特许加盟民营快递企业SWOT分析

文/李志君

特许加盟民营快递企业SWOT分析

文/李志君

本文利用SWOT分析方法，对特许加盟民营快递的优势、劣势、机会和威胁进行了分析，并提出了相应的策略，为特许加盟民营快递企业提供了决策依据。

特许加盟；民营快递；SWOT分析

特许加盟民营快递正经历着一场前所未有的变革，如何在变革中求生和发展是快递业面临的重要课题。如何在洗牌中生存并实现可持续发展是快递企业面临的首要问题。

一、特许加盟式民营快递概述

快递是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。特许加盟式民营快递是采用特许加盟连锁的方式以法人资格加盟民营快递企业。

但这类民营快递加盟方式，在企业创业的初期，由于资金短缺、管理能力有限，以家族成员为主的受许人通过特许连锁的方式加盟拓展业务，在网点建设、品牌传播、市场拓展、资金收拢等方面起到了积极的作用，为快递企业的创建和发展奠定了坚实的基础，但在发展的后期“特许加盟”模式的弊端与企业发展紧密相随，给企业发展带来了一系列的问题。

二、特许加盟民营快递企业SWOT分析

1.特许加盟民营快递企业的优势

（1）具有一定的品牌知名度。在国内快递市场上，特许加盟民营快递均有自主品牌，经过多年的发展已积聚了相当的能量，并且依靠完善的网络、先进的技术手段等进一步在品牌的传播、品牌的维护和品牌的建设方面下功夫，不断提升企业的品牌影响。

（2）价格优势。连锁加盟民营快递价格便宜，对价值不高的小件、包裹具有相当的吸引力，而服务附加值较高，在快递企业建立的初期通过这种低廉的价格占领市场，从而达到了一定的规模，为后期奠定了良好的货量基础。

（3）完善的运营网络。经营快递业务要依赖一个网络，而这个网络不是短时间可以建立起来的。前期连锁加盟民营快递通过承包、加盟等形式设立网点，企业的网络迅速扩张，快递服务范围也不断趋于稳定和平衡。至2008年3月底某加盟快递企业的网络可以拓展到31个省市自治区、247个二级城市、1060个县级城市，共计1338个服务城市。

2.特许加盟民营快递企业的劣势

（1）特许加盟连锁方式制约了快递业的发展。快递业特许加盟不同于其他餐饮、零售业，餐饮、零售业特许加盟网点之间横向联系不大，而特许加盟快递网点之间相互依赖，横向联系紧密。特许加盟方式对横向管理控制较弱，适应不了快递业各网点之间一体化管理的要求。因此，特许加盟连锁方式给快递企业带来了一系列问题，包括网点间结算复杂、网点控制力松散和执行力薄弱、网点间矛盾的仲裁和解决等。

（2）产品同质化，市场定位不准确。绝大部分连锁加盟快递企业在做量，没有对市场进行细分，市场定位模糊，产品同质化严重，运作模式和网络趋同，因此缺乏创新机制，没有形成以创新商业模式或创新产品的运行机制，真正的核心竞争力还有待挖掘。

（3）内部管理薄弱，导致服务缺失。在整个特许加盟快递企业规模发展的过程中，由于管理水平低下，造成差错率上升，内盗严重、破损、丢失、错发、延误事件屡见不鲜，这些都起源于特许加盟快递企业在操作、网点、中转站、人员、财务等基础管理能力方面的薄弱。2009年1月，国家邮政局受理消费者关于快递服务的有效申诉335件，其中反映快件延误占49%；快件丢失及内件短少占19.7%；快件损毁占11.9%；代收货款问题占8.4%；服务态度差占8.1%；违规收费的2.1%；其他问题占0.9%。产生快递投诉的绝大部分为民营加盟快递企业。

3.特许加盟民营快递企业面临的机会

（1）快递市场发展潜力巨大。快递业是国民经济的重要行业，与国民经济发展息息相关，也是国际国内贸易环节的重要组成部分。目前我国经济正处于高速发展期，GDP年增长率为8%～10%，受经济发展、贸易、电子商务以及高科技产业等的影响，国内快递市场发展迅猛，潜力巨大。

（2）《邮政法》出台后的整合。《邮政法》经过多次修改，终是尘埃落定，可见《邮政法》出台的谨慎。作为一部邮政市场准入、规范和监督的法律文件，多次斟酌和修改为确保《邮政法》出台的效果——体现市场的公平性和高效性。《邮政法》出台以后，特许加盟民营企业应抓住契机，加紧改革，进行市场整合，确保健康稳定的发展。

