视障读者的“悦”读需求和服务创新*

朱瑞娟

（广州市越秀区图书馆，广东 广州 510080）

用文化点亮视障读者的生活，通过倡导“悦读”理念来影响视障读者的生活方式，让“悦”和“读”相伴，化阅读为“悦读”，使视障读者乐于走进图书馆，并以人性化的阅读氛围、多姿多彩的兴趣小组活动、多层次的技能培训、多种媒介的文献资源推介、多元的文化服务模式，满足他们的“悦”读心境和“悦”读需求。

1 推动视障读者“悦”读的前提条件

网络资讯时代视障读者选择来图书馆读书学习，多是被图书馆得天独厚的馆藏、舒适的环境、温馨的氛围等人性化的阅读环境所吸引。图书馆阅读环境中体现出的功能、科技与人文关怀交融的特色，使得为视障读者文化服务的渠道和空间得以进一步拓展，更使得图书馆真正成为一处视障读者“悦”读的地方。

1.1 先进的无障碍设施

要让视障读者走进图书馆，首先便是让他们有途可寻。公共图书馆内应具备完善的无障碍环境，导盲标识系统就是图书馆规范管理服务的重要环节，也是视障读者阅读环境设计中不可或缺的服务设施。铺设盲道将视障读者引至阅览室，楼梯或电梯间、卫生间，甚至和馆外的盲道连通；在馆内安装语音导盲系统；在楼梯、卫生间等处安装紧急呼叫系统；在电梯按钮、呼叫按钮等处增加盲文点字等，随时能够向视障读者传达出空间方位，为视障读者来馆查阅文献资料、上网等自助学习做及时定位。一个畅通、安全的环境，不仅可以减少视障读者的无助与焦虑，同时还可以让视障读者感受到一份温馨和关爱，体现了图书馆的人文精神。

1.2 人性化的“悦”读环境

营造良好的“悦”读环境是现代化图书馆为视障读者提供优质服务的重要前提，而室内功能及布局是“悦”读环境设计的核心内容，它主要依赖于人性化的设计意蕴。首先要充分考虑视障读者的特殊需要，减少不适应性，从室内功能及视障读者的行为习惯上考虑布局，确定框架，根据视障读者的心理需求进行空间的设计与分割。尽可能将多类资源统筹在一个大平面内，集盲文书库、电子阅览、音像资料等为一室，从视觉、听觉、触觉上满足视障读者的心理需求。这种开放式的布局模式为视障读者提供了极大的便利，使他们得一室而览全貌，实现典藏与服务相结合，书库与阅览一体化的“人书合一”式的人性化服务，成为读者“悦”读、学习、休闲的重要场所。

2 视障读者“悦”读的实践与效果

图书馆的公益性服务和个性化服务，能最大限度地满足视障读者的“悦”读需求，使更多的视障读者获得及时的服务。在视障读者阅览室，他们不但可以“悦”读医学按摩、推拿、文学、历史、娱乐等方面的盲文读物，还能利用电脑助视器、MP3播放机、盲文点字显示器、盲文打字机、盲人写字板、盲人中国象棋、盲文读物、音像制品等多种无障碍信息技术，学习进修和获取知识技能，充实了视障读者的精神生活。

2.1 满意度调查

以馆员耐心周到的服务感染视障读者，用馆员的热心温暖视障读者，随时听取他们渴望文化帮扶的呼声。2009年12月我们进行了一次“阳光‘悦’读我作主——视障读者阅读调查”，就视障读者信息（性别、年龄、文化程度、职业）、视障读者对图书馆的评价（馆舍环境与设施、设备、图书馆开展的促进视障读者“悦”读的主要活动、对盲文文献、电子资源利用情况）、视障读者对图书馆服务的满意情况（读者反映意见的途径、服务态度、专业水平）、视障读者认为目前图书馆存在的主要问题和建议等方面进行了问卷调查。通过我们真诚的服务以及与视障读者之间的互动和交流，充分了解和掌握视障读者的“悦”读需求，并针对服务现状进行了有效的改善，进一步提高了视障读者服务质量，让他们享受更多的实惠，享受“悦”读的便利，享受活动的精彩，享受图书馆人的热情和激情。

2.2 免费计算机知识培训

大多数视障读者有“悦”读需求，但没有“悦”读条件，他们渴望改变自身的现状，急需图书馆的知识援助。免费为视障读者举办的计算机知识、网络知识培训，不仅让他们学到了计算机网络知识、盲人永德读屏软件的应用，增加工作技能和就业优势，增强就业信心，还教会他们如何上网“悦”报看书，通过网络通讯工具与亲友联系、沟通感情等，从而使视障读者有所学有所乐，减少了孤独感。同时让视障读者享受到实惠和温暖，在精神上感受到政府的关怀。

2.3 网上“悦”读会友

在图书馆视障读者阅览室，通过专用软件的语音导航，使视障读者能够无障碍地操作电脑。有了这些读屏软件，视障读者可以充分发挥听觉、触觉和语音这三者的特长，以弥补视力上的缺陷，消除他们在现代社会中的数字鸿沟。这样，无论是先天失明不认识汉字的视障读者，还是后天失明对盲文不太熟悉的视障读者，都可以利用键盘、话筒或手写输入板来操作电脑；同时通过语音输入或点视器、打印来获得信息，进行网上冲浪、听音乐、创作、理财、英汉翻译、收发电子邮件、上传及下载信息，甚至还能参加远程的自学考试和中央广播电视大学的学习。一位视障读者冯阿姨经常来馆在网上搜索最新流行资讯，并通过读屏软件了解其中的内容，“这些是盲文书上所没有的，作为视障读者，我们更渴望接触最新鲜的东西。”还有一位林阿姨，今年61岁了，她是图书馆的常客，一个痴迷的“Q群好友”。2004年以前，老人没有去过图书馆，这个看似十分普通的公共阅读地带，对老人来说是个无法逾越的篱笆墙，“去了也白去，没有我可以阅读的书。”如今，老人眼前的世界发生了巨变，学会上网与东北、新疆、海南的盲人朋友交流当地的新闻，交流生活的感知，甚至还交流最近流行的网络歌曲。老人说，家里的电脑虽然也可以上网，但是她还是愿意到图书馆来，在公共阅读地带，拥有平等的阅读权利，对老人来说意味深长。

