研究型大学文献信息服务新模式

常晓群

（中国科学技术大学，合肥 230026）

中国科学技术大学是中国科学院所属的一所以培养科技精英为目标的研究型大学，图书馆担负着为科研团队提供科研信息服务的重要职能。此前十年来，网络数字资源体系建设为读者提供了自主文献服务的渠道，极大地方便科研用户获取学术信息。随着“知识创新”工程的深入，图书情报领域文献信息服务进入知识服务的时代。

1 文献信息服务模式的转变

十年前，大学图书馆进行管理系统建设，随之出现的数字资源体系利用网络服务模式，同时网络技术与信息技术的应用，使图书馆领域发生深刻的变革。图书馆管理系统使读者检索馆藏信息变得便利，馆藏资源的管理模式从传统手工方式变为计算机和数据库管理。资源体系建设的重点从原来的印刷本为主逐步变为电子型，资源的管理实现了网络化，读者阅读选择也变得多样化。

研究型大学文献资源的显著特征是专业深厚，学术层次高，覆盖学校专业范围；图书馆读者群体素质较高，有资质较深的学科带头人，有创新意识强的中青年科研骨干，还有精力充沛、富于开拓进取的硕博士研究生；他们信息需求量大，对图书馆的文献信息服务工作有较高的要求。

围绕中科院“知识创新”工程和“面向科研，面向经济建设主战场”的办院方针，图书馆要求信息咨询部探索文献信息服务新模式。经过多年的努力，中国科学技术大学图书馆的信息资源体系、用户服务机制、信息服务质量都发生了巨大变化。

1.1 服务模式的转变

传统信息服务模式是在馆内设置信息服务台，读者与馆员以面对面直接交流的方式完成信息服务。在网络环境下，信息服务的模式是用户通过电子邮件或网络交流软件与咨询学科馆员进行交流。图书馆信息服务不再受地理位置、距离和时间的限制，实时传输和展示学术信息，为用户提供学术信息服务。用户无论在家中、实验室还是办公室，都可以连接“虚拟咨询台”，学科馆员通过网络推送用户所需的数字信息资源，回答用户的各种参考咨询问题。

1.2 用户结构的变化

用户结构发生了明显的变化。网络化以来，研究型大学图书馆的读者不仅有到馆读者，还有大量的网络读者，包括本校联网读者和校外联接进来的读者。网络信息服务拓宽了用户对象范围，突破了地区、系统、行业、组织的局限，从网上接纳更多的用户信息需求，真正实现了图书馆信息服务社会化。

在信息服务模式的转变过程中，学科馆员作为信息资源的分析组织者、个性化知识化服务的提供者、整体信息环境的战略顾问，积极地进行了集成化的文献服务、个性化的主动信息服务、知识化的情报分析研究服务以及综合性信息服务平台建设。信息服务模式转变以后，获得学术文献的渠道更宽，查询更便捷，大大提升了服务水平。

1.3 信息资源揭示方式的转变

传统图书馆文献信息资源组织体系强调实体馆藏，以书、磁带、光碟等实体资源描述为主，目录和所描述的资源在同一地点，并强调以一致性原则来组织及排列各种资料。

在网络环境下，馆藏的含义超越了印刷型、缩微型、视听资料等范畴，延伸到各类电子信息资源。文献类型可概括为印刷型、视听型、机读型，或者实体馆藏、当地数据库、远程网络文献等类型，各类文献相互依存，相互补充，构成新的文献体系。

图书馆电子资源的编目，主要是针对自己拥有的学术数据库和虚拟信息进行资源的揭示。利用信息挖掘技术，从多个角度查找信息和链接资源，向读者提供信息的问题已经完全解决。利用网络可以检索各种商业性的电子文献、联机文献、电子杂志以及Intenet上的各类信息。所有这些有形的和无形的信息资源构成了图书馆馆藏，对图书馆科技信息服务具有积极意义。

1.4 服务职能逐步转变

图书馆服务模式从图书借阅、情报服务向知识服务转变，为成千上万的大学生读者提供教学参考书是大学图书馆永恒的主体内容。研究型大学的地位和办学目标决定了其图书馆提供科研信息服务的强烈要求。科技信息服务是以科研活动的信息需求为依据，主动面向用户开展的知识服务，是图书馆将搜集到的信息经过加工、处理，利用各种手段和方式为科研团队提供信息产品和学科知识。

知识服务是从各种显性和隐性知识资源中，通过对用户的知识需要和问题的分析，将信息重组、创新、整合、提炼的过程，是有针对性地解决用户问题的高层次的信息服务。

在数字化环境下，大学图书馆的文献情报工作要根据重点学科研究工作的特点，了解学科动态，掌握科研团队的需要，利用国内外学科方向的研究信息，为科研团队提供学科知识服务。

2 科学研究对文献信息的需求

2007年11月，中科院图书馆学情报学科学讨论会以“深化文献情报服务的改革与创新”为主题，以文献情报系统“十一五”发展规划为指导，深入探讨了数字化环境下中科院文献情报工作的新内容、新形式，并着力推进科学院文献情报系统服务工作的转型和模式变革。国家科学图书馆张晓林馆长的“重新定义文献情报服务”主题报告从全院文献情报系统所面临的环境挑战形势分析入手，阐述了科学院文献情报系统的发展战略，从资源建设模式创新、服务机制创新和服务模式转型、信息系统及空间布局变革等提出了应对变化的策略和思路。

