中小企业如何打好电子商务这张牌

石家庄信息工程职业学院 张延峰 陈建伟 陈斌

随着计算机的普及以及网络的不断发展，人们对网络的依赖性逐渐增强，电子商务将成为未来社会的主流经济模式，电子商务也必将给企业带来前所未有的影响。建设网站、开展网络营销、电子商务，成为众多中小企业寻求快速发展、建立竞争优势的一个重要途径。那么中小企业开展电子商务的优势和障碍又在哪里？中小企业开展电子商务过程中应注意哪些问题？

1 电子商务的种类及电子商务对企业的影响

所谓电子商务，是指各种具有商业活动能力和需求的实体为了提高商务活动效率，而采用互联网技术和网络通信手段进行货物或服务交易，并提供相关服务的商业形态。依据2009年中华人民共和国商务部发布的《电子商务模式规范》按照交易主题不同具体细分为三种类型：企业与企业之间的电子商务(Business To Business，称作B2B)；企业与消费者之间的电子商务(Business To Customer，称作B2C)；消费者对消费者的电子商务(Customer To Customer，称作C2C)。

同传统的企业营销模式相比，电子商务简化了企业的协调和控制工作，提高了企业的生产效率，降低了企业的管理成本，使消费者有了更多的消费渠道。同时电子商务降低了企业的交易成本和采购成本，扩大了企业的市场规模，使产品在世界范围内销售变得更容易实现。

2 中小企业开展电子商务的优势和障碍

2.1 中小企业开展电子商务的优势

2.1.1 政策上的优势

大的环境是企业开展电子商务不可或缺的因素。近几年，伴随着经济的发展，国家越来越关注企业尤其是中小企业电子商务的发展，同时在宏观层面上也给予了积极支持，并为企业创造了有利的发展环境。目前，国家已经制定、颁布了多项法律及政策措施以鼓励、保障企业，尤其是中小企业开展电子商务。比如：2009年4月2日中华人民共和国商务部发布了《电子商务模式规范》。电子商务模式规范的制定，具有非常积极的社会效益，电子商务模式规范的建立对企业来说，有利于企业制定电子商务发展计划，规范企业行为，便于企业的市场定位和对外交流，促进企业的市场营销能力；对社会来说，可以使公共服务体系的工作有章可循，有利于保障消费者权益，促进电子商务健康有序地发展；对产业链的发展来说，有利于规范购销行为，避免纠纷的发生，促进网络购物产业链的良性发展。

2.1.2 决策管理上的优势

相对大企业而言，中小企业的管理层次和人员少，组织机构简单，内部信息的传递敏捷，损耗和失真较少，易于强化内、外协调能力，具有决策时间短、处理问题灵活地特点。中小企业能通过应用电子商务与大企业一起分享市场资源，获取重要的经营决策信息，及时把握市场需求变化，且以其快速灵活的决策优势能够比大企业更快地调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。

2.1.3 营销上的优势

中小企业规模小，产品种类多，且以消费品为主，这符合网络营销的特点。中小企业以其及时互动的特点，通过电子商务平台能够直接与消费者交流信息，详细了解所需商品，并能够按照消费者的要求进行小批量试制，生产出与众不同的商品，满足消费者的消费需求，实行个性化营销。

2.2 中小企业开展电子商务面临的主要障碍

2.2.1 认识上存在误区

电子商务对我国的多数中小企业而言是一种新生事物，再加上企业对现代信息技术的发展缺乏了解，导致多数中小企业对电子商务的认识很肤浅。一部分企业则是把电子商务的功能简单化，这类企业认为电子商务只是网上交易和网上销售，只注重电子商务收集、发布信息的功能，忽视了流程管理、信息处理等功能；另一部分企业把电子商务的技术看得过于复杂化，认为只有拥有专业人才和较好的信息技术设备的企业才能与电子商务结缘，只有将有关电子商务的网络信息安全、电子货币、在线支付等所有技术问题都解决之后，企业才可涉足电子商务。

2.2.2 总体规划上存在不足

随着现代信息和IT技术的不断成熟，越来越多的中小企业认识到了电子商务的重要性。中小企业电子商务正逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向迈进。但是在我国中小企业电子商务建设和开展的实际过程用中，由于缺乏长期的实施计划和明确、统一的应用模式，使很多中小企业的电子商务收效甚微，达不到预期的效果。

