团购网站如是说

拉手网CEO吴波：一日多团是团购目前最大创新

“我觉得3～5年的时间里中国的团购市场将超过美国。目前团购行业的问题主要在于，有一些规模不大或者实力不够强的团购网站欺骗消费者，在出现问题的时候无法很好地解决售后服务问题，这是团购网站目前面临的最大问题之一。对于消费者来说，选择的风险也存在，如何选择一家更值得信赖的团购网站，这是他们必须面对的问题。”吴波这样表示。

作为首批拿到风险投资的团购网站，拉手网目前的扩展速度很快，目前已经拥有了100余个外地分站，在这个群雄环伺的市场里，拉手网无疑已经拔得了头筹。不过，吴波对目前行业的发展依然有些担心：“这半年行业发展的速度很快，北京已经比较规范了。我认为对于团购网站的监督和管理是必不可少的，但是谁来管，如何管，现在还没有定论。”

在谈到市场门槛时吴波表示，可以考虑首先在进入资金上抬高门槛，比如将门槛抬高到200万元注册资金，这样就会过滤掉一大批中小型的团购网站。

对于团购网站这样的模式，线上和线下结合得非常紧密，也就意味着对于线下的能力要求必然很高。“以拉手网为例，我们现在已经开通了100多个城市，每个城市都有少则十几人多则数十人的地面团队，消费者在当地的消费出现问题时，我们当地的团队能够第一时间协助解决问题，另外，我们的电话客服数量也相当多，这些线下的人力都是需要一定的资金来支持的，一些中小型的团购网站没有这个资金实力，那就肯定无法给用户带来良好的体验。我们现在一天起码有将近200款产品，这200款产品提供给这100个城市的用户，服务周期是团购结束后的2～3个月.这么大规模的情况下目前我们基本上能够达到100%问题解决率，现在我们还承诺7天之内无条件退款，如果任何时间用户消费过程中出现任何问题的话拉手网都会负责。”吴波表示。由于已经拿到了多轮投资，目前在市场扩张上拉手网已经开始大步前进。

在被问到如何看待目前中国团购市场上的三类竞争者时，吴波表示：“我当然是比较看好独立团购网站，因为可以用整个团队的力量为消费者服务，大家的努力方向和目标都是一致的。当然，门户网站、SNS网站也都开始进入这一市场，不过他们内部沟通和资源调配上可能会消耗一些精力。另外，我现在不太看好团购导航网站。现在团购网站太多，用户对导航网站是有需求的，但是等到市场稳定之后，团购网站的品牌已经树立起来，消费者也有了一定的品牌认知，这个时候团购导航网站应该如何继续发展？”

最近，拉手网推出了个性化团购和一日多团，这对于运营能力又是一个新的考验。“我觉得团购网站还是要以用户为中心，频繁地变化并不一定就能抓住用户。我认为现在我们在做的一日多团就是目前团购行业最大的创新，因为这不仅仅是团购数量的翻倍，在网页设计、线下运营、售后服务方面都对团购网站提出了更高的要求，如果可以成功推动，那对于消费者来说也是很好的用户体验。但是我们自己也并不确定一日多团就一定能够成功，如果不行，我们还是会改回一日一团。”

搜狐爱家团曾伏虎：商业模式必须让三方都满意

《互联网天地》：

您怎么看团购网站的商业模式？

曾伏虎：

我们在做一次成功的团购的时候，认为有三个要点。第一是卖的东西的品牌，中国便宜货太多了，是需要品牌才能让大家相信的。第二是是服务的保障。因为毕竟是在网络上买，而且通常都是买以前自己没有消费过的东西。第三条就是价格，价格是有一定竞争力的，但是价格不是越低越好。有的商品或者服务折扣能打得很低，并不是低价就可以获得好的效果。这三点，在美国或者在欧洲可能不一定准确，在国内则是必须遵循的，这也从一个角度证明，把国外的模式搬到中国来做不一定成功，在中国必须做一些改良。

《互联网天地》：

团购模式牵涉到商家、网站和消费者三方，这在以往的互联网商业模式里并不多见，您如何看？

曾伏虎：整个商业模式必须让消费者、商家和网站三家都能够满意，任何一方不满意，整个商业模式就失败了。商家不满意就会离开，没有商家合作就没法保证正常运营。而如果不能保证用户的利益，消费者也会离开，除了价钱低以外，消费者更需要服务和质量的保证。

《互联网天地》：

目前在搜狐的矩阵里，爱家团扮演什么样的角色？搜狐给予了什么程度的支持？

曾伏虎：

搜狐现在是全方位的布局，包括销售大客户、快速消费品、电器、汽车等等都会通过这个渠道进行拓展。爱家团目前在管理的结构上面和其他的业务部门之间是合作的关系。

投入方面现在很难用钱衡量，因为都是一些既有的资源，最主要是去整合，把一些已有的、还没有充分挖掘出来的资源利用起来。我觉得直接投钱不是最重要的，重要的是各个部门要有这样的意识，门户网站通过这样一个模式可以把浏览用户转化为消费用户，这个对于门户网站意义是十分重大的。目前爱家团还在搜狐焦点房地产事业部下面。未来可能会单独设立一个事业部。

