试论普通话水平测试的信息化管理*

沈 晓 峰

(湖州市教育考试中心,浙江 湖州 313000)

普通话是我国的官方语言。随着我国社会的快速发展，国力的不断增强，普通话不仅是国内交流的主要语言，而且也已经成为国际政治、经济、文化交流的重要工具。因此，在我们这样一个多民族、多方言的国家里，继续推行普通话是当前国内和国际形势发展的需要。

普通话水平测试(PSC：PUTONGHUA SHUIPING CESHI)是一种语言口语测试，是对应试人掌握和运用普通话所达到的规范程度的测量和评定，是对应试人的汉语标准程度的测试。[1](P2)测试内容均以口头方式进行。而在当今的信息时代，普通话水平测试应该适应信息化的要求，实行信息化管理。

一、普通话水平测试信息化管理的必要性和可行性

(一)信息化管理是普通话水平测试管理的必由之路

随着我国经济和文化的快速发展，推广、使用普通话的工作进程也在不断加速。目前，普通话水平测试的规模正在不断扩大，涉及的行业和参测人员的数量也在不断增多，而传统的以手工操作为主的普通话水平测试管理方式却正显现出诸多弊端，必须进行改革。

1.组织管理方面的问题 普通话水平测试是一项比较复杂的工作，就组织管理而言，包括报名、培训、编组、测试、成绩审核与登记、证书验印与发放等工作。其中测试的实施是工作的核心，每个环节都有大量细致的工作要做。而在传统的手工操作模式下，测试工作不仅繁琐，而且容易产生偏差，工作效率较低。

2.测试信度把握的问题 普通话水平测试是一项主观性的语言测试，全凭测试员对被测试人的现场判断，[2](P8)所以，在测试过程中存在诸多的影响信度的因素，比如：(1)外部环境的干扰。现今的测试设备和场地较为简陋：一个房间、一支录音笔、两名测试员就构成了整个测试的考场。在这种“一一二”的考试环境下，测试质量从严格意义上来说是难以保证的。在测试过程中，外界的噪音污染不仅影响了被测试人的声音清晰度及其效果，而且使测试员的评判工作也受到影响。目前的录音虽然已经用录音笔替代了录音机，录音效果比以前有所改观，但用它进行录音时，排除干扰的功能还不够理想。录音笔在录进被测人语音的同时，也录入了其它一些噪音，在检测录音时也无法达到预期的效果。(2)疲劳因素的影响。测试是按每组15名被测试人组织的。通常情况下，对一名被测试人施测的全过程费时约为13分种，完成全组15人的测试任务需要3个多小时，并要求测试期间不可离座。在测试过程中，测试员处在长时间紧张的工作状态中，不但要听清被测试人员的发音整体情况，如有关声母、韵母、调值、轻声、儿化等细微处的发音，还要判断出正确、错误、缺陷等问题，极易产生听觉疲劳，这就不可避免地影响测试的信度。(3)情感因素的干扰。一般而言，为了评价的真实性，凡是考试成绩的评定，都应实行封闭制度，即测试员与被测试人应在不会面的情况下进行测试。然而，普通话水平测试必须当面“听”，测试员与被测试人都是面对面进行测试的，很难避免主观情感因素的干扰，因而影响测试信度。总之，随着普通话水平测试规模的不断扩大，影响测试质量的各种主客观因素也越来越多。

(二)普通话水平测试信息化管理的条件分析

2002年以来，湖州市普通话水平测试在信息化管理方面进行了一些探索。例如：测试题目采用计算机随机抽取、建立计算机考生档案、用计算机记录培训情况和测试成绩、用录音笔进行现场录音、用计算机软件打印证书、利用多媒体技术进行培训辅导等。2005年开通了语言文字网，建立了信息沟通平台。2008年普通话培训测试实施网上报名等。

目前，湖州市、县(区)两级普通话培训测试机构的工作人员，一般都掌握了一定的计算机信息技术知识，能利用计算机技术和网络平台处理日常的管理工作，而且各个测试点的信息技术装备也在不断完善。广大语言文字工作者也都具有普通话水平测试信息化管理的意识，强烈主张测试过程实施信息化管理，以提高工作信度和效率。

