高校图书馆流通借阅量化考核的可行性——以湛江师范学院图书馆为例

雷萍艳

（湛江师范学院图书馆，广东 湛江 524048）

雷萍艳 女，1972年生。助理馆员，已发表论文数篇。

1 量化考核实施前书库存在的问题

1.1 馆员缺乏工作热情，抵触情绪严重

由于流通部处于图书馆工作第一线，工作较为繁琐，劳动强度较大，馆里对他们的要求也相应高一些。有的工作人员不能正确对待，产生一些抵触情绪，同时，思想教育工作滞后，缺少合适的激励措施，使他们容易产生思想波动，影响了一部分人的工作热情，出现了馆员不愿在流通部工作的现象。

1.2 服务意识淡薄

目前一些馆员特别是年轻馆员，服务意识较为淡薄。他们忘记了流通部是图书馆文明服务的窗口，不注意加强自身修养，而是把图书馆当作“安乐窝”。思想上不求进步，业务上不思进取，把“读者第一、服务至上”变成了“自我第一、舒服至上”，这对流通部的工作极为不利。

1.3 空闲时间没有合理利用

流通部门虽然工作繁琐，但还没有达到干足8小时的程度。空闲时间本应成为工作人员看书学习、开阔知识视野的好时机。可部分人员或串岗溜号，或聊天神侃，往往生出是非，极不利于团结。如何利用有效的空闲时间，组织馆员进行必要的业务培训和技能训练是当前亟待解决的一个重要问题。

1.4 书架混乱，错架率高

由于没有明确制定对书库管理员的量化细则，加上有的书库管理员自觉性差，缺乏主人翁精神，任务未责任到人，一起吃“大锅饭”，得过且过，上班时间没有扎扎实实地做好及时上架、整架、巡架和顺架等日常事务，因此，导致书架上的图书不整齐，东倒西歪、书号错乱，有的错架率高达10%以上，严重超过了图书馆错架率应在2%以下的标准。造成读者找书困难。

1.5 服务态度不好，学生投诉现象时有发生

有的反映架位不准确，图书摆放不整齐导致找书困难；有的反映书库工作人员聊天声音太大，干扰学习；有的反映书库工作人员服务态度不好，对学生的疑难问题没有耐心地解答，没有真正做到“读者第一、服务至上”等等。

1.6 工作效率低，领导督促难度大

书库实施量化工作之前，由于没有划分责任区，大部分工作人员工作欠主动，工作态度懒散，每当部室主任检查工作时，有些人员一见领导来了就装模作样地工作，等领导一离开，就又凑在一起闲聊或看闲书。即使有事也懒得去做，工作非常被动，效率极低。

2 针对书库实际，制定考核方案

针对以上书库存在的一些不足，馆领导于2008年10月制定了“湛江师范学院图书馆借阅部书库岗位责任考核量化标准”方案，并于2009年上学期开学起施行。

2.1 指导思想

制定岗位责任考核量化标准的目的是为了促成图书馆借阅部年度考核工作的量化、科学化，尽可能使考核公正、合理；通过量化比较准确地反映和评价每位工作人员的实际业绩，充分调动每位工作人员的工作热情和积极性，形成健康和谐的工作氛围，使图书馆的知识服务工作不断迈上新台阶。

2.2 考核办法

①常规考核和抽查考核相结合；

②常规考核：部门负责人对本部门书库职工依据“考核量化标准”进行考核，每月记录一次；

③抽查考核：部门负责人组织相关人员（各书库随机抽取人员）对各岗位工作情况进行随机抽查考核，作为考核的重要依据；

④对一些常规加分项，每年在年底计分一次，不重复加分；

⑤由部门主任负责每月量化汇总，上报馆领导，并向本部门人员通报；

⑥馆考核小组一学期可抽查1～2次，起到督促工作的作用。

2.3 考核对象

图书借阅部书库全体工作人员。

2.4 考核结果

①考核结果每月统计1次；②部门平时考核的量化结果是借阅部对本部书库工作人员进行年度考核的主要依据。

2.5 考核内容（见表1）

3 实施量化管理的效果

3.1 工作热情高涨，责任感显著增强

自从实施量化管理方案后，书库工作人员大大增强了责任感，每天一上班就主动工作（调架、顺架、整架、巡架……），基本杜绝了闲聊现象。

3.2 书目排架错架率大幅度降低

量化前，书库错架率为8%～10%。量化后，领导坚持实行每月1次大检查，检查结果错架率低于2%，符合了国家对于图书馆错架率的要求。

3.3 减少了读者投诉的机会

图书摆放整齐，错架率大大降低，方便了读者查找图书，让读者能准确、迅速地找到自己所需图书，提高了读者找书的效率，减少了读者投诉。

表1 湛江师范学院图书馆借阅岗位考核量化标准

3.4 有效解决了部门领导安排书库与出纳台人员轮岗的棘手问题

在未实施量化工作制之前，流通借阅部的所有工作人员都不愿意去出纳台工作，都愿意留在书库，因为书库工作自由、轻松。而出纳台的工作相对辛苦得多，需时时刻刻坚守岗位。还有一个棘手的问题就是出纳台的工作人员直接面对读者，容易发生矛盾冲突，也容易遭到读者的投诉，风险大。自从实施书库量化管理方案后，书库也有定性的任务，有不可推卸的责任，因此，工作人员转变了观念，自愿到出纳台工作，有效解决了部门领导派员的棘手问题。

4 结束语

综上所述，对高校图书馆借阅工作实行考核量化是深化改革的一项重要内容，目前，已有一些高校图书馆实行了各种责任考核量化并取得了很好的成效。高校图书馆借阅岗位责任考核量化是一种成本低、能效高的现代管理制度，它为高校流通借阅工作不断注入新的力量、新的技术，使高校图书馆流通借阅工作充满了生机和活力，充分调动馆员的工作积极性和创造性，使其展示了工作潜力、开拓了视野、扩大了知识面、提高了业务素质和工作技能，进而提高了图书馆的服务质量，进一步增强了读者对图书馆的满意度，推动图书馆事业持续健康发展。因此，高校图书馆实行借阅岗位责任考核量化是可行的，值得全面推广。

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