题，这关系到弱势群体读者对文献查找的速度和最终结果。因为弱势群体往往不懂得文献的选择方法，对于没有进行优化的文献信息资源，他们选择起来会更加盲目。因此，馆员只有做好文献信息资源的优化工作，完成从表层化到本质化的转变，才能满足读者对个性化及隐性知识的需求，也才能更好地为社会弱势群体提供服务。

第二，建立弱势群体读者信息库。图书馆工作人员只有在充分了解各类弱势读者的特征和信息需求的基础上，才能针对不同的弱势群体提供不同形式的辅助和延伸服务。图书馆要变被动、封闭的服务为主动、开放的服务，变坐等用户上门为走出图书馆主动参与社会活动，深入到弱势群体中去，接受他们、了解他们，为他们进行零距离服务。为了更好地对弱势群体读者进行多元化服务和个性化服务，图书馆可以和当地相关机构如劳动就业部门、民政部门、劳动就业部门、工会、中小学校、幼儿园、街道办事处及社区等取得联系，把本地区弱势群体的档案材料及他们的实际情况，诸如姓名、年龄、性别、身体情况、特点爱好等进行收集、登记和整理，建立一个弱势群体信息库。与此同时，图书馆还要摸清到图书馆读书的弱势群体的规律，了解他们的需求，由此建立弱势群体的需求档案库，藉此可以让读者更好地利用图书馆资源，从而达到图书馆更好地服务与关注他们的目的［1］。

第三，对弱势群体读者提供个性化的服务。弱势群体是我国比较特殊的一个群体，需要得到国家和社会特别的关怀和帮助。为了更好地服务于弱势群体，图书馆应给他们创造各种良好的条件，在充分考虑弱势群体读者需求的前提下，为他们提供个性化的需求服务。如专门设定一个智能化计算机专家系统，为读者提供单独的服务，如：针对语言残障者服务时，电脑软件中可以引入手势识别服务系统；针对听觉残障者服务时，可以通过音频文件提供服务支持，用音频文件弥补听觉障碍读者的缺陷，从而达到顺利使用图书馆资源的目的；而在针对肢体残障者服务时，可在键盘和鼠标操作上进行优化设计，尽量减少他们对键盘和鼠标的敲击，以方便残障读者使用资源。

第四，积极探索新的服务模式，开展创新服务。创新是任何事业发展的需要，图书馆事业的发展也离不开图书馆人的创新工作。在新的世纪，图书馆的服务领域有了新的发展：服务对象从图书馆读者延伸到社会读者；服务范围从图书馆服务拓展到全社会资源共享；服务内容从馆藏提供发展为电子信息资源存取和开发；服务重心从传统借阅咨询服务移至电子信息咨询服务［4］。这就需要图书馆积极拓宽服务领域，创新服务方式，提高服务效率；要积极主动地了解弱势群体的知识信息需求，创造性地开展工作。如：在文化传播和文化教育服务方面，图书馆应积极探索新的方式，满足他们不断增长的精神文化需求。可定期或不定期举办文化艺术讲座或沙龙、读书或书评活动以及社区文化活动(包括普法宣传、科学普及、知识竞赛、文学艺术作品展、高雅艺术推广演出等)［4］。有些图书馆还利用“志愿者服务”的方式扩大服务的影响，提高馆藏的利用率；有些图书馆还开设咖啡厅、茶吧、聊天室等等。

总而言之，图书馆为弱势群体读者的服务是一件利国利民的大好事情，为国家的和谐繁荣发展起着重要的作用。目前我国图书馆在对弱势群体读者的服务上还处于起步阶段，因此我们不能满足现状、停止不前，需要不断学习、不断挖掘图书馆的作用；图书馆工作人员应不断改进服务质量并加以创新，把图书馆的工作开展得更好。

[1]刘洪卫.图书馆为弱势群体服务的思考[J].图书馆工作与研究,2006(3).

[2]王素芳.关于图书馆服务弱势群体问题的研究[J].图书馆杂志,2006(5).

[3]陈荔京.图书馆在构建和谐社会中的文化作用[J].图书馆学刊,2007(3).

[4]李英.21世纪图书馆的社会角色与创新服务[J].图书馆学刊, 2008(2).

G252

A

1673-1999（2010）10-0164-02

杨娅（1975-），女，河南商水人，硕士，河南职业技术学院（河南郑州450046）图书馆馆员，研究方向为生态图书馆、图书馆安全。

2010-03-31