网络环境下高校图书馆的书库管理与服务

朱伟玲

(浙江工业大学图书馆,浙江杭州 310032)

网络环境下高校图书馆的书库管理与服务

朱伟玲

(浙江工业大学图书馆,浙江杭州 310032)

本文对传统高校图书馆与网络环境下高校图书馆的书库管理与服务特点进行了比较,从人员培训、读者教育、图书管理等方面提出了加强和改进网络环境下高校图书馆书库管理与服务的策略。

网络环境;高校图书馆;书库管理与服务

随着时代的发展,科技的进步,尤其是信息网络和计算机技术的广泛运用,高校图书馆传统的书库管理与服务已不能适应新的情况,新的要求。如何融入现代化的信息环境,如何适应教育管理改革的创新,是高校图书馆书库管理与服务面临的一个新课题。

一、高校图书馆书库管理与服务特点的变化

网络环境下高校图书馆承接着传统高校图书馆书库管理与服务的基本功能,但两者具有不同特点。

(一)传统图书馆书库管理与服务的特点

纸质媒介单一化。传统高校图书馆的书库虽然有比较庞大的资料空间容量,有图书、期刊和报纸等多种资料和文献的信息来源,但是这些资料和文献的信息均是以纸质为媒介的,在文献保存、借阅、传递等方面都有所限制和不便。

借阅方式依赖性。在传统高校图书馆中,书库管理员是十分重要的角色,读者想要快捷地获取自己满意的图书,就得依赖书库管理员的帮助,这种方式根本无法满足读者自己直接面对图书资料,选取所需文献资料的需求。

管理服务效率低。虽然当时的高校图书馆对书库管理员规定了借阅图书册数的考核指标,书库管理员每天向读者推荐书、上书排架、找书借书,工作十分辛苦,但是接待的读者数和借阅数却都很有限,管理和服务的效率低下。

(二)网络环境下书库管理与服务的特点

信息载体多元化。随着信息技术的快速发展,信息的载体发生了重大的变化,从过去单一的纸质文献发展到现在的光盘、磁带、网络等众多载体并存的局面,形成了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源的多元化格局。随着这些资源的出现,传统的只为到馆读者办理纸质图书借阅的服务已经远远不能满足读者的需求了,因此,高校图书馆必须向网络服务的方向发展。

借阅方式自动化。随着现代信息技术在高校图书馆领域的广泛运用,计算机取代了传统的手工借阅图书工作,读者可以在很短的时间内就办完借阅手续,大大减轻了馆员的工作量,也提高了借阅效率。高校图书馆的联机书目查询系统使读者可以在校内任何一台机器上查询到自己想要借阅的图书的馆藏情况及书目的详细信息,读者还可以在网络中查询到自己的借阅信息,包括借阅时间、归还时间、借阅数量等,大大节约了读者的时间。

管理服务精细化。实行计算机管理后,计算机上存储了读者的详细资料,包括姓名、借书证号、单位、联系地址、电话、E-mail地址等基本信息和当前借书情况、以往借书册数和到馆次数等历史档案信息,为高校图书馆根据读者的不同情况提供精细化管理服务提供了可能。同时,可有效避免手工操作过程中经常出现的有书无卡、有卡无书等差错,加强文献流通,提高书刊的利用率[1]。

从以上的比较可以看出,由于现代化管理手段的运用、网络资源的丰富与共享等,读者的借阅需求已得到了较好的满足,书库管理与服务的工作效率也大大提高。但是,读者需求是在不断提升的,如需要高质量的文献信息来源、舒适的环境,快捷的方式等更多的人性化服务,这就迫切需要从深层次和细致化的角度,提升高校图书馆书库管理与服务的质量与水平。

二、网络环境下书库管理与服务的应对策略

根据网络环境下高校图书馆书库管理与服务的新特点和要求,应从人员培训、读者教育、图书管理等方面全面加强和改进工作。

(一)从强化服务意识入手,重视书库管理人员的业务培训

提高书库管理人员的综合素质,应当从强化服务意识入手,重视书库管理人员的业务培训,提高人员的综合素质和工作技能。

强化服务意识。高校图书馆必须进行职业道德和服务态度教育,教育书库管理人员牢固树立“读者第一、服务至上”的核心价值观和职业道德操守,从强化服务意识入手,以“师生满意”为服务目标,了解师生需求兴趣,研究师生习惯爱好,分析师生借阅行为,不断提高书库管理人员思想素质和业务素质,用综合素质的提升来带动工作和服务质量的提升,最终实现为师生提供一流服务的目的。

