知识创新与图书馆的知识管理*

徐青云

（黄淮学院图书馆，河南 驻马店 463000）

知识创新是指通过科学研究获得新的基础科学知识和技术科学知识的过程，其目的是追求新的发展，探索新的规律，创立新的学说。其最大特点就是知识的继承性和创造性。继承性可使人类知识最大限度地进行科学储备，创造性可使知识创新不断发展。图书馆知识创新的内涵可界定为图书馆通过知识创造、生产、加工、传播和应用，以引起和推动图书馆文化创新、管理创新、技术创新和制度创新于一体的系统工程。

知识管理（knowledgemanagement）一词是由彼得·德鲁克最早于1988年发表的《新型组织的出现》一文中提出。它有两重含义：一是对信息资源的管理，二是对人的管理。知识不仅包括编码信息，更重要的是包括指导我们行动和最终做出决策的隐性知识，即未编码信息。知识管理的核心是知识创新，知识管理的对象是作为认识过程信息的使用者——人。知识管理是对信息资源管理的拓展与深化，知识管理逐渐成为一个新的管理领域，是信息资源管理的升华。它注重对隐性载体——人的管理，特别注重开发人的智力、挖掘人脑中的隐性知识和激发人的创造力，体现了一种“人本思想”和“团队力量”[1]。

1 知识管理与知识创新的关系

知识管理旨在运用集体智慧提高应变能力，知识管理的目标和核心是创新。知识创新是知识管理的最终目的和动力源泉，是测量与评估知识管理有效度的指标和依据。知识获取、知识共享、知识应用构成了知识管理的3个重要环节，对萌发、实现创新思想起到了关键性的作用。而知识管理是实现知识创新的工具和手段。

创新是知识管理的核心，而知识管理则是对包括信息在内的所有智力资本进行综合决策并实施管理，其根本目的是创新。它不仅对信息的收集、存储、整理与传递进行机械性管理，而且把握知识间的相互联系，逻辑性地创造出知识，满足社会发展需要。它强调为知识创新提供条件，即知识管理使信息转化为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。知识管理是信息管理在深度和广度上的进一步深化和拓展。

图书馆的知识创新包括制度创新、技术创新和管理创新。技术创新是知识创新的核心和基础，制度创新是知识创新的前提，管理创新是知识创新的保障。知识管理需要由制度创新来支撑。图书馆知识管理就是既重视对图书馆显性知识（馆藏书刊资料）的管理，更重视隐性知识（馆员头脑中存储的智慧和经验）的转化与发挥，以达到知识创新、知识传播与知识利用的目的。图书馆知识管理的核心是人力资本管理，其直接目标是知识服务和知识创新[2]。

2 图书馆知识创新、知识管理的主体

馆员是图书馆知识管理的关键因素，是实现图书馆知识创新、知识服务的主体。馆员个体层面的知识管理要实现馆员向知识馆员的转化。知识馆员是指既懂图书馆学基础知识，又懂图书馆现代化技术及相关知识，并且有较高的政治思想文化素质，乐于奉献，勇于创新和实践的复合型馆员。知识馆员包括4个层次：①有知识管理意识的图书馆领导核心层（最高领导班子或领导者）。核心层的成员要拥有图书馆知识创新的意识、图书馆学习的意识、图书馆人才的意识。②负责图书馆全面知识管理的馆长或者是受委托负责全馆知识管理的知识主管。知识主管要具体负责图书馆的知识管理，努力促进图书馆知识应用（包括知识创新和知识服务），要在技术培训、知识组织、组织建设、图书馆知识共享文化的培育等方面起领导作用。③各部门的知识管理负责人。他们应担负起本部门知识管理的责任，努力促进本部门的知识应用，从而共同促成全馆知识管理水平的进步。④基层知识工作者。他们运用信息技术作为基本工具，运用自己的知识生产知识产品、改进知识服务，他们要具体负责本人的知识工作，运用自己的知识，促进图书馆的各项工作向知识工作转化，并努力提高知识工作的水平。