（3）国际快递进入，提供学习和合作的机会。随着我国经济进一步对外开放，贸易、投资门槛进一步降低，洋货、外资的迅速涌入，在产生巨大冲击的同时也给民族企业带来很多商机和市场。如中国汽车业在加入WTO后，不但遇到的冲击小于预期，而且还出现了新的局面：积极与国际企业合资合作，产业的规模得到充分体现；技术水平稳定提升、标准逐步与国际接轨；投融资体系主体变化、多元化资本导入汽车工业；出口翻番增长、国际竞争力增强。因此，国际快递的进入对于特许加盟民营快递企业来说，不仅是压力，更是动力，是提高管理水平、引进资本、加强合作的良好机遇。

4.特许加盟民营快递企业面临的威胁

（1）国际快递已占领国际快件市场。国际快递进入中国市场后，在输入资金、技术、设备和经验模式的同时，也占领了国际快递市场，对国内市场也是蠢蠢欲动。目前，由于国内快递需求市场整体水平较低，附加值不高；另外，国内特许加盟民营快递发展不稳，收购和合作的前景不理想；加上国内快递市场法制环境不完善，因此，国际快递企业在国内市场上暂且不会有大的动作，但这只是时间问题。而至今没有一家特许加盟民营快递企业涉足国际快递，因此，国际快递给国内快递企业尤其是特许加盟式民营快递企业带来极大的压力。

（2）行业竞争激烈。快递作为一个新兴的行业，从1992年萌生到现在，十六年的发展，特许加盟民营快递已完成了起步阶段，还来不及内部整合就已进入市场恶性竞争阶段。目前经营困难，谁能经历考验并快速转型，那将是这场价格战中最后的胜利者。

（3）劳动力、燃油及外部经营风险等因素导致成本增加。快递行业属于劳动密集型产业，《劳动合同法》的出台以及国家对民营企业用人成本的不断关注导致人力成本不断增高，劳动力价格上调20%到30%；燃油费用也是快递企业的一大主要成本，目前成品油价格不断上涨，并逐步与国际接轨，这无疑将打压企业利润。在快递经营过程还可能面临各种各样的外部经营风险，如一些客户、同行竞争者、员工的非理性报复等。2009年快递业主要成本趋势如上表所示：

成本内容 人力 燃油 燃油税 房租 物料 设备成本趋势工资逐年以5%到10%的幅度升高，养老保险金制度日趋完善，福利待遇日趋提高。油价每年以15%～20%的速度增长。燃油税开征，使用车辆越多缴税越多，如果减除的费用小于增加的税收，运输成本将增加。房租每年以5%～10%的速度呈现上涨的趋势。纸张、包装袋、绑扎绳索等。信息化设备、机械化设备广泛使用折旧成本增高。

三、发展特许加盟民营快递的策略

特许加盟民营快递企业目前还处于起步阶段，宜制定合理的策略，加快步伐，不断做足服务，做强优势。

1.逐步实现股份制改造，加快由粗放式经营到集约化经营的步伐

快递具有网络的特性，快递服务的好坏与网点关系密切，而特许加盟民营快递企业横向管理松散，导致服务缺失，同时牵连相关问题，如利益的分配、责任的追究等，与直营企业相比，内部矛盾严重。且新《邮政法》对于特许加盟快递企业来说，网点公司不具备注册的法人资格和经济实力。因此，无论从主观和客观上讲，特许加盟民营企业必须加快股份制改造，实现快递企业一体化管理，同时建立企业一体化的标准体系，加快由粗放式经营向集约化经营转型的步伐。

2.重新定位市场，加强营销管理

快递市场竞争不是低层次的竞争，而是注重经济和技术含量的服务性价比，特许加盟民营快递公司要专注于做自己擅长的业务，而不是无所不能，包揽一切。在开拓市场方面，要做好市场细分和定位，明确企业的发展方向和目标，同时，借鉴国际快递的经验，以诚信为准绳，以满足客户的需求和欲望为基本营销理念，专注为客户提供最佳的快递服务。

3.内夯基础，外塑品质

特许加盟民营快递企业要内夯基础加强管理，建立健全各项规章制度，改革企业内部管理机构。尤其要杜绝家长式的管理，引入职业经理人，在改变企业资本结构的同时，改变企业领导结构，建设企业现代化。

连锁加盟快递企业应外塑品质提高形象，建设以信用为核心的企业文化，在市场交易中以德为本，遵守法律规范，将信誉视为生命，把每一份快递服务作为企业的信誉保证，培养员工责任心和责任感，从而引导市场快递方向，推动快递行业健康稳定的发展。

4.不断提高信息化、机械化水平

信息技术的日趋升级与新的信息技术的不断研发，特别是快递业务管理系统、呼叫中心（投诉中心处理系统）、手持终端、影像监控系统等研发日趋成熟，将广泛应用于快递企业，尤其是特许加盟模式的企业。同时，快递企业将会采购输送机设备应用在转运中心，为提高作业效率、降低人工成本提供了有效的技术保障。

浙江商业职业技术学院）