浅析经济全球化背景下关于企业形象的建设—— 以提升企业核心竞争力

海南大学三亚学院艺术分院 方心驰

浅析经济全球化背景下关于企业形象的建设
—— 以提升企业核心竞争力

海南大学三亚学院艺术分院 方心驰

在经济全球化的背景下，企业形象作为企业进入社会的一张“绿卡”，在竞争日益激烈的市场经济中备受人们的青睐。在科技进步的推动下，企业所面临的市场环境发生了很大变化，那种“酒香不怕巷子深”的传统观念已经不适应当今市场的发展规律，这就迫使企业要逐步改变自己的竞争战略。目前，越来越多的企业将目标从硬实力的竞争转向软实力的争夺，这也是目前国际企业之间竞争的新趋势。

企业形象 企业文化 核心竞争力 发展建议

随着经济改革的深入发展，过去被人们忽略的企业形象问题，已越来越引起人们的关注。在生活水平不断提高和消费者需求趋于多样化、个性化的今天，人们在购买商品的时候，单纯的使用价值已经无法满足消费者们的需求，越来越多的人开始关注商品的附加值，其中包括商品厂家的企业形象。因此，企业形象在企业竞争的地位越来,重要，众多企业将“形象致胜”这一理论落实在了企业经营管理中。

1 企业形象

企业形象的定义可谓是百家争鸣，不同的人有不同的见解，一般被公众认可的是：企业形象—— CI(即CorporateIdentity)，是社会公众通过视觉、听觉、触觉所感受到的一些形象，包括社会公众和内部员工对企业的整体印象和总体评价。

2 企业形象在企业经营中的战略地位

随着中国加入WTO与国际市场接轨，国际金融危机浪潮的袭击，使中国企业面临前所未有的挑战与机遇。在国际化大浪潮的强烈冲击下，企业家们不得不重新审视自我，调整战略，以求走得更加长远。经营战略调整的焦点自然而然放在企业形象这一软实力的竞争上。

企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象这四个因素构成了一个企业的整体形象，只有这四个要素都拥有良好的形象，企业形象才会令企业在竞争中立于不败之地。

2.1 企业环境是企业文化最基本的反映

企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。为企业营造一个良好的环境对于企业的发展相当重要。关于企业环境，通常情况下会分为两种：硬环境与软环境。硬环境是指企业的硬件配套设施，是比较容易实现的；而软环境是指企业的工作环境，没有定式，很难塑造。哈佛大学商学院皮尔逊教授曾将“绩效标准、经营概念以及人员价值观”定义为企业工作环境的组成要素。而“绩效标准”却是这三个要素里最基础的。因此，作为企业经营者应该了解企业环境的要素，并一一塑造，为企业职工提供良好的工作环境。

2.2 领导和职工的整体形象是企业内在素质的具体表现

要特别注重对企业领导形象的塑造。就现阶段发展水平来说，一个高素质的企业领导是企业发展的关键。据世界著名的博雅公关公司调查的结论，领导个人的形象占组织40%的形象，企业领导的形象在企业形象中占有举足轻重的地位。然而，企业职工的形象决定着员工的精神面貌和士气，是企业发展的保障，也就决定着企业的生命力。

3 企业文化是企业的灵魂

江泽民同志的“三个代表”重要思想中讲到，中国共产党始终代表中国先进文化的前进方向，从而也指出了中国共产党领导下的中国先进企业的前进方向——先进的企业文化。企业文化是指支配企业及其员工在从事商品生产经营时, 向自然索取、与社会交往中所共同持有的理想信念、价值观念与行为准则。这种价值理念体现在每个员工的意识上，当然最终就成为指导员工行为的一种思想，因此，企业文化最终作为企业的灵魂而存在。

3.1 企业文化是企业良性发展的重要思想保障

企业文化是企业的灵魂, 是实现企业制度与企业经营战略的重要思想保障，是企业健康持续发展不可缺少的精神纽带力量，是企业制度创新与经营战略创新的理念基础,是一个企业竞争的核心竞争力。一个企业若想走得更远更强，必须有良好的文化为依托。时刻激励、警醒员工奋发进取，在实现企业社会价值的同时也体现出自身的价值，这是一种理想的共赢模式。

3.2 企业文化保障企业核心竞争力的形成

企业的自主开发能力是企业技术水平、服务水平、管理水平的具体表现，企业的开发不能总踩着别人脚印走，要拿出自己的东西来，要敢于超越。这就要求企业要有一套完整的理论体系为指导，因而突显了企业文化的重要。