2.2.3 安全与信用问题亟待解决

电子商务的运作涉及多方面的安全问题，如商业秘密、信息安全、资金安全、货物安全等。许多用户不愿进行网上交易，根本原因就是安全问题得不到妥善解决。电子商务的安全问题，涉及到了技术、管理、法律等多个方面的问题，这需要国家和企业投入较大力量去解决。

3 中小企业开展电子商务过程中应注意的问题

电子商务是一项涉及方方面面的宏大系统工程，相对于大型企业来说，中小型企业在人才、财力、物力和信息技术方面的实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起足够的重视。

3.1 转变观念，加强对电子商务的正确认识

中小企业需要充分地认识到知识经济时代开展电子商务，抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，跳出对电子商务认识上的两个误区，从基本的数据收集处理、流程管理做起，真正认识到信息对商务的重要性。

3.2 采取“长远规划，分步实施，稳步发展”的推进策略

电子商务涉及企业信息化建设、业务转型等多个方面，由于自身业务和资源限制，中小企业电子商务的实施不可能一蹴而就。中小型企业电子商务的实施要把当前需要与长远发展结合起来，“大处着眼、小处着手”，根据自身特点，找准切入点，抓住关键环节，紧紧围绕提高企业核心竞争力，走出一条统筹规划、突出重点、量力而行、分步实施、循序渐进、稳步发展的“投入少、见效快”的电子商务发展之路。中小企业，尤其是企业信息化程度低、起步晚的企业，在电子商务建设和开展的问题上，更应该遵循“长远规划，分步实施，稳步发展”的推进策略。

3.3 充分发挥第三方电子商务平台的作用

第三方电子商务服务平台主要指电子商务交易平台、电子商务业务服务平台和电子商务技术服务平台三个层次。第三方电子商务服务平台的应用为中小企业电子商务的发展带来了极其难得的发展机遇，为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，有利于中小企业提高效率、扩展市场，已成为中小企业应用电子商务的最主要的模式。而第三方电子商务服务平台中的行业网站成为中小企业进行商务活动、获得订单的有效途径。行业网站最大的意义在于聚集行业内的大部分企业形成集群效应。对于中小企业来说，即使目前有单独的电子商务网站也应该加入一个第三方电子商务服务平台，而在选择过程中不能忽视对平台的评估。对于一个第三方B2B平台，是否有长时间的行业积累、是否有线下的推广机制、是否有行业影响力、是否有充足的买家资源等方面都是至关重要的。选定第三方电子商务平台之后，应该充分利用其提供的服务，尤其是会展、交易会等等活动一定要参加，这类的活动会带给企业很大的成交量。

3.4 明确和调整企业发展电子商务的战略，以适应新的环境需求

电子商务时代，中小企业需要面对新的市场环境，需要突破传统商务模式的影响，其发展战略也需要作出相应调整以适应生存。一是创新战略。企业的不断创新，会带来本企业具有的、竞争对手难以仿效的能力，这就是核心竞争力。创新是培育和提升企业核心竞争力的关键，是企业立足的根本。创新的方式包括采用新技术或新的生产方法，采用新产品。开辟新的市场，控制新的原材料供应来源，进行新的要素组合，实现新的生产组织等等。二是协作战略。中小企业在市场竞争中要考虑大企业发展的趋势与需求，争取与大企业同步发展。三是服务战略。中小企业可以开拓服务领域来扩大自己的经营范围，开展全方位的服务配套，为大企业的服务提供产品和劳务；或根据自身特点通过提供特殊的售前、售中、售后服务，在无差异的市场上划出相对安全的经营领域。四是缝隙战略。即中小企业发挥灵活便捷的优势，抓住市场空白领域，如小批量、多品种产品。这些战略的调整为中小企业电子商务的发展提供了更广阔的空间。

[1]电子商务模式规范[M].中国标准出版社,2009,8.

[2]张思光主编.电子商务概论[M].清华大学出版社,2009,2.

[3]李刚.关于中小企业应用电子商务的几点思考田[J].淮南职业技术学院学报,2006, (02).