中国电子商务服务商的发展新思路

刘莉琼

（武汉商业服务学院，湖北 武汉 430056）

一、电子商务及电子商务服务商现状

十年来中国电子商务始终保持40-50%的高速发展，2009年的中国电子商务并未受到全球金融危机的影响，相反却在金融危机中爆发出更强的生命力。2009年中国电子商务市场规模（交易额）超过35000亿元，同比增长48.5%，高于2008年的41.2%。伴随着我国电子商务的发展，电子商务服务商也扮演着不可或缺的角色，它为电子商务企业的发展提供着必要的服务和支持，涉及电子商务平台、金融、物流、软件、认证、营销、培训、咨询等方面。在过去的十年中，社会给予了电子商务平台、电子认证、电子支付、现代物流等相当的关注，而电子商务的人力资源建设并为获得太多重视，逐渐成为当前电子商务发展的薄弱环节。一方面，电子商务企业求才若渴却苦于招不到合适的人，另一方面电子商务等专业的大学生就业对口率不高。这就形成了一个缺口，亟待服务跟进、满足需求。如今，在电子商务服务商中出现了一些萌芽，主要瞄准电子商务人才供需缺口，专门从事电子商务教育培训和企业电子商务服务，最重要的是他们旨在为电子商务企业、高校及社会搭建人才供需的桥梁，比如武汉网商动力教育科技有限公司（以下简称为“网商动力”）就是目前湖北地区发展较快的一家企业。这家企业是淘宝大学武汉合作机构，在传统培训教育的基础上开展了大学生网店创业计划、网店专才、网商培训等项目，按照中小电子商务企业要求为其输送人才。这种类型的企业正如雨后春笋般在全国各地诞生，但规模尚小经验不足，鉴于此，本文在分析新理念、新做法的基础上，尝试总结中国电子商务服务提供商的发展新思路。

二、SWOT分析

SWOT分析即强弱机危综合分析法，即对企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)的分析[1]。通过对如网商动力这样教育培训类电子商务服务提供商进行SWOT分析，来全面深入地剖析新做法的竞争优势，并为电子商务服务商的发展提供另一种思路。

（一）优势

1.优秀的师资团队

教育培训类电子商务服务商能够集合到一批有实战经验的讲师。如网商动力的15位讲师均为淘宝大学认证讲师，他们中的大部分拥有钻级甚至皇冠网店，实战经验丰富；且每位讲师都有主攻方向，承担1-3门独立的课程，能实现优势互补。并且作为淘宝大学的合作机构，网商动力有强大的淘宝大学认证讲师团体作为支撑，15位讲师有极其便捷的途径进行交流和提升。电子商务在中国正在迅猛发展，目前无论从市场规模还是经营形式都有明显的改善，在此环境下一批优秀的网商已成长起来并脱颖而出，其中不乏实战能力强又善于总结归纳的人才，并逐渐成为培训机构的特聘讲师，这就与大学里科班出生但实践经验少的教师形成互补，有效地填补了高等教育的空缺。

2.优良的服务产品

电子商务等专业的大学生往往实践经验不足，无法满足电子商务岗位的需要。有些电子商务服务商瞄准网店客服等电子商务人才需求的巨大缺口，推出了“网店专才”和“外贸专才”等项目，先按岗位要求组织学员参与技能培训，然后马上衔接顶岗实习甚至安排就业，能有效提高电子商务等相关专业大学生的就业对口率，并为电子商务企业输送合适人才，受到了大学生、高校和网商的认可。有的服务商还推出了“网店创业计划”，适应全民创业的热潮，为网店爱好者（包括大学生、残疾人、全职妈妈等）提供了实现自我价值的机会[2]。现在网商动力进一步摸索服务方向，陆续为淘宝网钻级以上卖家提供进阶课程，突破发展困境；为传统企业如周黑鸭、太和服饰等提供电子商务岗位员工培训。这些培训类服务产品都是着眼于人才需求、立足于实践技能的训练，有较强的市场竞争力。

（二）劣势

1.规模小

立足于为电子商务搭建人才供需桥梁的这类服务商成立的时间一般较短，目前的规模较小，区域的辐射速度较慢。尚未形成自己的品牌，社会各界还未对该公司足够了解从而产生充分的信任。而电子商务领域中的信任问题又是一个不容忽视的方面，所以起步阶段相对难度较大。

2.经验不足

目前立足于人力资源培训及搭建供需桥梁的电子商务服务商少之又少，可以借鉴的经验不多；并且多数公司仍处于起步阶段，所以经验不足是其薄弱环节之一。

3.机会

(1)电子商务人才需求缺口大

近十年来电子商务发展迅猛，一大批网商及电子商务企业成长起来，这势必拉动对电子商务人才的需求。2009年，C2C市场增速达到97.8%，达到2340亿元[3]。仅C2C市场的人才需求量就相当可观。网商动力解读企业需求，直接培训并输送大量符合电子商务岗位技能要求的人才。

(2)电子商务等专业大学生就业对口率低

随着高校的扩招，电子商务等专业大学生就业难，特别是就业对口率低成了一个困扰高校的难题。电子商务是一个新兴学科，师资大多缺乏电子商务学历背景及行业实践经验，再加之电子商务人才培养还没有一个科学完善的模式，所以电子商务专业大学生很难直接对口上岗，需要一个岗前培训的衔接阶段。特别是在一些高校集中而电子商务发展速度较慢的中西部地区，就业及创业需求愈发突出。

