电子商务应用对企业绩效影响研究

盐城工学院机械工程学院 周峰

电子商务引导着21世纪世界经济的潮流，改变传统的交易方式，给人们的生活带来突破性的改变。在经济全球化和全球经济信息化迅速发展的今天，全球网络化给电子商务提供一个良好的发展平台，使得电子商务以前所未有的速度迅猛发展，引起了企业界和学术界的广泛关注，成为21世纪研究的热点话题。随着对于电子商务的研究与应用不断发展与完善，电子商务在创造巨大经济效益的同时，也改变了社会经济活动的发展进程。电子商务的出现，改变了企业传统的生产与消费方式，也改变了人们的消费观念，为广大消费者提供便利的消费平台，电子商务的发展引领着世界贸易、交易、营销的发展方向，对世界经济结构的调整产生深远的影响，成为带动21世纪世界经济新的增长点之一。电子商务是将来经济活动的一种主流运营模式，它将促进经济领域的发展与变革，是企业提升竞争能力的主要方法之一。

1 文献综述

从企业开始应用电子商务的那一天起，企业家和学者们对电子商务如何为企业创造价值便产生了广泛的兴趣，并从不同的视角研究电子商务对企业绩效影响。George等人(1999)在结合相关案例研究的基础上，利用系统仿真工具，结合定性和定量的方法系统地评价了电子商务对企业绩效的影响。Sridhar和Vijay(2001，2003)结合美国企业使用电子商务情况，设计调查量表，并应用相关分析法和回归分析的方法，分析了电子商务的应用对美国企业绩效的影响；Kenneth(2002)等对企业电子商务能力和信息技术基础设施进行深入的研究，建立这两者与企业绩效关系的概念模型；Aigian等人(2005)通过研究发现互联网技术对企业实行电子商务起着关键性因素，企业一定要把企业自身的战略需要以及企业当前业务流程等内在和外在条件紧密结合起来才能提升企业的市场地位，提高电子商务在企业中的应用效果；Zhuang(2006)从企业现有资源的角度出发，利用企业资源观，包括电子商务技术资源、人力资源、企业社会资源、资金资源、客户资源和业务资源等对电子商务的绩效进行了较为系统的分析；Johnson(2005)则认为市场导向的程度和性质是影响企业实行电子商务能力的平台，他认为企业的信息技术能力、战略灵活性以及信任建立能力对电子商务应用效果影响较大。我国学者任峰、孙爱英等人(2003)分别分析了电子商务企业的营销活动以及营销能力与营销绩效之间的关系。

2 模糊综合评价法基本原理

模糊综合评价是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法，其特点是评价结果不是绝对地肯定或否定，而是以一个模糊集合来表示。

①确定影响评价对象的因素，建立相应问题的因素集U={u1,u2,…un},Ui表示第i个影响因素，i=1,2,…n。

②确定评价因素的权重集，W={w1，w2，…wn}，0≤wi≤1∑w=1，i=1，2，…n，式中wi是U中的因素ui对所评问题或上一层准则的权重，即被考虑的重要程度。

③建立相应的评语集，V={vi,v2,…vm},vj表示第j个评价结果，j=1,2,…,m。

④建立模糊评价矩阵R。矩阵R中，rij表示第i个影响因素ui在第j评价结果vj上的隶属度。

⑤对权重集w和矩阵R进行模糊运算，得到模糊关系矩阵B=W*R=(b1,b2,…bn)。

3 企业绩效测量研究

从管理学的角度上看，绩效简单地说是指组织对实行某种活动所期望的结果，是组织的一种有效输出。现代企业绩效评价指标体系是企业衡量其决策及运营成果的一个重要指标，是一种综合的评价指标体系，其评价指标涉及到企业各方面要素。目前，许多学者提出了企业绩效评价的指标体系框架，意在将从不同视角不同层面对企业绩效进行评价，逐渐形成集成化的绩效评价体系。典型的综合评价体系有绩效测量矩阵、绩效金字塔系统、平衡记分卡、集成的绩效测量系统、绩效三棱镜等，这些绩效评价系统大多首先从不同的企业视图来创建评价指标，然后将各个不同视图的评价指标进行整理，建立集成化的绩效指标评价体系。虽然各种评价体系分类有所不同，但在其本质上没有太大的区别，它们的共同特点是囊括企业方方面面，尽可能地建立完整和有效的企业绩效评价体系。评价体系主要分为从财务绩效、营销绩效、运营绩效等方面进行。

