科技型企业管理的实施分析

袁向博

根据国中道经济研究有限责任公司的“2002中国知识管理问卷调查报告”显示，约74%的回函者（机构和个人）认为，知识管理在中国的应用“刚刚开始”；约22%的机构（多为企业）已经设置“相关”的部门以管理和推动知识共享及交流；在未应用知识管理系统的机构（约77%）中，约90%认为，有必要建设知识系统；约2/3的机构已经计划引入相关的应用手段、管理机制和推广活动，以推动机构成员参与知识管理。知识管理理念的传播和实践应用在中国企业目前仅处于起步阶段，因此迫切的需要系统的综合企业知识管理实施中需要考虑的各方面因素，从而规范企业知识管理的实施行为。我国从1999年开始研究企业知识管理问题，也有一些企业成功地实施了知识管理，如万宝公司、TCLTV事业部、三九医药贸易公司等。本文以惠普公司为例，介绍其如何成功实施知识管理。

惠普公司很早就提出了知识管理的概念，并建立了相应的流程以确保有效的知识管理。惠普非常强调知识管理的价值链，将知识管理看作是一个长期工程。知识需要日积月累，而且它是动态的，贯穿了工作的每一个环节。比如一个销售人员，他要了解客户的需求，于是合同管理员按照销售员的要求将之变为标准化的合同，并将合同统一存在一个数据库里面，供前线工程师查阅。整个工作的联系，都是由不同部门按照不同流程来进行的。惠普专门设了一个部门叫业务流程规划部，一是要保证工作的顺畅，二是要保证知识、信息的共享。

惠普公司的知识管理对于我们的研究非常有参考价值，高阶对于知识管理具有长远的认识，前线人员共同参与，分享知识，保证了知识管理的成功实施。选择好的知识管理模型，实际是选择一个适合自己企业的知识管理系统，来对知识进行加工处理。根据以上内容，结合一些参考资料，我们可以将科技型企业知识管理的实践总结为：

一、进行知识管理基础设施建设，为知识获取与共享创造条件

企业知识管理的核心内容是凭借一系列技术手段、制度安排及管理手段，建立一套有效的知识管理系统。该系统至少应含以下几个子系统：一是需要开发出先进的知识库、数据库与模型库，以及相应的管理子系统；二是需要开发与建设企业内部各单位之间、企业与外部机构之间、企业与用户之间的知识交互网络；三是要开发出友好的人机交互界面，以使企业内部员工与用户都能及时、便捷地通过与计算机系统对话，获取自己需要的知识。通过开发知识管理系统所必需的软、硬件基础设施，才能够促进企业内部新知识的生产和现有知识的深层挖掘；才能够为企业与外部的知识交换提供渠道与窗口；才能够为新知识及既有知识、内部知识及外部知识在同一企业内部的传播、共享及集成提供有效的公共性平台服务。企业的网络是有效知识管理的流行解决方法。管理好具有战略意义的信息，并把它变成有用的、可得的、并且是可流通的知识，可以使企业巩固资源，提高效率，获得稳固的竞争利益。随着技术的进步和对利润最大化的追求趋势，各企业都在寻找一种方法，使局域网发挥作用，提供更多的知识管理，使员工在任何地方和时间内都能获得这种知识管理带来的好处。

二、构建有效的知识管理系统

企业知识管理系统要以知识管理为基础设立职位，从而提高科技型企业的运作效率。科技型企业生产、获取、共享、集成、传播知识的绩效，决定着企业的发展状况。为了更好地管理知识，可以设立知识主管（CKO），首席信息官（CIO），负责知识与信息技术工作。知识主管要理解公司商务问题、商务目标；保证公司知识库的容量、领域、质量、深度、风格、更新与公司发展的要求一致；保证知识库设施的正常运行；促进知识获取、集成、生产与共享。另外，最高级的技术官员和最高级的商务官员之间要有密切的工作关系，而首席执行官则需要加入他们的讨论。

三、加强对知识型员工的管理，提高其积极性

随着知识经济的兴起，在全球范围内展开的市场竞争的重心，必然由物质资源空间向知识资源空间转移。所以，科技型企业将变得日益依赖于以吸引、留住和激励知识型员工的方式来经营企业。知识型员工具有较强的自主性、创造性、成就动机、流动意愿，并且其劳动过程很难监控、劳动成果难以衡量。

四、总结

知识管理在科技型企业中的实践，有利于提高企业的整体技术水平，有利于复合型人才的培养，有利于提高生产效率，有利于学习型组织的推进。加强科技型企业知识管理，建立知识管理体系，对提升企业的综合实力、竞争力，实现可持续发展有着十分重要的现实意义。