数据挖掘的过程是在海量数据中追寻有趣模式与认知的过程，利用海量数据挖掘技术，可有效针对大数据，从而在其中发现有用的信息与知识。针对海量数据，采用传统的分类算法、关联分析、聚类分析等数据挖掘技术显然有些无力，因此为了提取与挖掘更多有价值的数据，是人们对大数据进行研究的主要目的。

(3)国家政策、舆论导向

国家相继出台多项利好政策助力电子商务发展，《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》、《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》等，成为我国电子商务发展的指导性文件。舆论导向作用也很明显，各媒体相继报道我国电子商务发展的良好态势，引发社会各界对电子商务的关注，甚至掀起网络创业的热潮。这一大环境的形成，势必形成良性推动力，直接促进电子商务各方面的完善和发展。

（三）威胁

1.地区差异明显

我国电子商务表现出地区发展不平衡：东部沿海城市发展较快，特别是北京、长三角地区、珠三角地区电子商务水平相对较高，西部最为迟缓。武汉位于中部，电子商务已经起步，但整体环境仍不尽如人意。

2.网商层次参差不齐电子商务在我国的发展时间不久，虽说涌现出一批像阿里巴巴、百度、当当网这样的优秀的电子商务企业，但大多数企业仍然处于成长期，层次不齐现象明显。比如网商动力合作200余家武汉企业中，有一大批为网店，有的网店起步较早，目前已形成一定规模，网店属于皇冠及以上级别，员工100人左右，年销售额超过4千万，如我的百分之一女装店、武汉安都服装有限公司、武汉火盟通讯，其中武汉安都服装有限公司已进入淘宝商城；同时也有相当数量的网店规模有限，其中不少是夫妻店，资源不足，管理不规范。

3.学员抱怨

参与培训的学员中大多为电子商务等专业的大学生，他们中的一部分人容易对岗位及薪金期望值较高，或是缺乏吃苦耐劳的职业素质，遇到问题时容易抱怨、放弃。

综合以上分析可以发现，致力于电子商务人力资源领域并成为人才供需纽带的服务商竞争力突出，机遇明显，未来的发展空间很大。

三、电子商务服务商的发展新思路

（一）以搭建供需桥梁为己任

目前立足电子商务培训的服务企业并不少见，但紧缺的是能充当电子商务行业人才供需桥梁和纽带的服务商。笔者是武汉某高校电子商务专业的一名教师，在多年的专业教学和实践中发现，目前湖北地区绝大多数的高职院校和一些应用型本科院校面临着一个共同的难题：学生顶岗实习难、对口就业难。同时通过广泛的企业电子商务人才需求调研发现，电子商务人才缺口很大，但高校培养人才相对过剩和行业企业人才紧缺之间的矛盾一直得不到有效缓解，所以对出现立足于电子商务人力资源领域的服务商的呼声很大。

（二）以提供高附加值的培训产品为重点

经过电子商务岗位需求分析，及与高校人才培养规格相比照不难发现，上述的“高校培养人才相对过剩和行业企业人才紧缺”之间的矛盾的关键点在于：高校电子商务等专业师资缺乏实践背景无法传授实战技能。一段时间内，一部分电子商务服务商可以通过集合行业有实战经验的人士组成讲师团队，根据具体岗位需要，有针对性的开发提供高附加值的培训产品，从而提升学员技能水平和职业素养，实现与企业岗位无缝对接。同时随着中国电子商务的高速发展，电子商务企业陆续出现了不同的人才需求问题，比如新进员工培训、晋升培训、进阶培训等方面，针对不同企业的不同需求，可以开发更高层次的个性化的培训产品。只有不断开发出符合企业需要的高附加值培训产品，才能保持强劲的市场竞争力。

（三）以与高校进行课程共建为切入点

为了解决好学生的就业出路问题，各高校都在积极进行教学改革，特别是尝试课程体系的改革，其中一个重要手段就是与行业企业进行课程共建。立足于提供电子商务培训产品的服务商可以寻求与高校进行课程共建的方法，一方面提升高校师资的双师素质，从而提高高校的人才培养水平，另一方面为自己精简环节、节约成本，实现共赢。

（四）以提高大学生电子商务行业就业质量为保障

要充当好电子商务行业人才供需的纽带和桥梁，还必须做好人力资源培训后的工作，即落实学员高质量就业的环节。这就要求电子商务服务商必须建立强大的合作企业基地，并且逐步实现合作企业的规范化管理，建立约束机制。只有做好了合作企业基地建设，才可能保证大学生的就业质量，才可能同时实现帮助小型电子商务企业快速成长，完成中型企业的人才选拔工作，直至满足大型企业的人力资源要求。

电子商务中人力资源的配套与跟进是现阶段不能不正视的问题，这同时也给电子商务服务商的发展提供了新的契机和思路。与其等学生进入社会后进行再培训，不如与高校合作进行资源整合，根据市场需求优化人才培养方案，既节约了培养人才的社会总成本，又节约了时间，从而实现社会效益最大化，真正实现用人单位、学生、学校、电子商务服务商各方面多赢的态势。当然，我国在人力资源的挖掘、培养方面仍不成熟，电子商务服务商在此领域的尝试不太多元化，除了本文总结出的新思路外，还应“百花齐放”，争取快速有效地解决目前的困境。

[1] Stephen P.Robbins.管理学[M].Mary Coulter.北京.中国人民出版社.2007：207-209.

[2] 阿里巴巴研究中心.2009年度网商发展研究报告[EB/OL].杭州.2010.22-23.

[3] 中国互联网络信息中心http://www.cnnic.net.cn/index.htm.