浅谈远程开放教育学籍管理人员的服务意识

王 冰， 邢 娜

(保定广播电视大学 教务处，河北 保定 071000)



浅谈远程开放教育学籍管理人员的服务意识

王 冰， 邢 娜

(保定广播电视大学 教务处，河北 保定 071000)

远程开放教育学籍管理工作是学校教育管理工作的有机组成部分，对学校的教学和管理具有重要意义。学籍管理要不断更新理念、研究创新，采取科学的管理方法，才能适应新时代开放教育的发展；要不断提升学籍管理人员的素质，树立服务意识、质量意识，才能更好地为教育终身化、大众化服务。

开放教育； 学籍管理； 服务意识

现代远程开放教育，是随着现代信息技术的发展而产生的一种新的教育模式，是构筑知识经济时代、信息经济时代，实施“科教兴国”战略和《面向21世纪教育振兴行动计划》的重点工程之一。这要求我们不仅要认识它、适应它、接受它，更要求我们尽快研究出最适合它的全新的教育理论去指导教育实践活动，进而形成与时代发展相吻合的现代远程教育体系。

一、如何有效地加强学籍管理工作

1.居安思危，统筹规划

学籍管理是一项多头绪、多层次、高规格、高要求的细致工作，具有极强的程序性，其管理水平和质量直接影响到整个办学秩序的畅通，涉及到学员的切身利益，只有实现管理的规范化、制度化、法制化，才能真正发挥它的作用。作为学籍管理工作者，要经常研究工作中出现的新情况，积极做好预防工作，用规范的管理制度、科学的管理方法去解决新问题，坚决做到“没有最好，只有更好”。

2.提高服务意识，保证管理质量

远程教育具有开放性、社会化、大面积、大容量的办学特点，其学籍管理具有复杂性、特殊性、政策性和时效性的特点，担负着承上启下的职能，起到了纽带和桥梁的作用。因此，在新的形势下，要提高学籍管理工作的质量，必须建设一支思想好、业务强、忠于职守的学籍管理队伍。学籍管理队伍是学籍管理工作的执行者，其管理队伍素质和管理水平的高低、管理质量的优劣直接影响到高校教学工作的运转和教学质量的提高。

3.重视管理，加强信息化建设

学籍管理是贯穿整个教学始终的工作，要不断增强高校学籍管理工作者的管理意识和创新意识，配备必要的软硬件设备，运用现代化手段进行学籍信息管理，实现学籍信息网络化、信息资源共享、管理平台共享，才能有效地提高工作效率。

4.强化学籍档案管理责任意识

远程开放教育学籍档案管理是一项责任重大而又具体细致的工作，具有很强的政策性、原则性和服务性。随着我国高等教育改革的深入发展，传统的学籍档案管理已越来越难以适应形势发展的需要，因而对学籍档案管理人员的素质也就有了更高的要求。学籍档案管理工作人员要严格执行《学籍管理规定》，作到有章可循，有章必循，同时必须站在时代的前沿，针对新形势下的特点，不断探讨新的管理模式和工作方法，以适应形势发展的需要。

5.营造良好工作氛围，构建和谐办公环境

学籍管理的许多工作要和各处室协作办理，作为一名学籍管理工作者，要具备较强的协调和社交能力，善于沟通、联络感情，努力强化自身的综合分析能力及多向思维能力。在正确定位、落实到位的前提下，精诚团结，本着以人为本的思想，尊重、宽容、换位思考，时刻从大局着想，力争营造良好的工作氛围。

二、学籍管理与服务意识的客观联系

学籍管理是一项基础性工作，其主要任务是在教学过程中发挥有效的组织、指挥、控制和协调的功能，以保证教学任务的顺利完成。而学籍管理水平的高低则受到多方面制约和影响，其中学籍管理人员素质便是一个极其重要的因素，经过近几年的发展，我国高等教育已经步入大众化的发展阶段，在校师生人数日益增长，各种教学资源逐渐完善，办学层次和办学方式多元化，情况越来越复杂。这就要求学籍人员具备良好的政治素质、道德修养和过硬的业务素质，同时更要树立强烈的服务意识。

管理和服务是客观的有机结合。管理是一个系统的概念，是一种模式；服务，则是管理的细化与完善。高校基本都是实行分级管理的模式，自上而下形成分级管理，统筹规划，分工协作的系统，要使得各项工作顺利地开展，则参与人员必须在实际操作过程中学会服务、学会管理。

三、为什么要提高教务管理人员的服务意识

学籍管理工作者是教务管理工作的具体执行者，具有时间性强、涉及面广、工作量大的特点，其素质直接影响着高校中心工作的成效。

学籍管理工作内容枯燥，方式繁琐，要求细致，这就要求我们在注重学籍管理人员的政治素质和道德修养以及过硬的业务素质的同时，更要树立正确的世界观、人生观和价值观，加强自身的素质修养。高校的学籍管理是一门专业学科,具有多元性和综合性的特点，要做好学籍管理工作，只有具备过硬的工作技能和丰富的业务知识，才能更好地为教学服务，为师生服务，离开了服务,学籍管理也就失去了它存在的价值和意义。

当今世界的竞争，实质上是科技的竞争,归根到底是人才的竞争，教育的竞争。高等教育作为人才培养的主要领域，已从社会的边缘逐步走向了社会大舞台的中心，与整个社会生活的关系将越来越密切。高校的学籍管理是教学工作顺利开展的中心环节，是高校服务育人的一个窗口，是最能体现服务质量的地方，其素质代表整个学校的形象。

四、如何提高教务管理人员的服务意识

学籍管理人员必须首先树立较强的服务意识，只有从思想上真正树立了无怨无悔的服务意识，才能把服务做得更细致，工作做得更到位。但是过硬的业务能力是提高服务的首要条件，没有过硬的服务本领就谈不上服务，更谈不上为广大师生提供优质的服务，因此，学籍管理人员要不断加强自身的业务、组织、管理、协调能力，以及开拓创新能力和信息技术的应用能力等。

各高校应重视教务管理队伍的建设，为了适应新形势，提高学籍管理水平，提高教学质量，应从办学大局出发，充分认识教学管理和研究工作的重要意义，给学籍管理工作以科学的定位，加大对学籍管理的投入，重视对学籍管理人员的引进，对过时的教务管理系统及时更新，这样才能适应现代化管理体制。

总之，随着社会的进步与高等教育体制改革的进一步发展，远程开放教育所担负的责任也越来越重，经济的发展，使得高等教育日趋产业化。作为一名高校学籍管理者，应当充分认识到服务在管理中的重要性，在注重管理的同时不断地提高自己的服务意识，找准位置、发挥优势，抢抓机遇、开拓进取，只有这样才能提高学籍管理水平,更好地为教学工作服务，为远程开放教育实现跨跃式发展作出更大的贡献。

[1]李增祥.走向开放的中国电大教育[M].北京：中央广播电视大学出版社，1998.

[2]谢静.新形势下的学籍管理队伍建设[J].龙岩学院学报，2006，(2).

[3]刘文奎.论高校学籍管理队伍建设[J].辽宁师范大学学报，2005，(4).

(责任编辑 陈 蕊)

2009-09-28

王冰(1980-)，女，河北保定人，助教，主要从事开放教育学籍管理、教务管理研究。

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