妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策

刘彩丰

妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策

刘彩丰

近年来随着我国社会主义体系的不断发展与完善，人民的生活质量获得大幅度的提高，与此同时人们对自身权益的维护与关注意识也得到了一定的加强。近几年医疗方面的护理纠纷时有发生，人们在就医过程中开始意识到加强对自身权益维护的重要性，同时对相关医院职员也有了一定的高要求。因此，本文着重探讨了妇产科护理纠纷产生的原因，分对其防范措施进行了论述。

妇产科；护理工作；护理纠纷；措施

妇产科护理工作作为医院护理部门中一个重要的组成部分，其对护理人员的各方面要求较高。近年来随着我国社会主义体系的不断发展与完善，人民的生活质量获得大幅度的提高，与此同时人们对自身权益的维护与关注意识也得到了一定的加强。近几年医疗方面的护理纠纷时有发生，人们在就医过程中开始意识到加强对自身权益维护的重要性，同时对相关医院职员也有了一定的高要求[1]。妇产科的护理工作相较其它护理部门而言较为特殊，其涉及到诸多的法律因素，护理人员若护理不当或者与病人发生矛盾冲突，都会导致护理纠纷的产生，从而对医院的形象、名誉造成极为恶劣的影响[2]。因此如何做好护理工作，达到病人满意的高质量护理要求，是护理工作者必须要面对的一个问题。本文就此对妇产科护理工作中存在的问题进行了论述，并进一步阐述了解决对策。

1 产生护理纠纷的原因

1.1 护理人员职业素质不高 很多护理人员的护理意识滞后，在工作中往往缺乏积极性与主动性，在与病人交流的过程中不懂控制自己的语气，经常情绪化，对病人的询问表现的极为不耐烦，与病人说话口气生硬，做不到以病人为中心的护理服务。再者，部分医院的护理人员相对较少，从而造成护理人员的工作度较大，没有足够的时间与病人进行交流，这就会导致病人对护理人员的不理解或者误解[3]。或者是护理人员的职业操守不强，经常造成工作的失误，迟到、疏忽值守、责任心差等现象十分普遍，对待产人员关注度不够而使得产妇分娩在病床。这些都是能致使护理纠纷产生的因素[4]。

1.2 护理技术能力较弱 妇产科的护理是一项对专业技术要求很高的专业性工作，它需要护理人员掌握充分的理论知识与娴熟的技术操作能力，而年轻的护理人员往往达不到上述要求，她们缺乏一定的临床实际经验，对相关设备的使用也不够熟练，同时专业技术因实用过少而达不到护理要求[5]。比如在对静脉进行滴注时经常穿刺不到位，对仪器的使用不熟练而延误了病人最佳的治疗或诊断时间，从而使得病人家属以及病患的不满，因此便会引起护理纠纷[6]。

1.3 职业道德有待提高 由于妇产科的病人患病部位较为特殊，诸多病因都与其婚姻家庭、性生活等因素有关，因此，病人不愿被他人所了解，对自己的隐私看得十分重要。而有些护理人员的自身修养与职业道德有所欠缺，经常会与他人对病人的隐私进行讨论，或者带着歧视的目光看待病人，从而使得病患对护理人员产生反感情绪，为护理纠纷的发生埋下隐患。

2 避免护理纠纷产生的措施

2.1 加强服务意识的培训 培养护理人员视病人如亲人的服务理念，并加强对护士人员沟通交流能力的培养，可以请经验丰富的年长护理人员对新加入的护理人员进行相关经验传授与指导，并讲解自己的工作经历体验，让新护士充分了解到与病人合理沟通的重要性，逐步提高新护士的护理观念，使其思想深度完全提升到以人为本的层次，做到处处为病人着想。同时要加强对优秀护理人员的奖励，以便激励其他护理人员，使护理人员能够站在病人的立场进行思考，切身体会到病人就诊时的焦急与不安等心态，从而合理地为病人解决问题，如此方能减少护理纠纷的发生。