4 指标体系的建立

4.1 指标设计原则

评价指标是指根据评价目标和评价主体的需要而设计的、以指标形式体现的能反映评价对象特征的因素。反映企业经营状况好坏的因素有财务方面的，如投资回报率、成本利润率，也有非财务方面的，如客户满意度、企业运作状态等。它可以定量指标反映，也可以定性指标反映。

(1)科学性原则。科学性原则是我们在建立指标过程中最基本的原则之一。因为，任何指标体系都应该建立在一定的理论基础之上。绩效评价指标体系依据的是结合相关的评价理论和企业自身的特点、发展环境和条件，借鉴科学的指标提炼出来的。

(2)系统性原则。企业绩效评价体系是一个有机的整体系统，它不仅仅包含企业的财务指标，还包括企业内部运作、企业市场状况以及企业未来的发展潜力等非财务指标。指标体系的制定应该尽量全面、系统地反映整个企业电子商务的效果。

(3)独立性原则。每个指标要有清晰的内涵，并且相对独立；同一层次的各指标间不存在因果关系、不相互重叠。

(4)战略性原则。从企业战略发展角度研究企业实行电子商务对企业整体绩效的影响，有助于建立稳定的绩效评价模型；从战略管理角度出发，有利于企业实施电子商务系统规划发展的长远性和预见性。总之，电子商务系统建设的发展应与企业发展战略规划保持一致。

4.2 指标体系的建立

本文在总结前人对电子商务影响企业绩效评价研究的基础上，拟确定相关评价体系，结合专家法和走访了某家企业进行访谈，得到相关评价数据，最后运用模糊综合评价法得出电子商务对企业绩效影响的综合评价体系。

对电子商务影响企业绩效评价指标体系确定了财务状况、运作状态、市场状况和发展潜力四个方面的内容，分别从财务和非财务指标上衡量企业应达到的绩效水平，因此对企业的整体绩效进行评估时也应该从这四个方面入手。详见下表：

表1 电子商务应用对企业绩效评价指标体系及权重(德尔菲法确定权重值)

5 案例应用

针对各个企业的实际情况，由专家对我们定制的企业指标进行打分判断，得出该企业财务状况的绩效评价结果有30%认为很好，20%认为较好，20%认为一般，10%认为较差，20%认为很差，则可以得出财务状况隶属度：

B1=(0.3，0.2，0.2，0.1，0.2)

同理可得到模糊矩阵：

表2

5.1 上述各项指标的权重值为：

A1=(0.12，0.10，0.11，0.11,0.13，0.13,0.10,0.10,0.10,0.10)

对该企业绩效的初级评价为： S1=A1*R1

由于模糊变量是用隶属度描述的，因此其运算应为模糊运算。当S1=A1*R1，则A1与 R1的并与交运算的规则与集合运算相似，并运算为两者中取大，交运算为两者中取小。

模糊矩阵的乘积定义如下：记S1=A1*R1，

根据以上数据，S1=(0.25,0.21,0.19,0.11,0.12)，标准化得：

B1=(0.2429,0.2056,0.2056,0.1589,0.1869)

表3 企业绩效评价体系一级指标的评价结果

5.2 计算综合评估值

因为评语系数矩阵为V=(4 3 2 1 )TS=B*VT

S=(0.336,0.199,0.268,0.197)*(4 3 2 1)T该企业的电子商务应用对于企业绩效综合评价的最终值为2.53。说明该制药企业所应用的电子商务效果处于较好和一般之间。

6 结语

通过上述方法的计算，可以客观准确地反映企业运用电子商务对企业绩效的影响。同时不仅可以与同行业其它企业运用电子商务绩效进行横向的比较，还可以根据我们的计算结果，找到企业在设置电子商务系统时的薄弱环节，从而制定相应的策略重点对其进行提升。

[1]Juan Solano,et al.Integration of Systemic Quality and The Banaced Scorecard,Information Technology Investments,2007.

[2]Jerry Luftman.Assessing IT/Business Alignment.Information Systems Management,Fall.2003.

[3]韩顺平,王永贵.市场营销能力及其绩效影响研究[J].管理世界,2006,(06).

[4]刘满凤,黎志成.基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计[J].企业经济,2003,(9).