赋予物业“艺术生命”——访北京仲量联行物业管理服务有限公司中国区董事李从越

◎

《中国建设信息》：当前北京的房地产市场发生了很多变化，您如何看待当前的物业市场？

李从越：物业管理行业日益进入完善和成熟阶段，随着服务理念提升，质量、品牌的角逐激烈，高新技术应用、消费观念更新，物业管理逐步向资产管理服务发展。

仲量联行凭借先进的国际化管理平台提升传统的物业管理观念，将物业管理服务与资产管理有机结合，为项目打造更适合项目定位的保值增值方案。资产管理服务对物业的资金回流及出租率尤为重要，仲量联行已制定一套完善之资产管理服务，为业主向国内收取租金及处理租务管理事宜，服务范围包括：租务行政；租金收取；代缴税款；租值重估；续约；提交报告咨询顾问。

物业管理逐渐走向了标准化的道路。衡量甲级写字楼的重要标准，就是由具有丰富经验的国际知名品牌的物业管理公司来担当。世界先进物业管理经验，让北京写字楼的物业管理逐步走向标准化。

《中国建设信息》：北京地区物业管理有哪些地域特征？

李从越：项目规模大，新技术、新材料的运用增多，技术含量越来越高。总部和国家机关的管理逐步市场化，管理要求高、难度大。法制观念越来越强，业主、租户的维权意识增强。发展商、业主、客户的需求越来越高。

《中国建设信息》：国际背景的物业管理公司从竞争优势和管理经验方面与国内公司相比，又有何不同呢？

李从越：强大的国际品牌优势。衡量甲级写字楼的重要标准，就是由具有丰富经验的国际知名品牌的物业管理公司来担当。

国际化的管理经验。仲量联行物业管理部门多位同事曾经在外国房地产企业服务多年，所谓“国际经验”并非从书本或学校获得，而是实实在在从工作中及与外国人相处中具体体验而来，与国际性客户沟通无间。

强大的国际团队支持。日常管理服务中有来自亚太区香港、新加坡及澳大利亚管理团队的支持。

先进的全球网络支持平台。先进的IT平台的支持，如：BPO(大连离岸服务中心)、Connect等。

先进的管理理念。仲量联行在物业管理的同时，注重将管理与文化艺术相结合。通过特色增值服务赋予所辖物业以“艺术生命”，从而满足高端客户对高品位艺术的需求，整体提升项目的品质。我们在管项目中的杰出代表包括英蓝国际金融中心，该项目位于北京市西城区金融界显著位置，汇集世界500强等国际知名金融机构。该项目不但因其高品质物业闻名金融街，还因其每年一度的古典歌剧演出而受到众多高端客户的青睐

《中国建设信息》：仲量联行最近为哪些公司提供了物业管理服务？仲量联行选择物业的标准是怎样的？

李从越：自2009年底至2010年第一季度，仲量联行所接管的新物业项目客户主要集中在两大客户群，即总部大楼客户，如SK大厦、国家开发银行，以及工业园区客户，如望京国际研发园。

仲量联行作为全球性的、领先的物业管理及资产管理公司，其使命就是：为全球各地的房地产业主、租户以及投资者，提供卓越而全面的战略性整合服务及解决方案。因此，仲量联行在选择物业主要集中在地标性项目、投资性物业以及综合性的平台经营业务的项目，同时向着效率更高、风险更小的业务模式发展。

《中国建设信息》：仲量联行的物业管理核心竞争力是什么？

李从越：仲量联行在2009年里全球业务收入约25亿美元，拥有大约180间分公司，业务遍及全球60个国家，逾750个城市。在亚太地区13个国家拥有79间分公司，超过17,200名员工，开展业务超过50年。

仲量联行作为全球房地产专业服务行业中的翘楚，从成立以来至今有200多年历史，其持久的发展力均来源于拥有最为强大的核心竞争力，而在所有核心竞争力中，仲量联行的核心竞争理念是“人”，即“以人为本，以客为尊”。

凭借先进的国际化管理平台提升传统物业管理的观念，仲量联行在服务人力、程序以及管理工具系统方面具有强大的竞争优势。包括：1、顾问团队的支持。本地项目团队的支持（仲量联行物业及资产管理处在北京地区直接雇员达2200人，专业人员多达100余人）和来自亚太区香港、新加坡及澳大利亚的支持(例如：北京奥运会期间，我们对鸟巢的管理工作得到了新加坡安全专家组的大力支持)。2、管理委员会的支持。由各专业人士组成的各管理委员会（质量管控委员会、风险管控委员会、采购委员会等等）对项目管理水平进行监查和指导，以确保项目管理水平的长期稳定。3、先进的IT平台的支持。物业管理的科学性不仅体现在模式的改变，还体现在各类IT平台的应用，如何利用IT系统提高服务水平、质量、效率，降低人为操作的错误和管理的人为操控性。一站式服务平台（oneview），所有客户报修、寻求问题解决的服务平台，减少因内部责任的推拖造成问题解决的延误及给客户带来的不便；财务管理系统，记录各类帐款的出入，减少人为操作的错误；人事管理系统，人员工资、考勤的管理系统，可降低人事管理的人力资源。

《中国建设信息》：物业服务占仲量联行公司收入的比例是多大？请您介绍一下仲量联行在高端物业方面的管理情况？

李从越：物业服务年收入已超过公司收入的50%以上。

仲量联行的物业管理服务项目很大一部分是主要集中在高端物业，目前仅在中国华北区市场上所管理的项目逾40个，其中包括5A级办公楼、公寓及商业中心项目。在北京如：长安街沿线的LG 双子座大厦、NCI 新华保险大厦，以及位于三元桥交通枢纽位置的佳程广场等。

《中国建设信息》：仲量联行对今后酒店物业管理有什么样的考量？

李从越：从豪华酒店单体物业到大型酒店资产组合，从经济型酒店、度假村、高尔夫球场、主题公园、赌场到SPA，仲量联行的研究对象覆盖各类酒店物业。

仲量联行酒店集团更是世界首家且领先全球的酒店投资服务机构，通过综合性的全球及地方网络，能够为投资者及酒店管理集团提供其所需的深入、广泛的专业咨询服务。仲量联行酒店集团的咨询和投资服务范围涵盖酒店投资出售、估价、融资、资产管理、市场及可行性研究、运营商筛选、调研和收购咨询等领域。

不论是作为酒店的投资者、业主或运营商，仲量联行都会竭尽全力为其优化投资并改善运营。