如何用语言艺术,做好消毒供应科护士长工作①

李安娜 李文杰 高春红

(1.齐齐哈尔市第七医院 黑龙江齐齐哈尔 161006; 2.齐齐哈尔市第一医院 黑龙江齐齐哈尔 161005;3.深圳罗湖区人民医院 广东深圳 518000)

消毒供应科在临床各科系中属于二线科室,在这个科室工作的人员一般都是在医院工作几十年的高年资护士,或者虽然年轻,但有着这样那样具体情况的特殊护士。在科室管理工作中,能否让每个护士能做到心情舒畅、融洽共事,保持乐观向上的心理态势,又能做到业务精良,保持良好的创新的技术优势,从而不断提高护士的整体素质,这在很大程度上取决于护士长的领导艺术,特别是语言艺术。

语言艺术是管理者必备的素质之一,护理管理者良好的语言修养,优美的语言表述,丰富深广的学识,扎实的专业知识理论,并赋予生动明快的节奏感和谈吐风度,将利于增强管理者的自信心和吸引力。同时,通过表达自如、风趣幽默、委婉动听、措词得体、精炼流畅的语言,将会带给下属护理人员一种美的享受。

1 要了解人

消毒供应科护士的人数虽然不多,但她们各自差异很大,护士长只有详细地了解每个人的不同特点,做到心中有数,管理起来才得心应手,一个好的护士长,脑子里应该装有如下几本帐:(1)是每个护士的工作经历、业务水平、学历;(2)是护士的社会关系、家庭情况;(3)要了解每个护士婚姻状况,已婚护士的夫妻感情、未婚护士的恋爱情况、家庭主要负担等。护士长如果有这几本帐,将对每个人的特点了如指掌。

2 要信任人

作为一名护士,最大的满足莫过于领导对她的信任,最大的希望莫过于领导对她的理解,有了信任和理解,遇到困难,她百折不挠,工作再苦再累她也甘心情愿。

3 交谈的艺术

要营造互相信任的组织氛围,从情感上互相信任,特别注意对护士自信心的培养,在对每一个护士在工作中要求严格的同时,始终要充分尊重每一位护士的人格,坚持按照“单独批评、公开表扬”的原则,对表现好的、取得成绩显著的护士,给予及时、公开的表扬和肯定,而对于发生问题或工作中有缺陷的护士,而是单独交谈,这样的工作,使护士脸上总是挂着真诚的微笑,大家工作做得越来越好,团队的凝聚力也会越来越强,护士长可每月召开一次护士会议,听取大家的意见和建议,在平时的工作中大力倡导集思广益,对好的建议和设想应给予表扬。

4 激励的艺术

管理过程中需要激发人的心理动机,尊重护理人员及其创造精神,充分发挥护理人员的潜能,赋予护理人员真正的参与感和成就感,调动全体护士的工作积极性、创造性,为护理人员创造进取、向上的心境,以此产生强有力的“磁场”效应,诱导、鼓励下属护理人员积极主动地参与到护理实践过程中,并在实践的过程中体会工作的快乐,形成一种正性的社会心理导向作用,从而创设更好的社会心理环境,在良性循环中实现护理的最终目标。

5 决策指挥的艺术

要对医院护理实践保持高度的敏感性,时时注意尽可能全面及时地获取护理学快速发展的各种信息,从而有助于不断开启思路,拓宽视野,能在更广阔的领域进行决策,掌握上级的指示精神,摸透本单位的实际情况,避免决策的随意性和盲目性,在想问题、谋策略的过程中,一定要有战略眼光,想得远一点、深一点。在对客观事物充分认识的基础上,看准成熟的决策时机,就要当机立断,在决策的全过程中,应运用集体的智慧,这样才能在护理决策上避免盲目性、被动型,使自己始终处于主动地位。

6 实施情感管理,营造人本氛围

在管理中倡导情感管理,要求护理管理者做到:关心人、尊重人、体贴人,应经常了解护士在想什么,最关心什么,听取意见和建议,在和谐的气氛中进行引导,在情感的延伸与交流中提高她们的认识,达成共识,尽量帮助她们解决工作、学习、生活中的实际困难,成为她们的朋友,要了解护士的哪些需求满足了,哪些需求还没有满足,只有对这些问题了如指掌,工作起来才能有的方矢,落到实处,收到实效。从“单项灌输、机械检查型”转变为“双向沟通、耐心指导型”;从发生问题后的“严厉训斥”到分析原因、举一反三的“温情讲解”;从出现困难后的“克服困难”到换位思考后的“设法解决”。与下属建立一种完全平等的联系,使下属产生亲切感,这样不仅可以增强相互间的感情,而且可以增加人与人之间的吸引力与影响力。

管理没有一成不变的模式,在不同的环境中管理者处理同样的问题须采取不同的方法进行协调权衡,才能收到满意的效果,充分发挥人的积极性、主动性、创造性,使护理人员在工作中变他律为自律,变被动为主动,使她们的潜力和创造力都充分发挥出来,不断提高工作绩效。