根据图书馆知识创新的目标，可以有意识地培养3种类型的知识馆员：①管理创新知识馆员。具有图书馆管理方面的知识，负责图书馆管理观念、管理制度、管理方法、管理措施、管理工具方面的创新工作。②技术创新知识馆员。具有图书馆技术方面的知识，负责图书馆各项工作的操作技术、软硬件技术等方面的创新工作。③市场创新知识馆员。具有图书馆市场方面的知识，负责图书馆资源采集、信息（知识）服务、信息（知识）产品营销方面的创新工作[3]。3类知识馆员都应具有学习意识、创新意识，以及开拓进取的精神。

3 图书馆知识管理的环节

图书馆的知识管理包括5个知识环节（如图1所示）：从外部获取知识和信息并生成知识、存贮知识、转移知识、共享知识、创新与应用知识以及向外部提供增值知识服务。通过知识管理环节，图书馆实现其知识转化功能，对内保持可持续知识创新，对外实现知识增值服务[4]。

3.1 知识的有效生成

图书馆知识有效生成有3种途径：馆员个人知识的创造、图书馆对外部信息（知识）的获取和学习、图书馆原有知识的合成。具体内容包括馆员队伍建设知识的生成、信息资源建设知识的生成、用户服务知识的生成、图书馆基础结构建设知识的生成[4]。

3.2 知识的有效存贮

具体内容包括馆员队伍建设的知识存贮、信息资源建设的知识存贮、用户服务的知识存贮、图书馆基础结构建设的知识存贮。存贮的形式可以是文字档案（如馆员情况表）、工作备忘录、工作流程图、组织图、电子文档、数据库（书目数据库、读者管理库）等。

3.3 知识的有效转移

具体内容包括馆员队伍建设知识转移、信息资源建设知识转移、用户服务知识转移、图书馆基础建设知识转移。转移形式包括利用信息技术进行信息传播、知识转移；也可以利用传统的各种人际交往形式（交谈、书信、文件等）进行信息传播、知识转移。

3.4 知识的有效共享

具体内容包括馆员队伍建设知识的共享、信息资源建设知识的共享、用户服务知识的共享、图书馆基础结构建设知识的共享。共享的形式可以是团队研讨、工作中的“传帮带”，也可以是工作经验的概括总结（如工作流程图的绘制、工作规范的制定），以及各种工作经验的综合研究成果（如专题工作研究报告）等。

3.5 知识的应用和创新

具体内容包括馆员队伍建设知识的创新、信息资源建设知识的创新、读者服务知识的创新、图书馆基础结构建设知识的创新。创新的形式可以是各项工作方法的创新（如培育员工方法的改进）、工作知识基础的创新（如信息资源来源的扩展）、工作对象的创新（如用户服务范围的扩展）、工作产品的创新（如各种虚拟服务的开展和各种特色数据库的研发）等。

4 隐性知识的显性化和编码化

从知识管理的内容特点来看，知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理。显性知识可以通过编码输入计算机，通过计算机进行存贮和交流。隐性知识包括经验类、意会类知识，它是人们在长期工作中累积而得到的，集中存贮于员工的脑海里，无法用语言或书面材料进行准确描述，难于编码化。据统计，隐性知识大约占知识总数的90%，经过编码的显性知识所占比例不到10%。正如知识连线有限责任公司首席执行官莱·杨（Ron Yang）所说：“显性知识可以说是冰山的尖端，隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分。隐性知识是智力资本，是给大树提供营养的树根，显性知识不过是树的果实。”正由于隐性知识在各个领域中占有相当大的比重，所以我们必须重视和做好隐性知识显性化和编码化工作。