2008年，国家语委委托中国科技大学开发了一套“国家普通话水平测试信息管理系统和计算机辅助测试系统”[3](P7)，为全面实施信息化管理提供了条件。但是，这套系统目前尚未正式投入使用。

二、普通话水平测试信息化管理的主要内容

(一)信息交互与储存

1.信息平台 建立面向社会的普通话培训与测试信息平台。该平台可设在市语言文字网站和市教育考试网站。网上应提供的信息服务有：普通话水平测试大纲，测试形式与方法，普通话培训与测试的报名手续、收费标准，培训开班的时间、地点，测试的分期安排，测试成绩的查询等；也有与普通话工作相关的其他信息，例如有关语言文字的政策法规、工作动态等。

目前湖州市的网络平台还不够完善，需要进一步建设。应建立与市政府沟通的信息平台，使得普通话工作更加社会化；应充实信息内容，增加服务项目，如建立实时的咨询对话平台，随时接受民众的咨询提问等。

2.电子档案 建立真正意义上的普通话水平测试数据库，全面实施各种数据的信息化管理。现在的计算机管理是用电子表格的形式来实现的，但这仅仅实现了档案的无纸化，在电子档案中还没有设置数据的录入、修改权限。也就是说，通过手工操作可以更改档案的数据，这是不科学、不严密的。所以，应该采用先进软件，使测试数据和其他信息的使用和管理更加规范。

(二)测试的组织实施

1.试题库建设 按照国家普通话水平测试大纲的要求，建立测试试题库。试题的来源必须严格标准，可以向上级语言文字管理部门(普通话培训测试中心)购买，也可以组织高水平的普通话水平测试员编写。为保证测试的信度，试题库的容量应达到随机产生10 000份以上的不同试卷，并且各小题内容的重复概率要控制在0.1以内。

2.抽签系统 抽签系统应包括测试序号产生和试卷产生两个功能，分两次抽签完成。在被测试人接受测试前，先在计算机上抽取测试序号，包括组别(并产生测试室地点)和顺序号，并由电脑自动选取、打印直至保存。然后，在测试前10分钟(时间可以设定)抽取试卷。抽取的试卷可以用两种方式呈现给被测试人，即直接在计算机屏幕上接受测试，或者打印成纸质试卷。被测试人使用的试卷可以自动保存在数据库内，还可设置保存期(例如两年)，以便复查。

3.语音录制和评分 对被测试人评分有两种方式：一是现场评分，就是面对测试员完成答题，测试员现场评判，同时进行录音(录音笔)；二是非现场评分，就是在封闭的测试室里，由被测试人完成答题，同步录音，而后组织测试员根据录音评分。实施信息化管理宜采用第二种方式。为了提高效率，可以将录音通过网络传送给测试员，测试员也可以通过网络将评分结果反馈给普通话培训测试中心。

4.智能评分技术 对测试试卷的第一、二、三题，即单音节字词、双音节词语及规定作品的朗读，可以实施计算机智能评分技术。事先编制《普通话水平测试大纲》规定的所有单音节字词、双音节词语、朗读材料的正确发音，并建立错误甄别功能以及评分规则，由计算机自动完成评分。试卷的其他两部分则由测试员听取录音评分。但这项技术需要有较先进的硬件设备和系统软件的支撑。

(三)数据分析与应用

普通话水平测试的数据与语言文字工作，特别是推广、普及普通话工作有着直接的联系。由于普通话水平测试的市级组织管理机构是与语言文字工作机构合署办公的，因此，普通话水平测试各项数据的分析与应用十分方便。在信息化管理的基础上，我们应该充分分析和利用好这些数据资源。