重视书库管理人员的业务培训。高校图书馆在充实热爱图书馆工作、又有业务专长的人员的同时,必须高度重视对书库管理人员,尤其是新进书库的管理人员进行必要的图书馆基础知识的教育和业务技术培训,切实解决个别书库管理人员不熟悉馆藏及图书分类法,更不具备为读者提供深层服务能力的问题。通过不同内容和不同层次的业务培训,力争实现使所有书库管理人员都达到服务标准后再上岗的基本要求。

建立“走动式”现场服务模式。网络环境下的书库实行开架借阅,使管理人员减轻了劳动强度,有更多的精力和时间与读者进行深度接触。因此,高校图书馆应该在书库建立“走动式”现场服务模式,要求管理人员及时发现书库出现的问题,随时解决问题,掌握师生的不同需求,在读者借阅服务中,做到“三个主动”,即主动问好、主动解答、主动引导,加强和改善咨询、导读、宣传和推荐等书库基本职能,将管理人员良好的综合素质充分展示出来,使书库管理更加体现出人性化的服务。“走动式”管理是帮助读者了解书库的最佳方法之一,因为很多读者并不懂图书分类法和馆藏文献资源的分布情况,“走动式”管理方法能教会读者怎样索取自己所需图书和怎样爱护图书架位。因此,现代化图书馆的书库管理人员不仅仅是书库管理员,还应该是读者的图书导读员[2]。

(二)从新生入馆教育入手,提升不同类型读者的文明素养

提升不同类型读者的文明素养,应当学会正确处理服务与管理的关系,从新生入馆教育入手,引导师生共同参与和自觉遵守书库管理的各项规章制度。

从新生入馆教育入手搞好读者教育。搞好师生的入馆教育,是高校图书馆优化开架书库管理和读者借阅服务的最佳途径。尤其是对刚入学新生进行入馆教育,更能够收到事半功倍的效果,不仅可以使他们在较短的时间内了解和熟悉图书馆的馆藏布局、藏书分类、架位管理、借阅规则等,而且能够激发他们的求知欲望和进取心,从进馆开始就培养良好的阅读动机和习惯,与图书馆工作人员建立和谐融洽的关系,自觉遵守馆内的各项规章制度。将新生入馆教育长期坚持下去,新生变成老生,甚至成为老师,一定会给书库开架工作带来极大便利。

建立与读者评价相关的考评体系。首先,制定书库考评体系要体现为读者服务的思想,考虑到高校图书馆资源稀缺和读者多元需求的均衡,反映出服务与管理的和谐双赢。其次,书库管理的内部制度应当向读者透明,使读者能够了解书库人员的岗位职责、工作范围以及上架、整架、读架、移架、盘点、巡库等工作任务,并主动支持配合书库人员的工作,使书库排架质量得到保证,将开架借阅工作搞得更好。最后,在绩效考评体系中引入读者评价,从读者的角度观察书库管理人员的服务态度、服务能力和服务质量,真正体现奖优罚劣和奖勤罚懒,进一步优化书库管理和读者借阅服务。

在服务中提升管理水平。高校图书馆“读者第一、服务至上”的理念是从提供服务的性质上来提炼和概括的,但从图书馆书库管理角度进行职业思考,就会发现图书馆的馆藏资源与读者的需求之间以及读者的群体利益和个体利益之间,存在着诸多的矛盾和差距,图书馆的管理制度就是为了更好地完成图书馆职业的使命,制约和平衡各种矛盾和差异而产生的。比如,图书馆管理制度中,通常都包含着对读者的限制,如借阅数量的限制、时间的限制,某些文献阅览甚至对外借都有限制。因此,高校图书馆书库在为师生提供人性化服务的同时,必须学会正确处理管理与服务的关系,将两者有机地结合起来,在服务中提升管理水平。