随着中国科学院知识创新工程的进一步深化，国家科学图书馆学术资源体系的不断发展，网络信息服务手段的完善，为研究机构提供文献信息知识化服务的样板。中国科学技术大学图书馆作为国家科学图书馆特色分馆，在全院文献信息体系中起到了重要的作用。

2.1 中科院信息化建设指出方向

中国科学院提出了“十一五”信息化发展的总体目标和建设方针，要以高速互联网为基础，以开发、利用信息和知识资源为核心，推进各项工作中信息技术的应用为手段，全面推进科研环境、手段和方法的信息化，业务管理和政务工作的信息化。引导全院在“统筹规划、整体协调，需求牵引、技术领先，立足现实、创新发展，互联开放、突出重点，加强应用、讲究实效”的信息化建院规划，实行全院统一的标准和规范，形成一个更加适应科研和管理实际需求的信息化环境体系。

2.2 图书馆知识服务新模式

国家科学图书馆是国家科技图书文献中心的主体部分，按照“资源到所、服务到人”的服务模式，将数字化文献资源和网络化信息服务送到科研人员的办公室、实验室、野外场站和家里。国家科学图书馆综合院属各情报中心、中国科学技术大学图书馆、各研究所图书馆，是一个多层次的文献信息支撑服务体系，拥有丰富地方文献资源，具有多方面信息服务力量。近年来，国家科学图书馆的学科服务工作不断从服务模式、任务机制等方面积极探索，以目标驱动、服务驱动和创新驱动作为组织、推进、承担学科服务工作的要素，得到了全院认同。

中国科学技术大学图书馆在原来期刊部基础上，增设了信息咨询部，配置了信息素质强的情报学骨干，加强信息服务培训，成为图书馆科研信息服务的一个亮点。结合国家科学图书馆信息服务模式的改变，进行了以下几方面工作：

（1）根据院图书馆学科化管理制度，形成了院所垂直管理的信息服务业务链和纵横的管理服务体系。科学院国家科学图书馆组织十多位情报学研究馆员每天在线为科研一线读者提供咨询服务，中国科学技术大学图书馆发挥学术资源优势，成为国家科学图书馆的特色分馆。

（2）参加院图书馆组织的“百所行”活动，向部分研究所和学院、系的领导，项目负责人、骨干教师、在校研究生宣传知识服务的理念和服务机制。学科馆员与对口服务的研究所建立了学科化信息服务站，下到课题组，与科研人员和学生交流，了解需求，解决工作、学习中遇到的信息利用问题。

（3）开展“图书馆服务月”活动，面向全校师生，举办各类文献信息培训班。邀请学术数据库供应商作专门应用培训，请情报学专家作专题报告，图书馆咨询部业务骨干为读者开展信息检索培训。培训内容除常用信息资源和数据库使用技巧外，还包括endnote、e-1ibrary专用软件、专利申请、外国期刊投稿、科技新闻聚合系统等。

（4）开展多种形式的参考咨询服务。咨询部学科馆员开展网络参考咨询、电话咨询和电子邮件咨询服务，还以QQ、MSN、Skype等网络工具，及时解答参考咨询中出现的任何问题。

2.3 科研工作对文献信息服务的新要求

根据科研的需要，搜集、整理和提供各种文献信息，是图书馆业务工作的核心所在。图书馆的发展实践表明，只有关注服务对象、了解服务对象的需求，并随时根据读者需求调整服务方式和策略，图书馆才能在迅速变革的技术社会发展中立于不败之地。大学图书馆以科研团队为本，是信息服务工作首先确立的指导思想，并以积极的态度开拓新的知识服务内容，建立新的服务方式。

研究型大学有一批处于国内外科技前沿的科技人员，但他们获取和利用信息的技能不一定好，需要图书馆提供文献检索和利用的培训。图书馆要帮助课题组掌握该学科的发展现状，关注该科研方向与国内外学术动态。因此与课题组合作，参与到课题组的研究，是图书馆文献信息服务的新需求。

研究型大学图书馆不是一个独立存在的实体机构，而是整个科学社会信息网络的一环。图书馆的文献信息服务要向观念现代化，手段信息化，馆藏特色化，服务社会化，队伍专业化方向发展。

3 面临知识服务需求的挑战

3.1 新技术的挑战

网络与信息技术催生图书馆知识服务模式，使图书馆应对读者的需求有了新的服务方式，也给图书馆带来了从信息载体、信息组织结构到信息阅览方式以及呈几何级数增长的海量网络信息等多方面巨大的挑战。这些都会反映在图书馆的读者服务工作中，给读者服务工作的更好开展带来困难，尤其是图书馆工作人员的技术能力跟不上知识服务模式的要求。

3.2 来自信息提供商的挑战

随着数字信息技术的发展和市场机制的深化，许多信息服务企业直接提供信息服务，例如google和baidu等。它们对于图书馆中介性的信息服务具有较大的可替代性，提供文献信息不再是图书馆独家功能，这对图书馆的地位形成了严重的挑战。

3.3 图书馆服务跨度的挑战

大学图书馆的主要财务资源、管理精力、岗位分布多数在图书资源建设与服务，面向众多的学生读者。知识服务的对象主要是重点学科与高层次科研人员。图书馆的服务跨度比以前明显加大，既要满足在校学生的信息需求，又要提高知识服务水平，扩展知识服务范围，这是大学图书馆在发展中面临的问题，考验图书馆的决策者。

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