《互联网天地》：

您觉得团购网站发展的关键在哪里？

曾伏虎：

很简单，只要卖专一的产品，你的产品就是挣钱的。另外，一些不值钱的东西也是可以通过团购发现它的价值，比如唱片公司推一个新人做一个试听会，找个小酒吧请一百个人来，如果通过团购的方式，团的方式就是把这个歌手的听众聚在一起，到那去听歌，也许唱歌还是免费的，但是酒水需要钱，这样就可以产生新的价值。

《互联网天地》：您看好哪类团购网站，是独立团购网站还是大网站的子品牌？

曾伏虎：

首先单独的团购网站挺难的。但是难并不意味着他们就要死掉，我认为团购网站活100家都很正常，可能活得不一定很舒服，活得不一定很大，但是它能活着。对于门户网站，我觉得门户网站没有理由不做团购，门户只是现在走得比较慢，团购应该是门户的标配。

满座网CEO冯晓海：团购是聪明而非廉价的消费

《互联网天地》：

您认为现在团购网站的竞争主要在哪些方面展开？

冯晓海：

现在每家团购网都在说自己的核心竞争力，其实说到底也就是两点，第一是能拿到优质商户的能力，第二就是为用户提供优质服务的能力，能提供用户满意服务的能力。从目前的创业模式来讲，也没有什么能玩得特别花哨的东西。在我看来，服务能力将成为拉开大型团购网站与中小型团购网站差距的重要因素。我们现在提出了打造五星级服务的口号，也投入了大量的资金和人力。我认为在今年年底到明年春节之前会是一个比较重要的时期。

《互联网天地》：

最近国家有关部门出台了一些相关的评价标准，您怎么看监管部门对团购市场的管理？

冯晓海：

有关部门对团购的监管要涉及到团购的每个环节。首先是商家的选择：商家的质量和商家的诚信，商家是否能履行合同；其次是支付环节；再次是网站本身；第四个部分就是消费者本身的信誉度。我之所以提出第四点，是因为有极少数消费者本身就是不诚信的，特别是非标准化的服务，每个消费者都有自己的评判标准，几乎无法统一。一次团购中可能仅有1%甚至更低比例的用户有了不好的体验，但是他会因此把团购的组织者批评得一无是处，从而否定组织者的所有劳动，这也是我们不愿意看到的。从这些角度出发，我们非常希望有关部门能够出面监管团购这一新兴行业的市场行为。

《互联网天地》：您提到对消费者本身的信誉度进行认可，满座在这方面有尝试吗？

冯晓海：

其实我们之前已经就这个问题调研了一段时间。我们做了一个模仿淘宝的信用评价体系来约束消费者的评价行为，同时提供给消费者一定的网站积分奖励。但是现在来看，我们的力量还太小，现在也不适合来做这样的事情，不过这在未来肯定会慢慢实现。我们一直认为，我们提倡的是聪明的消费而不是廉价的消费。

《互联网天地》：

您怎么看大型门户和垂直网站以及团购导航网站？

冯晓海：

存在即合理，团购导航网站的存在对于消费者来说是有价值的。但是随着市场的发展，中小型网站将会被边缘化，这个时候团购导航网站的价值还有多大就很难说了，特别是当团购网站的品牌树立起来之后，导航网站的价值可能会降低。门户和垂直网站有大量的用户资源，但是在内部协调和投入人力方面，也受制于整个公司的规划。

《互联网天地》：

满座网在未来一段时间的发展方向会是怎样的规划？是深耕北京市场还是迅速扩大全国覆盖？

冯晓海：

我们对有价值的市场覆盖会迅速开展，一线城市开站在今年内完成，二线城市我们正在评估，评估的标准包括网购人群占比、城市GDP排行、用户人口和网民人口数量等等。我们会把我们的拓展的步子迈得更大，希望在每个城市做到前三。其实我们并非单纯看好团购，我甚至对3～5年之后团购网站是否还存在持保留态度。我们真正看好的是电子商务与线下服务的结合，是将线下的服务电子商务化，这才是我们团队所看重的市场发展方向。

团800 CEO胡琛：整合优选团购信息是我们的使命

《互联网天地》：

现在全国已经出现了上千家各种背景的团购网站，您认为团800在团购导航类网站中的竞争优势在哪里？

胡琛：

团800是在2010年6月份正式成立的，它是一个团购类网站的导航网站，综合了许多商家的团购信息。在团800成立之初，我们所考虑的就是用户能够从一个网站了解到更多的团购信息，可以有更多的比较和可选性，团购导航网站的信息聚合性更强，产品信息更新更快，更能吸引更多的用户。团购导航网站与传统导航网站的最大区别就是具有极大的针对性，而且通过团购导航网站进入的客户相比通过传统导航网站进入的客户成单率要高很多。