1.对普及普通话的作用 在实行信息化管理后，我们可以将有关的普通话政策和法规资料，各地区、各部门(系统)乃至各基层单位的普通话培训资料、普通话水平测试资料、普通话培训与测试情况、普通话等级达标情况等输入计算机管理系统，以便随时提取、分析、指导、检查、评价各地的普通话工作。这样，既可以为推广和使用普通话的现状提供第一手资料，也可以促进语言文字工作的规范化。

2.对普通话培训工作的作用 根据计算机储存的大量信息，分析测试的得分率和错误原因，可以找出各类人群在使用普通话中的优势与薄弱环节。这些数据可以为修订普通话培训方案提供依据，也可以为培训提供个案分析，从而实现普通话培训水平的整体提高。

3.对测试员队伍建设的作用 在测试员岗位培训和继续教育中，可以利用测试中反映出来的问题进行教育。这些问题主要有两个方面：一是被测试人在普通话知识、技能以及表达上的问题，经过归类分析，可以作为进一步改进普通话培训教学的意见；二是测试员本身在实测过程中的评判缺陷和错误，通过整理、分析形成资料，可以促进测试员测试水平的提高。

三、现阶段普通话水平测试信息化管理的实现途径

普通话水平测试如果能够充分运用现代科学技术，加强信息化管理建设，则必将推动普通话工作上一个新台阶。如今，一些省市已尝试利用Internet技术，实现普通话测试的信息化管理。其主要途径有：

1.建立网站 普通话培训测试网站的建立，将使普通话水平测试工作程序化、规范化、条理化。借助网络，我们可以方便地了解推普的政策法规、各省市普通话水平测试工作的具体过程及详细资料；测试网站上大量的详细的无声语音资料和有声语言资料，以及有关推广普通话方面的情况介绍等内容，可以成为被测试人即时学习的资料；测试网站上的报名方式、考试要求及成绩查询等内容，也可以解决受测人员的各种疑难问题。同时，将各地区的测试成绩登记并统计，可以清晰地反映各地普通话水平的差距。把各地区不同人群讲普通话时存在的问题在计算机上进行统计和分析，可以让培训人员在事先做到心中有数，在培训时做到有的放矢，从而大大提高培训效果。另外，有了普通话培训测试网站，测试员也可以将自己在普通话水平测试过程中的心得体会及论文发送到网上进行交流，以便共同提高业务素质和理论水平。

2.建立语音测试室 为保证普通话测试的质量，建立一个固定的、环境安静、设备较完善的语音测试室是十分必要的。语音室应配备几副耳机、一台计算机及相应的录音设备。科学的测试工具和方式可以使被测试人员在考试中避免干扰，同时也使测试员听清被测试者清晰而真实的发音情况，从而准确、科学地对被测试人员进行考核、评判，使测试结果更公平、更严谨。

总之，利用信息化管理普通话测试，实现“人机对话”，既能加强对被测试人员信息的规范管理，又可防止测试时的“人情分”；依托信息化加强网络和测试分析，既能提升测试管理的预见性和前瞻性，又可深化普通话的测试评估；依托语言文字及普通话培训测试网站，既能加强语言文字法的宣传，又可优化测试服务，从而提高测试管理的质量和效率，使测试管理走上科学化、规范化、精细化的发展之路。[4](P4)因此，要提高普通话水平测试的工作效率，使普通话水平测试管理更为规范化和系统化，使普通话测试方式更为科学化及测试结果更趋标准化，必须运用现代化技术手段，加大测试手段的科技含量，唯有这样，才能有效地提高测试工作的效率。

参考文献：

[1]-国家语言文字工作委员会普通话培训测试中心.普通话水平测试实施纲要[Z].北京：商务印书馆,2004.

[2]-宋欣桥.略论普通话水平测试员信度[A].宋欣桥.普通话水平测试员实用手册[Z].北京：商务印书馆,2004.

[3]-赵伟国,乔丽华.关于普通话水平测试计算机制卷系统的研究报告[A].上海市普通话培训测试中心.普通话水平测试研究[C].上海：上海教育出版社,2002.

[4]-袁耘毅,李竹屏,陈典红.计算机辅助普通话水平测试评分系统研究[M].昆明：云南人民出版社,2008.