在知识创新过程中，需要组织和个人具备丰富的经验、技巧、判断力、想象力，创造性地提出解决方案。隐性知识由于自身特点，则成为知识创新的关键。知识创新的关键就是要加强对隐性知识的开发、管理和利用，创造一种能够使隐性知识表达、传播与共享的平台，使存在于个人头脑和组织中的隐性知识能够充分地表述出来，并转化为组织所共享的知识，通过这种共享的平台不断地实现组织知识创新。但个人与组织之间的知识转换不是一个线性的过程，而是一个循环往复、不断上升的过程。个人的隐性知识是组织内部创新的基础，组织的基本功能在于为创造个人的生存、发展空间提供环境和条件，使得基于个体的隐性知识流动起来，并通过个人与个人之间、团队与团队之间、部门与部门之间的交流产生互动作用，在组织内部得以扩散、增强，加快知识创新的进程[5]。

5 图书馆知识管理的核心内容

图书馆知识管理核心内容包括4个环节，即图书馆知识的生成、积累、交流和应用，每个环节都有相应的支撑技术。

知识生成作为整个图书馆知识管理的前提，要解决的问题是清晰知识的来源，它主要包括知识获取和知识创造两个环节。知识获取可以分为从图书内部获取和从图书馆外部获取。因此在图书馆知识生成管理中，可以把知识的来源清晰地分为3个部分，即从图书馆内部获取、从图书馆外部获取和创造知识。该环节主要运用下列技术：①创造性支持。在产生新思想的创造过程中、在头脑风暴会上或在创新的发展过程中为员工提供支持的工具，属于这个概念的范畴。这方面的实例有思维映射工具、头脑风暴支持工具和形象化的工具。②电子化学习方式/CBT（Computer Based Training）。③知识发现。发现知识库中不明显的新连接和模式，含数据挖掘、文本挖掘和数据仓库技术。④商业情报工具。使馆员能够看见并使用大量复杂数据的软件。多维分析软件（OLAP-在线分析处理）使馆员有机会从不同的角度看待数据；查询工具使馆员可以就数据的模式或细节提问；数据挖掘可以在数据中自动寻找重要的模式或相互关系。

知识积累是确定图书馆知识的最终存在形式，因此也是图书馆知识交流和应用的基础。知识积累的目标是将知识生成中所获得的知识进行保存和安全管理，同时为知识交流和知识应用创造系统、及时、高效的环境，因此知识积累的实现途径主要依靠知识的整理、保存和更新3种方式。该环节主要运用编制摘要、归类、聚类、电子文件管理和内容管理系统等技术。图书馆知识交流要解决的关键问题在于如何通过通信、协作与交流，实现知识在分类、整理和存储的基础上满足不同主体对各类知识的需求，最终促进知识应用，为图书馆创造价值。该环节主要运用知识门户、代理、技能管理、群件和知识地图等技术[6]。

图书馆知识应用就是在知识生成、积累的基础上，借助知识交流，实现知识价值的过程。知识应用的前期准备工作决定了应用的效率。图书馆知识应用管理的前期准备工作包括：①分析图书馆各部门和人员对知识资源的需求。②规划和设计知识分类体系，提高在应用前的知识评测能力。③规划、开发知识管理系统。④建立知识管理部门和相应的运作机制。知识应用的前期准备工作是与知识的生成、积累和交流结合在一起的。为了推动知识的应用，图书馆还要从文化和环境入手创造“知识拉动力”，要在组织形式上建立跨职能的合作团队。该环节主要运用信息检索工具、工作流管理、协同工作空间、协同过滤和Help Desk等技术。

[1] 范忆慧.构建高校图书馆知识创新与价值转换的信息环境[J].理论探索，2007（2）：29-31.

[2] 孙红卫.知识管理与高校图书馆的创新工作[J].情报探索，2006（12）：41-43.

[3] 白庆珉.图书馆知识管理模式设计[J].情报杂志，2005（4）：30-32，35.

[4] 盛小平.论图书馆知识创新文化建设[J].图书馆，2008（1）：30－33.

[5] 刘婧.知识管理与图书馆的知识创新[J].现代情报，2003（8）：120-121.

[6] 张敏勤.图书馆知识管理系统的构建[J].图书馆建设，2004（5）：20-23.徐青云 女，1978年生。助理馆员，研究方向：知识管理。