关于做好医院门诊部思想政治工作的几点思考

贺算飞 宋赞华

医院是冶病救人的地方。多年以来,医德医风成为社会关注的焦点,由于少数医护人员的不良行为,使白衣天使的形象受到了极大损害。门诊部门是医院的窗口,在门诊部工作的医护人员的行为举止、工作作风直接关系着整个医院的形象,关系着医院医德医风建设的成败,而人的行为是思维的反映,人有什么样的思维,就有什么样的行为动作。因此,对人的思维起教化作用的思想政治工作是一切工作的生命线,是做好一切工作的保证。医院管理者应做好门诊工作人员的思想政治工作切实改进门诊服务质量。

1 抓医德医风建设

一方面,建立医务人员医德医风评估档案,对医务人员的医德医风进行量化评估。在内容上,把医德医风诸要素列为九大项,即：服务态度,医疗作风、服务质量、廉洁行医、遵纪守法、敬业精神、团结协作、表扬奖励、批评处罚。在量化等级上,将每一项评价为优、良、中、差、劣五个等级,确保医德医风“一票否决制”的贯彻落实。这种反映医务人员医德医风素质的基本因素采取数量化的表达方式。还可以使医德医风管理由无形转化为有形,客观真实地反映医务人员的医德医风状况,测评的最终结果将与医务人员的奖励、评先、晋升等的考核挂钩,同时要加大社会监督力度,搞好部门协调。聘请社会行风监督员,每年定期召开监督员座谈会,听取人民群众对医疗质量服务、医疗技术水平等问题的真实反映,针对存在问题,下大力气加以整改。另一方面,捕捉医疗服务中的闪光点,通过典型引路,正确导向的榜样式教育,加强医德医风建设。把“先进医务人员”、拨尖人才”的评选、“医德医风示范岗”、“行风建设先进科室”等评先活动作为重点突破口,树立学习榜样,形成一个人人比贡献、个个争模范的良通过典型引路,好竞争局面。同时加大对先进、典型的宣传力度,用先进典型感化人,鼓舞人,使全体人员受到感染和启迪。

2 树立一心为患者服务的理念

医护职业是高风险的职业。医疗质量服务水平,与千家万户的悲欢离合密切相连,一位好的医生必须具备美好的心灵、高尚的人品,要有竭力为患者服务、促进患者康复的强烈愿望,对患者要有温暖如春的热情态度,要有严谨的医疗作风,要时刻以患者为中心强化服务意识。作为管理者要教育医务人员转变思想观念,把过去那种清高自傲的架式放下来,平等待人,礼貌和气,主动为患者服务。向职工灌输治病救人、为患者服务是医护人员的天职,只有真正做到了及时了解患者需求,解决患者的疾苦,急患者所急,想患者所想,使患者满意了才能算合格医务工作者的服务理念。

3 建立健全各项规章制度

在实际工作中,要把抓好思想政治工作与建立健全规章制度紧密结合起来,以制度管人。

首先在建章建制时,要充分发扬民主、集思广益、广泛听取大家的意见和建议,使出台的各项规章制度尽量合情、合理。第二是要逐一认真落实,切忌纸上谈兵。要坚持照章办事,有奖有罚,不因人而异,不讲关系,不留情面,通过严格规范的管理最终使职工转化成自觉行为。

4 解决职工的实际困难

门诊部门的医护人员工作压力大、工作时间长,思想政治工作就更要从实际出发,从给他们创造良好的工作环境和生活环境入手,要积极向医院领导建议建设好职工食堂、改善职工的住房条件,建立并定期开放单位文化室、图书室、运动场、舞厅等娱乐设施以利职工身心健康发展。要经常找职工谈心,当职工的贴心人,帮助解决职工生活中的各种困难。要积极组织和参与职工生日、婚庆等活动,拉近与职工的距离,使职工对单位有一种亲近感,增强部门凝聚力。

5 率先垂范,起好表率作用

古人云：“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。不能拿着“尺子”只量别人,不量自己。作为医院门诊部管理者,要吃苦在前,享受在后,当好医护人员的后勤部长。处处严于律已,以身作则,要求别人做到的,首先自己做到,只有这样,职工才能打内心里服你,尊重你,才能全心全意,心情舒畅地干好工作。也只有这样,我们的思想政治工作才落到了实处,发挥了作用,收到了成效。