应用量化考核评分 优化护理效能管理

刘梅珍 胡斯聪 练文玲 叶润霞 梁惠转 赵艳云 邹关添

(广东省珠海市红旗医院 广东 珠海 519090)

应用量化考核评分 优化护理效能管理

刘梅珍 胡斯聪 练文玲 叶润霞 梁惠转 赵艳云 邹关添

(广东省珠海市红旗医院 广东 珠海 519090)

目的 通过量化考核评分对护理人员作出客观公正的评价,多劳多得,奖优罚劣。方法 根据我院内、外科护理工作特点,从重、脏、累,还有工作量的大小,医德医风,护士长查岗等制定考核细则,每月进行量化考核评分。结果 优化了护理队伍,增强了护士的竞争意识,激发了护士的工作积极性,加强了责任心,提高了工作效率,确保了护理质量,提高了护士长的管理能力。结论 量化考核评分能体现事实求事、公平、公正、公开、合理的原则,促进了护士综合素质的提高,在护理管理中有很大的应用价值。

量化考核 护理管理 劳务分配

合理的护理管理方法,将调动临床护理人员的积极性,协调医患关系[1]。运用现代科学管理方法,实施最优化控制手段可达到提高管理工作效率和质量及科学管理水平的目的[2]。我院自2008年11月开始实施绩效管理,在内、外科率先实行护理量化考核评分的办法,可操作性强,坚持实事求是,公平、公正、公开、合理,注重实绩,客观全面,使护士长管理有章可循,护士的综合素质明显提高。

1 量化考核评分方法

1.1 制定量化考核评分的内容与标准

护士工作琐碎,根据各科室的工作特点,分别召开各科护士会议,广泛听取意见的基础上制定护士工作量化考核评分内容与标准:原则上是不分职称高低,既分工,但更重要的是强调合作,对可以量化的大家都不喜欢做的脏、重、累活,还有劳动强度的大小等定分值,基础底分为100分。奖励分:每新收1～2级的病人1例0.5分,新收危重病人1例1分、各种操作(导尿、灌肠、插胃管、床上洗头、床上浴、伤口换药等)1次0.5分,抢救急危重病人1例(次)1分等。扣罚分:护士长查岗发现未按要求完成任务的1项0.5分;行政查房发现未完成职责或质量未达标,1次0.5分;出现护理缺陷轻度2分、中度5分、重度10分等。违反医德医风和劳动纪律等方面按医院有关规定处理。

1.2 考核方法

实行月考。护士长为日常具体的检查者,随机和定时检查相结合,对每位护士的工作数量和质量等进行考评,按照评分细则随时记录,评分将加分、扣分的原因告诉护士,月底汇总,结果公开[2]。护士长每月进行汇总,护理部审核,科室实施二次分配,汇总的分值作为当月发放劳务补贴的依据。

每人每月积分=基础底分＋奖励分－扣罚分。

每人每月劳务费=(护理组劳务费总额÷全科护理人员总积分)×个人积分。

2 成效

2.1 调动护理人员提高素质的自觉性

实施量化考核评分法,建立了一套较完整的自我约束和控制机制,激发了护士的学习热情,提高了整体素质。1年多来,病人投诉大大减少,外科收到病人表扬信9封和锦旗11面,内科收到病人表扬信5封和锦旗3面。每月病人满意度调查达98.8%～100%,护理的各项指标均达标,取得良好的效果。

2.2 增强护理人员的竞争意识

通过考评分值的公开,使量化考核评分发挥了成效, 大大增加了竞争意识,调动了各级护理人员对本职工作的主观能动性,全员都有急迫感,形成了人人做事认真负责的良好氛围,达到了:(1)通过激励护士努力工作提高内部效率;(2)增强医院经济活力;(3)改善医院的社会效率的目的,创造了奖优罚劣的竞争环境。

2.3 更新护理人员的服务理念

充分利用量化考评与劳务分配相结合的激励机制,提高主动服务效能,树立了以人为本的服务理念。普遍护士在护理病人时能设身处地为病人着想,提供了更周到、更全面的服务,受到病人及家属的好评。

2.4 加强护理人员的工作责任心

考评工作量指标重点放在难、重、脏、新收和抢救病人数占的比例最大,护士积极性明显提高,刺激了护理人员加强工作责任心,保证护理质量,两科均未发生中度以上的护理缺陷。量化考核评分把隐患消灭在萌芽状态,体现了以“病人为中心,以质量为核心”的原理改革总目标[3]。

2.5 营造公平、公正、公开的竞争环境

护理工作非常琐碎,既分工,但更重要的是合作,既讲究数量,但更讲究质量,既保证数量和质量完成,同时对不可量化的工作共同完成才能下班。把工作业绩和工作量用数据说话,具有可比性,使护理人员看到自己的差距与不足。许多人常以为自己是最辛苦的,只有统计结果公布后,方知别人比自己更辛苦[4]。奖惩分明,充分体现多劳多得的分配原则,对他们付出的劳动给予肯定和得到应有的报酬,即使辛苦也毫无怨言,产生工作上的愉快感,心理上的满足感。每次奖额最高者,情绪都异常高涨,更激发了她们对工作的热情与投入。

2.6 提高护士长的管理能力

科学地应用量化考核评分管理能使护士长更好地掌握管理方向,提高其综合管理水平。制定各项考核评分细则和分值,使护士长便于掌握考核标准,坚持执行实事求是和公平公正原则,把管理活动公开化和民主化,从而提高管理效能,促进管理的规范化,并达到预期的管理目标[2]。

[1]王晓芳.量化管理在护理人员中的应用[J].南方护理学报,2004,2:62.

[2]丁雅芳,王岚,魏晓玲.量化积分考核在病区管理中的体会[J]中国护理管理,2005,2(5):50.

[3]李汉林.深化医院运行机制改革的做法与成效[J].中华医院管理杂志,2002,18(2):103～104.

[4]康英,左永金.三维量化考核在护理人员奖金·分配中的应用体会[J].南方护理学报,2004,3:59.

R197.7

A 【文章标号】1674-0742(2010)08(b)-0135-01

2010-03-25