社会性软件在高校教学管理中的应用

金美林

温州科技职业学院 浙江 温州 325006

1 问题的提出

教学管理工作是高校管理的中心工作，是各高校维持正常的教学秩序、实现人才培养目标、提高教学质量的保证；“向管理要效益，向管理要质量”已成为大部分高校的共识[1]。近年来信息技术的迅猛发展，不仅改变了传统的手工管理模式，极大提高教学管理工作的效率和质量，而且也为管理工作的创新提供了更加广阔的平台和环境。

然而，纵观当前的高校教学管理工作状况，普遍存在各管理部门以及管理部门与教师、学生之间的各种信息缺乏即时互动性和流通性等问题。部门管理人员作为一个协同作业的群体，相互之间缺乏社会性的交流和沟通，往往造就执行部门管理人员的“弱势”心理。社会性软件在互联网上构建“you know who，who know what”的生态环境，信息交流方便快捷，身处异地的管理者可以在此环境中随时联络交流、记录和整理内容，并传递和接受信息[2]。

2 社会性软件在高校教学管理中应用的依据

William Davies在一份研究报告中指出，社会性软件是指任何可以促进团体或者社群沟通和写作的软件[3]。早期网络中的社会性软件包括E-mail、Usenet、Newsgroup、QQ等。近年来随着Web2.0的发展，社会性软件发生着激动人心的变化，Wiki、Blog等的兴起，使得社会性软件功能越来越趋向完善，涵盖从个人导向到群体导向，从简单的通讯到群体的网络协同作业。目前比较流行和成功的社会性软件技术主要包括IM、E-mail、Blog、BBS、Wiki等。社会性软件的优势，不仅可以为教学管理人员之间提供协同作业、沟通交流的便捷平台，高速的信息传递通道，也可以扩展学生、教师与教学管理部门之间互动和联络。

2.1 社会性软件为教学管理人员提供交流讨论平台

就社会性软件的典型代表IM（Instant Message）来说，如QQ、MSN等，其在高校教学管理工作环境下的应用事实上已经极为普遍。各个教学管理部门作为一个协同作业的社群，需要进行实时和非实时的交流和信息传递。IM提供的真实在线交谈和通讯功能，不仅可以突破时空极限，为用户提供一对一、一对多的文本、语音、视频交流，更是突破用户的“弱势”心理障碍，提供一个平等、开放的沟通环境。此外，IM群聊天功能可以创建虚拟的沟通平台，各管理人员可以发表自己的意见和见解。由于在互联网中交流双方没有拘束感，往往可以针对某个问题展开深入、激烈的讨论，从而实现各级管理部门之间的网状式的互动交流模式。此外，E-mail、Blog、BBS等社会性软件作为实现异步通讯的重要平台，在教学管理工作中也具有重要的应用地位。

2.2 社会性软件为教学管理人员提供数字化资源和信息的共享

随着IM功能的扩展，IM提供文件传输和电子邮件服务。最近推出的2010版本QQ同时支持在线文件传递、离线文件和文件夹的传输和接受功能。目前，在学校日常的教学管理工作中，QQ已经成为信息交流和传输的首选工具。一方面，QQ传送文件能即时反馈文件传输状况；另一方面，QQ传输文件的速度和容量远远超越其他软件，而且其支持类型广泛，操作便捷。此外，QQ群的文件共享则为群成员搭起了另一条共享资源的通道。各部门教学管理人员可以通过QQ将自己的文件上传给他人共享或下载他人QQ共享中的文件，从而实现双方文件的实时交换。同时，E-mail作为较传统的信息传输工具，普遍用来发送内部通知、传递文件和材料，可以简单实现数字化资源和信息的异步共享。而Blog平台，由于其信息的开放性，实际上就是一个功能强大的数字化资源共享空间[2]。

2.3 社会性软件为教学管理人员提供知识管理的良好环境

知识管理是对人和信息资源进行动态管理的过程，重点在于以人为中心，以知识为基础，目的是运用集体的智慧提高个人或组织的应变和创新能力，同时寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享[4]。社会性软件不仅为教学管理人员提供交流讨论平台与数字化资源，更深层的意义在于能让彼此共享经验，并且让这些有用信息在尽可能大的范围流动，与交流者的已有经验发生融合，形成集体知识，而最终内化成个人知识。QQ、BBS、Blog、Wiki等社会性软件的实施，可以让每个参与者的资源得以分享，也能实现教管、学生、教师之间的对话，从而实现知识共享，实现组织的知识管理。

