门诊健康教育的特点与社会效益的体现

李婵 苏彦芷 张惠丽

随着医学模式的转变，在门诊实施形式多样、内容丰富适合门诊特点的健康教育，通过信息传播和行为的干预，以达到帮助患者树立健康观念，促使患者自觉接受有利于健康的行为生活方式的目的。通过健康教育这一特定活动对社会发展起到一定程度的推动作用即是对社会效益的良好体现，也符合护理工作的现代理念。

1 门诊患者的特点及健康教育的要求

1.1 门诊是患者接触医院的第一个窗口，也是患者接触医院最广泛的场所。人员流动性大，就诊时间短，职业、年龄、心理状况、文化不同，看病心切，对自身疾病及健康的关注要高于以往，容易接受与自己有关的疾病和健康知识。

1.2 要因人因时因病实施教育，要体现不同人群的健康知识需求。内容要精练、生动、重点突出。形式要新颖、图文并茂、通俗易懂，有吸引力。对患者关心的问题，回答时要简洁明快，有针对性，态度和蔼耐心。同时要求护理人员必须具备丰富的专业理论知识和一定的交流沟通技巧［1］。

2 形式

2.1 门诊大厅设置电子大屏幕，流动播出医院简介、就诊知识、专家坐诊时间、医疗新动态、药品规格及价格。利用各候诊区及电梯旁电视播放医学专家主讲的医学科普知识及医疗设备功能等。

2.2 在门诊大厅、走廊、各候诊区墙面设置固定宣传栏，根据科室特点、季节特点，以图文形式宣传常见病、多发病、流行病防治知识，定期更换内容。

2.3 宣传折页为各科室开展的新项目介绍，特殊检查注意事项等供患者取阅。

2.4 健康教育处方是以书面形式发给患者的有针对性的宣传资料，以使患者通过阅读获取与其所患疾病有关的知识，对患者的行为和生活方式予以指导，起到“处方不用药，治疗也有效”的作用。

2.5 一对一的教育是门诊健康教育的一个重要环节，是在整个诊疗过程中，根据患者所患疾病及最关心的问题以一对一的方式进行必要而简短的解释、指导、安慰。把握患者及家属的心理状态及个性特征是谈话收到良好效果的重要环节［2］。

2.6 门诊咨询教育

2.6.1 导医咨询 在候诊大厅设导医咨询台，向患者及家属介绍门诊环境，就诊方法，并提供便民措施。

2.6.2 分诊护士咨询 护士根据患者病情，有针对性地向患者及家属提供相关健康教育知识，告知患者专科疾病检查配合知识，介绍标本采集方法和注意事项。

2.6.3 药理咨询 由资深药师解答患者用药方面的问题，指导患者掌握药物的服用方法和最佳服药时间，了解药物的毒副作用和不良反应。

2.7 在一些特殊的日子，如12.1日的世界艾滋病日、5.31日的世界无烟日、6.6日的全国爱眼日、3.3日的全国爱耳日、9.20日的全国爱牙日，在门诊张贴相关主体的宣传画，发放宣传材料，设置宣传展板，举行主题宣传活动和义诊。

3 体会

3.1 健康教育是护理工作的重要组成部分，其目的是告诉人们有关疾病的预防知识，促进人们改变不良生活习惯，引导人们树立健康意识、养成良好的行为和健康的生活方式，提高健康素质和科学文化水平，使人们在面临健康促进和疾病预防、治疗等层面的健康问题时，有能力作出行为的抉择，消除或减轻影响健康的危险因素。自愿采取有利于健康的行为和生活方式促进健康和提高生活质量［3］。

3.2 社会效益就是社会效果和社会利益的总称。是指人们的社会实践活动对社会发展所起的积极作用或产生的有益效果。对医院来讲，社会效益还可以理解为医院及医务人员的医疗行为及后果带给医院及医务人员的社会信义、社会形象、和人格魅力。

3.3 实施门诊健康教育，有效利用门诊这一有限的空间，多角度、多方位、多渠道地为就诊者提供尽可能多的、能满足不同人群健康需求的、内容丰富的健康知识，刺激患者的视觉和听觉，使患者在就诊过程中耳濡目染形式新颖、通俗易懂的健康知识，指导患者掌握疾病护理及康复知识，学会利用健康知识、检查设施，做到对疾病早发现、早治疗、采取措施早预防，从而消除或减轻影响健康的危险因素。通过实施健康教育，健康多了，疾病少了，降低了医疗费用，节约了医疗资源，因此，国际上把健康教育称为“廉价的保健对策”。通过健康教育这一载体，增加了医护人员与患者的交流机会，密切了护患关系，取得了提高患者满意度的效果，为医院赢得了声誉，树立了医院良好的社会形象。通过实施健康教育，实现从“普及卫生知识”到“建立健康行为”的目标也为社会发展与进步起到了推动作用，体现了良好的社会效益，这也是护理工作者的美好愿望。

［1］ 李洁，杨晓媛，何晓英，等.语言交流在健康教育中的作用.护士进修杂志，2003，18(7):647.

［2］ 陈碧玲，陈芦地，吕丽华.健康教育对提高带管患者自理能力的效果分析.中国实用护理杂志，2007，23(8)65-66.

［3］ 李红梅，李全义，杨黑女，等.手术前癌症患者健康知识需求在护患之间的认知差异.中国实用护理杂志，2008，24(3):53.