护患沟通技巧对患者康复的重要性

李晓燕

(河南科技大学第一附属医院产科 河南 洛阳 471000)

1 护患关系中常用的沟通技巧

1.1 治疗性的护理技巧

微笑是最美好的语言。据统计：在信息传递和交流的总效应中,词语占7%,音调占38%,面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑,给人以亲切温暖的感觉。抚摸是非语言交流中非常重要的形式,它能缩短护患间的关系,增加患者对护士的信任感。

1.2 日常护患的沟通技巧

1.2.1 尊重患者的权利,维护患者的利益 与患者交谈时注意主题,尽量少用专业词汇,注意谈话内容的保密,仔细做好谈话记录,要做到尊重患者的人格,对患者称呼得当,尊重事实,实事求是。

1.2.2 设身处地的为患者着想 理解患者的感受,体谅患者生病及住院后患者及家属面临巨大的压力,使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态,最大限度地配合治疗与护理。用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答,使他们找到家的感觉。

1.2.3 护士经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性的语言 可改变患者的心理状态,使患者有一种亲切感、安全感,从而增强战胜疾病的信心,起到药物所不能的作用;健康教育需要语言沟通,患者的疾苦通过语言告诉护士,护士也要通过语言交流来收集资料,进行评估-诊断-计划-实施-评价,即有计划有组织和有评价的健康教育活动,它的核心是教育患者学习了解健康知识,养成良好的行为和生活方式,消除或减轻影响健康的危险因素,促进康复。掌握沟通技巧,建立良好的护患关系礼貌性语言成功沟通的前提。

1.2.4 必须注重对患者的人文关怀 即护士要善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要,哪怕是极其细微的小事,这样患者才会把内心真实的想法及感受说出来,从而掌握患者的第一手资料,并且使患者感受到温暖及重视,加深护患关系。

1.3 特殊情况下的沟通技巧

1.3.1 生气的患者 一般情况下是由于医生的忙碌,让患者久等,而使患者认为自己患病后没有引起他人足够的重视,从而大发雷霆，此时护士不能失去耐心,被患者的言辞或行为激怒,要动之以情,晓之以理,视其生气为一种健康反应,尽量让患者表达和发泄焦虑或不满,从中了解他们的需求,尽最大能力地与他们沟通,缓解他们心理上的压力,解决他们的问题,稳定他们的情绪,使其身心尽快恢复平衡。

1.3.2 不合作的患者 此类病人表现为不遵守医院的规章制度,不愿意与医务人员配合,不服从治疗。由于病人不合作,护患之间可能会产生矛盾,有时会使护士感到沮丧。此时,护士应主动与病人沟通,了解病人不合作的原因,使病人更好的面对现实,积极的配合治疗与护理。

1.3.3 抑郁的患者 此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因出现抑郁反应。患者行为表现为不愿说话、不愿活动、易激惹、食欲不振及睡眠不佳等。护士要准确地分析患者的性格、气质和心理特点,注意他们不多的言语涵义,主动关心和体贴他们,鼓励患者积极对待人生。使患者感受到护士的关心及重视。

1.3.4 悲哀的病人 当病人患了绝症,认识到将永远失去自己所热爱的生活,工作,家庭,地位及宝贵的生命时或者病人遇到可能在行为上有哭泣或退缩,愿意自己独处或希望有一个自己信任及喜欢的人留在身边。护士可以鼓励病人及时表达自己的悲哀,允许独处。应用沟通中的鼓励,发泄,倾听,移情,沉默等技巧对病人表示理解,关系及支持,尽可能陪伴病人,使病人及时度过悲哀心理,恢复平静。

2 护患沟通对患者康复的重要性

2.1 通过护患沟通,协助患者适应医院环境

护士要主动热情地接待患者,介绍自己,介绍负责医生,介绍医院的环境和规章制度,消除或减轻陌生和孤独给患者带来的心理压力。

2.2 通过护患沟通,协助患者保持良好的自我形象

患者住院后一般都处于不舒适的状态,其穿着,饮食,活动都受到一定限制,由于疾病影响,不能自我照料时,更会使患者感到失去自我而自卑,护士应尊重患者,更仔细观察,用温和的态度主动地,真诚的与患者交谈,找出适合患者病情的护理措施,改善患者的自我形象。

2.3 通过护患沟通,协助患者建立良好的人际关系

护士应鼓励患者与医护人员,同室病友多接触,鼓励亲属,朋友来访,使患者感到周围的人对他的同情关怀和重视,以保持心理平衡,渡过困境,获得康复。

3 结语

随着医疗市场竞争日趋激烈,人们对护理质量的要求越来越高,对健康的恢复赋予了新的内容,它不但要求药物的直接治疗,而且还要求医务人员通过与患者之间的交往,建立另一条恢复健康的途径,那就是良好的护患沟通。加强护患之间的语言沟通,对提高护理工作质量是非常重要的,所以我们护士必须掌握更好的沟通技巧,为患者营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境,使患者早日康复。

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