《互联网天地》：

从现在暴露出的一些问题来看，对团购网站的监督管理将会不可避免，作为一个从业者，您认为应该从哪些方面进行规范和监管？

胡琛：

政府的约束是好的，但是一个新兴的市场初期还是需要充分的竞争，通过竞争，优胜劣汰以实现整个市场的优化，在优化的过程中，一些团购网站可能会慢慢形成联盟等自我规范的组织或标准。相应法规和规范的出台应该具备多样性，针对不同类别的团购网站如以地域为划分有不同的规范和措施。另外一方面，团购网站的管理者应该教会消费者应该如何通过正确的流程进行消费，并且提供商家与消费者之间的直接沟通渠道，并将消费者的使用体验及时反馈，通过这种互约束的方式，以使得这个行业有序健康的发展。

《互联网天地》：

您觉得目前团购市场还需要多长时间才能进入到一个相对稳定的发展时期？

胡琛：

根据我们的后台统计，从2010年6月开始，有意跟我们合作的团购网站有一部分已经无法经营下去，但是新兴的团购网站仍然在大批进入市场。按照城市区分，一线城市要比二三线城市更快地进入整合阶段。与北京相比，一些二三线城市的团购市场发展大概落后北京3个月左右。过分的竞争会让北京的团购产业更早地进入重组和整合时期，我认为最早会在2010年年底。

《互联网天地》：

对于团800而言，接下来的发展方向和战略规划是什么？

胡琛：

通过用户的反馈来看，他们还是很渴望能有一个平台能够帮助他们整合和优选出更多的团购信息，这应该是我们的立命之本。我们希望我们的网站可以为客户提供更多具有定制化的服务，目前我们为团购客户提供了一项基于位置的服务，用户可以通过定制查找在其附近的消费商家。另外，在用户尚未使用已购买的产品以至于将会面临过期的风险，我们会给客户提供一个贴心的提醒服务，以告知用户他的哪些产品尚未使用。我们也会将用户对于产品的反馈信息进行整合，以供更多的消费者参考。对于我们来讲，导航网站不仅仅只做信息的整合工作，同时也要根据用户不同的需求，适时创造出更多的服务，这是我们当下和未来的发展方向。

团购之家（TuanP）创始人王雯吉：做放心的导航

《互联网天地》：

之前很多独立导航网站的创始人都不看好团购网站，你怎么看？

王雯吉：

一个城市只要有5家以上的团购网站，团购导航网站就有存在的价值。5家团购网站是很容易达到的一个目标，3家全国性团购网站和2家本地团购网站就可以了。从6月到现在，团购网站的数量其实在减少，但是对于团购导航网站的影响并不是很明显。目前来说，团购导航网站对于普通网民来说还是很有价值的。到不同的团购网站去浏览和比较每天团购的商品费时费力，而我们现在的设计，就是把不同网站提供的同类商品都整合在一起，方便用户比较。访问团购导航的用户必然是有团购需求的用户，因此流量转化率会比通用导航更高，相比之下，我们的收录是不收费的，所以对于团购网站来说，团购导航也有很大价值。

《互联网天地》：

团购网站直接通过差价获利，那么团购导航靠什么盈利？

王雯吉：

我们的思路是积累用户，之后推出增值服务，或者基于用户数据推出新产品来获得盈利。我们可以通过向用户或者团购网站提供增值服务来获利。现在我们也在和和支付宝合作，通过向团购网站推介支付宝业务，赚取业务服务费分成。其实对于团购导航网站来说，直接赚钱的空间并不大，但是可以赚取到大量的用户以及他们带来的流量，团购导航网站更多地要考虑如何将这些流量变现。团购导航因为掌握了用户资源，赚钱其实并不难，所以团购导航网站应该是“君子爱财，取之有道”，不能因为有利可图就推荐口碑不好的团购网站。

《互联网天地》：

目前团购之家的推广渠道主要有哪些？有没有考虑过如何粘住用户？

王雯吉：

我们已经在写字楼灯箱、KTV电脑、超市收银小票等一系列最接近用户的地方投放了一些广告。同时，我们在团购之家的资讯平台中添加了微博同步。同时我们搭建了新网站“团点评”，专门做团购网站的第三方体验、评价。另外，针对团购用户的“团丝”论坛也已经上线，用户可以通过这一论坛分享团购经验和心得、出售优惠券等等。

《互联网天地》：

你对未来一段时间里团购网站市场的竞争和发展如何看？

王雯吉：

我认为现有的团购网站将来能成为全国性大站的估计不会很多，大部分都会转型走向垂直或者B2C。从我们的后台数据分析，我觉得团购网站可能会有两个比较重要的发展方向，第一个是服务类网站的垂直团购，第二个是产品类团购，这是用户有硬性消费需求的。从我们数据来看，目前最受欢迎的团购内容第一就是电影票，其次是餐饮服务。目前在服务方面，团购之家也做了一些尝试。如果用户通过团购之家购买了团购的商品出现了问题，团购之家会先行赔付。这样的服务措施的前提，是因为我们在推荐团购网站的时候已经做出了筛选。

一句话，我们做的不是简单的导航，是信息类电子商务的聚合。团购网站其实是服务类的电子商务，所以兼顾了媒体和电子商务的属性。