第一，企业文化是员工所信奉的价值理念，是企业活力的内在源泉。企业文化在企业竞争中占有重要的地位，它是坚持以人为本的现代型企业管理的灵魂与核心，引导着企业前进的方向；第二，企业在长期的经验中会逐渐形成自己的企业文化，在这些文化理念中往往渗透了很多企业创始人以及领导人独特的人格特质。这种不可动摇的信条和理念将成为企业核心的竞争力，具有独特性。企业文化以及它内在的各种特定要素构成了企业核心竞争力的基础。独特的企业文化会令企业在竞争中立于不败之地。

因此，先进的企业文化是形成企业核心竞争力的基本保障。企业要形成核心竞争力就得以先进的企业文化作为基本保障。

4 关于企业形象战略实施的主要方法和措施

4.1 提高产品质量，走品牌路线

尽管很多营销专家将产品附加值的重要性推向到了极致，但是国内大多数消费者购买产品时还是会把产品本身的价值放在第一位。虽然产品的附加值会影响消费者对产品的选择，但是不是主导原因。佳能集团能在数码相机领域鳌头独占，成为企业领头军，是因为他们手中握有核心技术和严格的质量管理措施。所以，企业必须提高产品的质量，坚持质量致胜才是企业发展的王道。企业在提高产品质量之前必须坚持走品牌战略路线，价廉物美的产品才能得到顾客的信赖，才能占领市场份额，从而争创名牌。

4.2 完善售后服务，坚持顾客为尊

在竞争日益激烈的市场环境里，同样的产品之间的竞争不单单只针对产品本身的质量，越来越多的消费者在购物时选择同样使用价值的产品时更看重的是产品的附加值，比如产品的服务。用户的要求是企业整个活动的中心和出发点，越来越多的企业将“服务营销”这一概念贯彻到企业经营中，他们将客户视为上帝，不只向客户卖产品，更是向客户卖出他们优质的服务，通过优质的服务来赢得顾客的口碑与满意度，海尔的成功离不开它那句“真诚服务到永远”。我国家电行业的售后服务工作已经得到了消费者的认可，但是相当多的产业服务质量仍很差，这是一个不容忽视的事实。所以，企业应该健全和完善售后服务体系，通过消费者良好的口碑，争取更多的市场占有率。

4.3 利用媒体加大宣传力度，传播企业形象

当今是信息大爆炸的时代。电视、网络等各种各样的媒体已成为人们日常生活中不可或缺的因素。在这个“酒香也怕巷子深”的商业竞争时代，再优秀的产品稍不留神也有可能被竞争对手挤压出局。因此，提高产品知名度及企业形象是摆在每一位企业决策者面前的重要课题。加强企业的宣传力度可以使得产品在市场推广中起到“四两拔千斤”的作用。因此，企业应该做到两手抓，一手抓产品质量，另一手抓企业的宣传。以此提高知名度，占领市场的占有率。

4.4 提升企业核心价值观

一个企业的核心价值观决定了企业的发展方向，它是所有企业的目标先驱，是企业奋斗的基础。如果一个企业始终坚持不变的核心价值观，在时间的累计下，这种不可动摇的信条和理念将成为企业核心的竞争力，是别人无法抄袭模仿，也无法替代的，具有独特性。

每一个成功的企业都有自己的一套价值体系。比如，风靡全球的松下集团，它的领导松下幸之助在企业用人上对人品人格极其重视，他认为人品不好的人才能越大，反而对社会的危害越大，对于人品人格的考查成了他在员工选拔时的重中之重；中国房产巨头万科集团也有属于他们的企业核心价值观—— 创造健康丰盛的人生。把客户当成他们永远的朋友，把人才当成企业最大的资本。坚持以人为本、企业文化是促进企业发展的灵魂因素，是企业核心价值观的外在表现的重要观念。

5 结语

一言以蔽之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表现，涉及的因素比较多。因而作为形象设计的公共关系部门，应充分考虑企业自身的特点，以及公众的心理需求、兴趣和习惯，进行科学的规划和设计，以确保企业形象的完美，同时又与众不同，独具一格。

我们在企业管理的时候必须把企业形象的塑造作为一项紧迫任务，坚持“三个代表”、“构建和谐社会”的重要理论，坚持“以人为本”的重要方针，在加强企业形象建设时做到“内聚人心，外塑形象”。

[1] 王永萍.以形象力提升竞争力[J].商业文化,1999,(2).

[2] 良好的企业形象是赢得市场的法宝[J].企业家信息,1997,(89).

[3] 最受赞赏的外商投资企业[J].财富,2002,(8).

[4] 树立企业形象的工具[J].改革月报,1997,(9).

[5] 李蔚,吴峰.忠告海尔[J].企业管理,2003,(1).

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