3 社会性软件在高校教学管理中应用的实践分析

教学管理的职能包括决策、规划、组织、指导、控制、协调、评估、激励，不同管理对象及管理事件都需要管理沟通。社会性软件的优势就在于个性化、参与性、交互性、对话性、聚合性等特征，这在管理沟通中发挥着很好的作用。社会性软件应用于教学管理中，拓宽了交流对话渠道，而且有助于组织文化的形成。如QQ软件因其集多种功能于一身，在高校教学管理中深受欢迎。笔者结合自身从事的高职教学管理工作，以“浙江省高职教学管理群”为例，分析社会性软件在高校教学管理中的作用。

“浙江省高职教学管理群”是浙江省各高职学校的专职教学管理人员自发组建的，其主要目的在于交流工作。群里聚集了省内各高职学校的教学管理人员，还邀请了省厅高校教学相关负责人加入，从而实现全方位交流。群里的成员围绕“教学质量与教学改革工程”的具体项目及任务不定时展开激烈讨论与交流。在此，笔者分析QQ群在教学管理中的应用。

3.1 社会性软件有助于高校人际管理

QQ群从严格意义上来说，属于非正式群体，但这种非正式群体在形成高校的学术风气、人际关系、精神风貌方面有着正式组织不可替代的作用。如在教学管理群里的成员，在省厅下达具体某个文件及任务后，便一起解读文件内容与精髓，然后讨论执行任务的方法，各自发表意见，最后达成共同的认识。在自由灵活的交流过程中，教学管理者还会提出各种问题、质疑，也毫不掩饰地表达自己的情绪，一定程度上实现情感的交流。QQ群相当于学习共同体，他们围绕共同的目标相互交流，共同探究，在学习的过程中充分展现自己的优势来帮助他人，同时也分享他人的经验与思想。在交流内容上，不仅交流教学管理工作本身，还会讨论最近热门的话题，甚至是对单位的看法及个人生活情况等。这种交流有利于建立稳定的人际关系，最终为教学管理工作服务。

3.2 社会性软件实现教学信息共享

数字化时代是信息资源高度共享的网络时代。共享是人类的天性，社会性软件的流行为资源和思想的共享同时提供了便利的平台。在高校中，上级任务通常采用纸质文件方式下达，经学校办公室到校长签署再转到相关责任领导，最后到具体执行者手上，这样显然需要耗费一定的时间。而且目前高校教学管理具有任务多、突发性强、内容新等特点，往往让人措手不及。通过社会性软件可以实现信息的灵活流动。如在“浙江省高职教学管理群”里，各高校之间可以共享已有的教学信息，供兄弟院校借鉴，或者省厅也可以把文件的电子稿上传到群共享中，供大家下载学习早做准备。群成员在共享信息的同时，还共建更多的资源。

3.3 社会性软件有利于教学知识管理

社会性软件的出现，为知识管理提供一个恰到好处的平台。“浙江省高职教学管理群”从表面看就是一个普通的虚拟交流群体，但从深层意义来看，这个群不仅承载着省内各高职学校教学信息的传递使命，而且承担着校际之间同行的工作与感情联络。在QQ群里，工作交流是主要内容，但因此延伸开来的话题更有意义，大家会交流各自学校对某项工作的具体做法、进展情况或已取得的成效，也会交流因某项工作而带来的一些困扰或难处，相互交流，相互促进，形成一个良好的开放共享氛围。教学信息、教学管理任务、管理人员的知识（包括显性知识与隐性知识）三者的相互融合，便可利用有效的信息，发挥群体的智慧，实现分布式学习，形成学习共同体，有利于创新解决问题，从而提高教学管理的效率。

4 结束语

社会性软件技术的更新和功能的拓展，越来越为高校教学管理提供新的发展契机。它所构建的非正式组织沟通方式和虚拟社群空间，提供资源、知识交流共享的良好环境。当然，作为一种技术，社会性软件本身并不能自动改进教学管理，能否发挥优势主要取决于是否能恰当实施技术支持教管。因而在其应用环境中，不能盲目扩大社会性软件功效和应用范围，导致教学管理人员陷入虚拟网络的孤独之中，而是要将网络与真实社会环境有效结合，构建社会网络，最大化地创新高校教学管理工作。

[1]陈耀辉,游金辉.高校教学管理队伍专业化建设探讨[J].教育与教学研究,2009(11):52-54

[2]熊才平,蒋燕.利用社会性软件促进教师资源城乡一体化均衡发展研究[J].中国电化教育,2006(10):9-12

[3]庄秀丽,刘双桂.拥抱2004社会性软件年[J].中国电化教育,2004(05):61-64

[4]赵萍.浅析高校教学知识管理的实施[J].内江科技,2008(7):60