论高校图书馆竞争情报服务

刘分明

摘要:阐述了竞争情报的内涵,并论述了高校图书馆开展竞争情报服务的优势、对象及做好竞争情报服务的具体措施。

关键词:竞争情报;竞争情报服务;高校图书馆

中图分类号:C289文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)26—0085—02

竞争情报产生的背景是全球商战的加剧和市场竞争的结果。在全球商业竞争加剧的环境下,传统的情报活动和市场研究已很难满足这种需求,以竞争情报为主题的情报活动,被推上了历史的舞台。信息化、网络化、科技化、全球化,使图书馆面临着生存环境的巨大变化,面临前所未有的挑战。外部环境的高速变迁对图书馆的适应能力提出了新的要求,也带来了新的机遇。因此,竞争情报必将成为图书馆发展生存的日渐强烈的需求。随着高等教育产业化和市场化进程的加快,从而竞争情报活动将逐步在高校内全面展开。作为高校图书馆,更应与时俱进,开展竞争情报服务,不仅能够提升图书馆的服务水平,同时也能为学校的可持续发展出一份力,使学校在激烈竞争的今天处处占据先机。

一、竞争情报内涵

“竞争情报”是从英文“CompetitiveIntelligence”翻译过来的,其核心是“Intelligence”。中国科技情报学会竞争情报分会理事长包昌火研究员就曾提出:“实际上,竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程,又是一种产品。过程是指对竞争情报的收集和分析;产品是指由此形成的情报或策略。”竞争情报研究就是围绕某个主题收集、积累相关文献、资料、数据,加以整理、分析、综合、提炼,最终根据需要形成各种信息产品的过程。

二、高校图书馆竞争情报服务的优势

随着信息网络建设的快速发展,信息服务的模式也在发生变化,信息服务正从低科技基础成份向高科技基础成份发展,竞争情报服务是高校图书馆开展信息服务的一个新的切入点,其主要有以下几个方面的优势:

(一)信息资源优势

长期以来,各高校图书馆系统地收藏了具有一定特色的、丰富的信息资源。积累了许多古今中外非常宝贵的文献信息资料。有的高校图书馆藏书多达数百万册,学科涵盖面也非常广泛,随着信息技术的快速发展,高校图书馆所拥有的电子图书、电子期刊、全文数据库等电子信息资源也日益丰富。高校图书馆文献资料的系统性、连续性、完整性是其它任何信息机构所没有的。高校图书馆应根据自身的优势条件,采取信息服务网络化方式,将这些宝贵的知识财富推向市场、推向社会,这必然将受到社会的欢迎,产生良好的经济效益与社会效益。

(二)技术优势

随着计算机应用的不断发展与深化,“211”工程的实施,高校图书馆在现代信息技术与设备方面加大了经济投入。中国教育科研网CERNET已与全国各高校相连接,各高校可以通过校园网络和互联网络共享全国各高校的教育资源和图书馆信息资源,高校图书馆系统建立的中国高等教育文献保障系统CALIS已经发挥了巨大作用,高校图书馆可以通过该系统进行公共检索、馆际互借、文献传递、协调采购、联机合作编目等。为高校图书馆竞争情报服务的开展提供了技术保证。

(三)人才优势

高校图书馆开展竞争情报服务依赖计算机技术、通信技术,更需要一批素质高、专业化水平高的复合型人才,多年来,高校图书馆非常重视馆员素质的培养与教育,拥有一批高学历专业人才,随着计算机知识普及培训工作的展开,高校图书馆的工作人员计算机应用能力得到大幅提高,计算机专家和网络工程师在图书馆也大有人在。为高校图书馆开展竞争情报服务提供了人才保障。

三、高校图书馆竞争情报服务的对象

(一)高校决策管理人员所需的竞争情报服务

随着各高校的扩招,办学模式的转变,办学层次的提升,办学规模的扩大,学校影响力的增强,高校决策管理人员就要求高校图书馆能提供全面性的且具有决策性、系统性、咨询性的竞争情报,让高校决策管理人员掌握国内外竞争环境变化的信息,国内外教育产业发展形势的信息,以及同地区、同级别竞争对手动向的信息,从而制定科学的战略决策,才能在激烈的市场竞争中立于不败的境地。