(三)从改善文献品质入手,实施信息馆藏一致的有效管理

高校图书馆的书库管理和读者服务要从改善文献品质的基础性工作入手,围绕信息与馆藏的一致性,对图书馆藏书实施有效的管理。

一是采用灵活的三段式组配排架法。从一些高校图书馆实行的情况看,三段式组配排架法是一种适合三线制各种藏书排架要求的方法,其使用构成为:分类号 +著者号/登录号。如该藏书在一线书库时,采用分类号与著者号相组配,将同著者的同类藏书集中在一起。由于一线书库的藏书数量有限制,分类号又采用了较细的分类,使得读者借阅图书方便,排架、整架、取书、归架都比较快捷。当该藏书转到二线书库时,则采用分类号与登录号相组配,这时的登录号起到种次号的作用,便于取书与归架,并能够从登录号排序顺序上直接了解该书的复本量和新旧程度,为剔除藏书提供了直观的、可靠的依据。当该藏书转到三线书库后,由于较少被利用,则可仅用登录号进行排列,既节省书库,又避免排架。这种三段式组配排架法最大特点是能够灵活适应不同情况下的藏书排架的需要,克服了基本书库、辅助书库、专门书库使用同一种编目的刻板模式,解决了图书分类目录与分类排架之间的矛盾,实现了图书在一、二、三线书库之间不同排架方式的转换,并能够区别不同书库、不同类型灵活布局[3]。

二是采用新书专题排架法。新书专题排架法是按照出版内容时效性强、借阅量大、流通频率高等特征,把部分专题图书分别集中排架的方法。如大学英语四、六、八级考试用书,托福、雅思英语考试,公务员考试用书,考研用书,教师参考书,计算机类等热门书籍采用明显的标示牌集中专架陈列,方便读者进行纵向、横向比较,挑选出最适合自己的图书资料,用最少的时间和精力获得最有用的信息。采用新书专题排架法,避免了大面积开架藏书中过分依赖分类号、书标等内部处理标记的作用,找架、排架速度极快,不仅可以节省读者找书和工作人员上书的时间,而且也便于书库管理人员直观地了解几种热门图书的借阅量,按照藏书的实际流动程序研究馆藏特点和读者的借阅需求[4]。

三是实行优化组合、规范管理。根据我馆的实际经验,改善文献品质要从以下基础性工作做起:首先,要突出对所有的图书和计算机著录进行核对,确保计算机著录和图书著录的一致,以方便读者正确的查找。其次,要经常性地对不清楚和旧的图书标签进行更换,保证读者查阅方面的准确快捷。再次,要强化每天对图书排架进行检查,克服经常出现乱架、混架现象,保证书库各类图书及时恢复到初始的合理位置。最后,要实行分组相互检查,根据馆藏特点,把流通量特别大的几类藏书架位分别与流通量相对小的藏书架位进行组配,做到基本均衡,分成几组,并使组配的藏书架位相对稳定。分组人员围绕组配后的藏书架位和区域进行定期相互检查,及时纠正图书错架、乱假、架位不整齐等现象。

[1]肖希明,袁琳.中国图书馆藏书发展政策研究[M].南京:南京大学出版社,2002.12.

[2]李现庭.书库管理与读者借阅服务和谐平台建设[J].科技情报开发与经济,2008,(8):8-10.

[3]刘美珍,等.如何构建书库管理与读者借阅服务的和谐平台[J].图书馆建设,2007,(5):86-88.

[4]胡云.实施人性化服务,构建书库管理与读者借阅服务的和谐平台[J].农业图书情报学刊,2009,(10):215-218.

The L ibraryManagement and Service under Network Environment

ZHU Wei-ling
(Library,ZhejiangUniversity of Technology,Hangzhou 310032,China)

This papermakes a comparison bet ween the management of the traditional library and the library under network environment and also gives solution to the weakness from the aspects of staffs training,reader instruction and librarymanagement.

network environment;university library;librarymanagement and service

book=2,ebook=52

G252

A

1006-4303(2010)02-0237-04

(责任编辑:薛 蓉)

2010-04-08

朱伟玲 (1957-),女,山东莒县人,馆员,从事图书情报学研究。