2.2 加强学习、提高技能 加强对专业知识的学习，并不断钻研业务，力求对知识的更新与巩固以及对业务的熟悉，以此来适应护理工作发展的需要[7]。对管理人员要加强“三基三严”的训练，必须要求对护理技术依据操作规程进行，使护理技术全面化、规范化以及标准化。只有护理人员具备了全面、扎实的理论知识与丰富的设备操作经验，才能有效地提高思维的深度与广度，学会观察、思考、判断、分析，并能将所学知识充分应用于实践当中，以此提高自身的观察能力和解决问题的能力，从而才会有效地避免护理纠纷的产生。

2.3 加强护理人员的职业道德培训、提高自身形象 对护理人员进行职业道德的培训，全面提高护理人员的综合素质修养，统一规范护理人员的装束、日常用语以及仪表。对病人进行护理治疗时要得到病人的同意，同时应注意加强与病人之间的护患沟通，对病人病况进行密切的关注，提高自身的素质修养，尊重病人的隐私，不要将自己工作之外的负面情绪带给病人，从而避免病人的不满，减少护理纠纷发生的几率[8]。

3 讨论

在医院的护理工作当中医疗护理是其不可分割的一个重要组成部分，有效的防治护理纠纷的最佳办法就是以预防为主。护理工作执行的好与坏直接关系着医院的整体形象、名誉以及经济效益，在护理工作中，与患者接触最多最密切的便是护理人员，作为医疗活动的直接参与者，护理人员应充分认识到自己的职业的特殊性以及自身行为对医院所能带来的各种影响。妇产科护理是医院护理中比较特殊的一个部门，它的服务对象与工作特性决定了妇产科护理人员职业的特殊性。因此护理人员必须严格保证护理质量，坚决执行《护士条例》中的规则，同时应加强专业知识理论的巩固与学习，积极参与业务技术培训[9]。以患者满意为基准，既要保障患者的合法权益，同时也要注意维护医护工作者的职业自主权和己身权益，做好护理纠纷的预防工作。在工作中要严格地遵守职业道德规范，全面提高自身的综合素质以及个人解决问题的能力，加强责任心、爱心、同情心以及细心，以优秀的服务态度、娴熟的护理操作、精湛的技术以及丰富的心理、社会文化知识为患者提供一个满意、安全、温馨的优质服务空间。

总而言之，妇产科的护理工作于其他护理工作相比而言，风险程度相对较高，由此每一位护理人员必须要做到对上、下负责，对病人、对己负责，切实把握好工作中的每一个环节，对护理纠纷存在的隐患要及时地预见、疏导、排除，全面做到防患于未然，创造一个和谐、良好的护理环境。

[1]席淑华,周立,严爱萍,等.加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷[J].中华护理杂志,2001,36(11):848.

[2]叶寿惠.新医改形势下的护理纠纷原因分析与对策探讨[J].重庆医学,2008,37(8):887-888.

[3]张荣贵,展咏,王玉红.知情同意防范护理纠纷的探讨[J].中国医院管理,2007,27(8):56-57.

[4]冯玲珍.急诊科发生护理纠纷的原因与对策[J].现代临床护理,2009,7(7):58-59.

[5]何满红.运用危机公关理论处理护理纠纷[J].中国实用护理杂志,2002,18(4):55.

[6]赵东升.关于医院护理纠纷产生原因及对策的探讨[J].中国医院管理,2007,27(9):36.

[7]王志恒.提高自我保护意识防范护理纠纷[J].中华护理杂志,2006,35(10):16.

[8]陈泳,沈吉梅.优化护患关系避免护理纠纷[J].实用护理杂志,2003,19(10):70.

[9]李静,王江滨,王丽范.建立ICU护患沟通制度预防护理纠纷[J].中国医院管理,2008,(7):55-56.

In recent years, with China's socialist system development and perfection of the quality of people's life and gain substantially improved, meanwhile, maintenance and awareness of people for their own rights and interests also got some strengthening. In recent years of medical care dispute occurs frequently in the process of medical treatment, people are beginning to realize that to strengthen their own rights and interests, and the importance of the maintenance of hospital staff also have high demands. Therefore, this paper discusses the causes of dispute gynecological care for its prevention measures and points are discussed in this paper.

Obstetrics and Gynecology; Care working; Care disputes; Measures

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.21.079

517000 广东省河源市东源县妇幼保健院 (刘彩丰)