2.4 举办法律知识讲座

利用图书馆自身资源和优势，为视障读者举办法律维权知识讲座，讲解何为法律援助、申请法律援助的条件及程序；列举与他们实际生活密切相关、极具代表性和普遍性的法律知识、涉及的问题、案例，就家庭婚姻问题、工作生活保障问题、家族财产问题等进行现场咨询解答，使他们了解更多与自身权益密切相关的法律知识，懂得如何维护自己的合法权益。帮助他们克服自卑心理，尊重他们的人格，保护他们的自尊心，填平他们心灵的鸿沟，体会社会的爱心、人间的温暖。

2.5 “悦”读推广活动

丰富视障读者的文化娱乐生活，增进图书馆与视障读者之间的和谐“悦”读关系，于快乐“悦”读中寻找生命的意义。通过举办贴近视障读者生活的“悦”读活动，包括配乐诗朗诵、粤曲欣赏、计算机知识问答、流行歌曲欣赏、计算机兴趣班、象棋兴趣班、电影导赏会等，开启他们的心灵之门，拉近他们与社会的距离，让他们以“悦”读会友，向健全人展示当代视障读者积极、乐观、向往美好生活的精神面貌。同时大大增进了图书馆员与视障读者的互动，也让图书馆员体会到视障读者对关爱的迫切需求，感受到爱与真诚的真正含义。

3 视障读者、志愿者、图书馆互动服务模式

图书馆虽然无法让视障读者重见光明，但却有责任和义务想方设法帮助视障读者吸取知识和信息，跟上时代的步伐，为他们提供一个相互交流、接触世界的平台，为他们创造接受教育、丰富文化生活的条件，提高他们参与社会生活、全面融入社会的能力，使他们能与正常人一样充分享受政府提供的最基本的公共文化服务，共享先进文化建设成果。

3.1 建立文化助残志愿服务队

动员社会力量，招募志愿者，利用图书馆丰厚的资源，搭建文化帮扶平台。建设一支关爱视障群体、热爱视障读者文化事业、掌握视障读者特殊服务技能的志愿者工作队伍，为持续开展送帮助、送温馨、送文化、送服务提供有力的人才保障。营造一个“关注视障读者事业、关心视障读者群体、关爱视障读者文化”的阳光帮扶氛围，倡导爱心助残，从对视障读者一次笑声、一次掌声、一次搀扶、一次关注做起；从身边小事做起，从一点一滴做起；从为视障读者读一本书、做一件事、唱一首歌做起；把理解和行动自觉融入其中，用文化的阳光燃起视障读者的心灯。

3.2 开展专业服务技能培训

为了能够更好地帮助视障读者“悦”读，吸取知识，志愿者和图书馆员除了要掌握图书馆的基本技能外，还要学习盲文及盲文计算机输入法，要熟悉盲人软件的使用，要学习朗读的技巧，掌握阅览区内音响设备等专用设施的操作和维护等。图书馆员还需要接受多方位的导盲服务技巧培训，去了解视障读者的学习、出行、饮食等习惯。广州市盲人协会主席陈阳亲自为越秀区图书馆的工作人员和志愿者进行了“为视障读者服务技能培训”，用视障人士的亲身体会告诉我们，能恰如其分地帮助视障读者是一门艺术，很有学问，就像一种心与心的沟通和交流。

3.3 提供个性化服务

3.3.1 上门服务

由文化助残志愿服务队为出行不便的视障读者提供服务，解决他们买书难、看书难的问题。有针对性地编制推荐书目、专题书目、新书通报等，开展通讯联系，建立送书上门“悦”读档案，收集、记录他们的详细情况，如特点爱好、“悦”读倾向，并根据他们各自的需求，制订服务计划，以便随时联系，进行特色跟踪服务，还可根据读者的特殊需求，开展电子图书、有声读物光盘复制等服务。

3.3.2 面对面朗读服务

随着盲人受教育面的扩大，生活水平的提高，他们的“悦”读需求也更趋多样化。为了让盲人享受到世界的美好，聆听到世界的声音，可由图书馆员或志愿者为视障读者“面对面朗读”，可采取一人朗读一人听或多人听的方式，同时也可考虑通过预约，安排上门服务。还可录制电台资讯节目，让读者从多角度了解政治、经济、文化、教育、体育和卫生等方面的知识，根据需要定期播放，并将录制的朗读文章提供借阅服务，这种服务更加人性化，符合不同视障读者的个性化要求。

4 结束语

视障读者作为最需要帮助的弱势群体，需要整个社会的理解和关爱，希望通过我们的努力，能够唤起更多的人们关注这一群体。在图书馆事业可持续发展的基点上，进行思维创新，提高服务水平，完善服务设施，以“一流的水平、一流的服务”让这个“视障读者精神家园”红火起来。通过沟通、学习、交流，让视障读者走进无障碍“悦”读空间，用爱心点燃视障读者心中的光明，用真情传递党和政府的关怀，用实际行动去诠释“科学发展观”与“以人为本”的服务理念。

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