(二)教学科研人员所需的竞争情报服务

高校的声誉大部分来自于教学科研人员的科研情况。高校图书馆应利用资源、技术和人员优势为他们提供竞争情报服务。让教学科研人员掌握科研立项、课题评估、成果转化、教学方法和创新、精品课程等方面的竞争情报。从而提高教学和科研人员的工作效率,改变高校在教学科研方面的落后地位。

(三)在校大学生所需的竞争情报服务

由于高校扩招、社会需求等客观原因,导致在校大学生面临成才、就业等方面的形势不容乐观,高校图书馆应培养大学生的信息素质,培育当代大学生的竞争情报意识,提高学生的成才就业竞争力。他们需要掌握适合自我发展的成才目标信息,了解并分析人才需求信息以及校内外竞争对手的总体情况和发展趋势信息。

四、高校图书馆竞争情报服务的具体措施

(一)加强信息资源建设

目前已经进入了信息化社会,各类信息层出不穷,如何把这些信息搜集整合成有效的信息并为竞争情报服务,这是目前开展竞争情报服务的首要问题。对高校图书馆来说,要利用各种现代化工具将网络信息源;数据库信息源;书、报刊实用信息源;信息职能机构信息源;信息咨询公司、广播电台、电视台及各种传递信息的会议等信息源进行整合,形成各种专题报道、综述、述评、资料汇编、专题研究报告、动态趋势报道以及形成专门的竞争情报数据库系统,以便随时供相应用户调用。对于高职院校图书馆来说,还应该以馆藏特色为起点,形成特色差异。例如本院图书馆,就可建立以女性为特色的数据库,更好地为女院学生的成长和成材服务。

(二)加快信息服务网络化步伐

网络信息服务是未来信息服务的必然趋势,是图书馆开展竞争情报服务的手段和工具。高校图书馆必须加大人力、物力的投入,搞好网络设施建设。组织信息专业人员开展网络导航或网上信息检索服务,为用户利用网络信息资源提供帮助,有条件的图书馆应努力引进外援,积极谋求与社会信息机构、电信企业、计算机中心合作,形成一个新型的、综合型的信息服务集团,因而能加快信息服务网络化步伐,使无墙图书馆、数字图书馆成为现实。利用电子邮件、电子公告、电子论坛及专门的竞争情报系统(CIS)技术,结合各类竞争情报信息源就构成了一个相对完整的竞争情报服务体系。

(三)加强竞争情报教育和培训

只有在高等院校中大力加强竞争情报教育和培训,才能培养出大量有竞争情报意识的人才,也才能提高高校管理决策人和教学科研人员的竞争情报意识,从而使整个学校形成一个有竞争情报意识的团体并最终促进学校的发展。高校图书馆要对高校管理决策人员、教学科研人员和在校大学生进行竞争情报宣传和培训,让他们认识到竞争情报的重要性,提高竞争情报意识,激发他们的竞争情报需求。

(四)提高竞争情报人员的综合素质

一个出色的情报工作者不但要有相关的专业知识、现代信息技术知识,还要具有综合分析和比较的能力,在大量纷杂的信息情报中才能进行信息综合比较并得出所需信息。高校图书馆在为学校不同人员开展竞争情报服务时,也必须提高竞争情报人员的整体素质,既要重视专才,又要注重全才,从而形成多元化的人才结构。建立专业竞争情报服务队伍、重视竞争情报人员的继续教育、注重院校图书馆之间竞争情报从业人员之间的经验交流、加强高校之间的资源共享,从而为学校提供高品质的竞争情报,培养出更多的有竞争情报意识的高素质人才。

总之,高校图书馆作为高等院校的信息中心,对信息的获取、处理、分析等有着得天独厚的优势,开展竞争情报服务也将是未来高校图书馆的最主要的工作之一。随着高等教育市场化、产业化的不断推进,高校不同层次用户对竞争情报的需求数量也会越来越多,学校对图书馆的依赖程度也会越来越高,从而对高校图书馆的服务工作将是一次全面的促进。

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(责任编辑/石银)