城市公共图书馆数字化建设与服务探析

范 敏 朱亚玲

关键词:图书馆;数字资源;资源建设;信息服务

摘 要:本文介绍了城市公共图书馆网络基础设施及数字资源建设,重点分析了开放式、多样化的网络服务模式,论述了联合、协作、共享的服务成效。

中图分类号:G250.73文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0135-02

在信息技术高速发展的今天,城市公共图书馆作为存贮、开发、传递和利用文献信息资源的文化机构,不仅是城市的文化中心,更是信息高速公路上重要的信息节点之一。因此,为了更好地满足读者日益增长的网络信息需求,城市公共图书馆通过加强网络基础设施建设、丰富并整合数字资源、提供数字化服务等手段,实现网络管理的现代化、信息载体的多样化、资源结构的合理化及信息服务的共享化。

1 加强基础设施及资源建设,奠定服务基础

在构建安全、高速网络的基础上,城市公共图书馆都依据科学的资源评价指标,并结合网络读者的利用倾向,制定了载体多样、结构合理的馆藏文献体系。在馆藏印刷型文献的基础上,提高了各种电子文献、大型网络数据库、电子图书、电子期刊、电子报纸等的采购比例,数字资源存储容量逐渐加大。同时,各图书馆还结合地方的历史、文化、科技发展状况,整合、建设了一批具有地方特色的资源库群,例如:长春图书馆就建设了内容包括百年长春资源库、政府决策信息参考数据库、长影资源知识库、伪满史料资源库、吉林地方法律(法规)全文数据库、知识讲座库、剪报信息专题信息库等,为展示长春文化,促进长春的经济发展提供了颇具价值的信息参考。

2 创新服务模式,广泛开展数字化图书馆服务

依托先进的网络平台及内容丰富的数字资源,城市公共图书馆在传统纸制文献借阅的基础上,探索信息时代网络服务模式,创新网络服务方法,先后开展了以网站查询为基础、以数字传递为手段的多种形式的数字化图书馆服务,主要服务形式及内容如下。

2.1 公共服务

通过图书馆网站揭示馆藏,介绍网络服务内容和使用方法。开展了网上电子图书借阅、纸质文献催还、预约外借、数字文献远程传送等服务;采用VPN技术及集群化管理系统,联合本市内的县(市)、区、街道图书馆分馆,实现图书的通借通还、数字资源的共建共享。

2.2 开放式资源的检索和获取

提供各种自建资源、共享资源及网络公共资源的检索系统,为读者提供友好的检索界面,实现面向对象的分布式查询。很多公共图书馆都开展了“开放式”的网上借阅及检索服务。为避免版权纠纷,有些图书馆采用了“条件式”网上注册、流量计费等服务方式,提供各类型资源的全文检索、浏览、下载服务。目前,电子图书网上借阅、期刊及博硕论文全文的远程检索、下载等深受读者欢迎。

2.3 虚拟参考咨询服务

城市公共图书馆都配备了专职或兼职的网络参考咨询人员,为读者提供虚拟参考咨询服务,服务内容包括:

2.3.1 网上联合参考咨询服务

联合参考咨询网(UCDRS)是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下,由我国公共图书馆合作建立的公益性服务机构。它依托各馆数字资源(目前主要是广东省立中山图书馆的数字资源)为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。联合参考咨询网共有40多家合作图书馆,300余名咨询馆员,每天回复咨询千余条,是目前国内影响最大的联合参考咨询网。联合参考咨询网的开通,对实现全国公共图书馆资源共享和文献资源开发利用具有重要的战略意义和现实意义。

2.3.2 在线咨询服务

在线咨询馆员利用电子邮件、聊天软件、电话、传真等方式,为读者提供在线咨询,解答读者困难或接受读者的意见和建议。对一些专业性较强的问题, 在线咨询馆员可将信息服务请求转发给参考馆员, 由参考馆员进行解答。

2.3.3 参考馆员服务

参考馆员由各馆具有专业知识背景和较强组织能力的馆员担任。参考馆员通过网络为读者提供学科文献信息指引、专题信息检索技术、策略指导、政策解答及免费的全文传递等服务。

2.3.4 专题咨询服务

依托丰富的馆藏文献及网络数字资源为社会开展有偿的专题信息采集、分析、整合服务,主要面向政府机关、科研院所、企业及个人提供服务。

2.4 个性化定制服务

根据读者个人定制的信息需求,在统一的框架中综合利用搜索技术、读者检索及相关情景知识,向读者提供满足用户需求的最佳结果,并定期将检索到的相关学科、相关领域的数字化信息通过“我的图书馆”、“个人数字图书馆”服务推送到个人检索界面或电子邮箱中,提供个性化定制服务。

2.5 网络知识服务

搜集并整理丰富的网络导航链接,向读者提供知识导航服务,为知识创新和知识传递搭建网络服务平台;在知识交流共享方面,通过网站中的交流平台、信息发布、blog及书签流动等Web服务项目拓展读者知识视野。

3 注重实效,延伸领域,推动地区事业的发展

未来的图书馆将是联邦数字图书馆,其目标是向读者提供一个将异构的、分布式的信息资源无缝集成的视图,实现对数字图书馆资源的共享访问。为此,城市公共图书馆在进行资源建设与服务时,突破了传统的条块分割、行业垄断的限制,在本地区实现了数字化图书馆服务,有力地推动了地区图书馆的协作与发展。

3.1 建立区域图书馆网络,实现地区内图书的通借通阅,数字资源的共建、共享服务

很多城市公共图书馆都和本地区的县(市)、区图书馆及基层分馆联手,建立区域图书馆网络。通过搭建统一技术平台,采取统一技术路线,建立统一、规范的业务标准,实现了数字资源共享。同时,将数字资源服务延伸到基层分馆网点,包括村镇、社区、机关、企事业单位、中小学校、部队、监狱及社会福利院等,让更多民众享受到了公共图书馆的服务。通过探索地区图书馆总分馆制的业务管理模式、整合地区公共图书馆的各方面资源,充分发挥地区公共图书馆的资源优势、技术优势、人才优势,提高了地区公共图书馆的整体服务能力和水平。同时,通过图书馆间的联盟与协作,扩大了图书馆服务的受众面,让广大民众公平享受到了基本的文化权益。

3.2 树立网络服务观念,创新网络服务模式,拓展了信息服务领域

数字化信息的服务,改变了传统的办馆模式和服务方式。目前,各馆在文献收藏保管、文献加工整理、文献信息传递的基础上,广泛开展了信息资源管理、信息导航服务、用户教育培训等数字化信息服务。在服务观念上,树立了平等、开放、共享的服务理念;依托先进的网络平台,建立了特色专题网站,广泛向读者提供电子资源浏览、资料全文下载、在线培训教育等。优良的网络环境、丰富的数字资源、读者至上的服务理念、方便快捷的数字化图书馆服务,使市民充分体验到了网络服务的方便与快捷,实现了信息资源数字化、信息传播网络化、信息资源共享化、信息服务增值化。由此,公共图书馆被读者亲切地称为“市民的终身学校”、“没有围墙的大学”。

3.3 开放、整合网络信息资源,扩大资源受众群体

网络时代,人们对信息的要求越来越高,读者希望获得经过分析加工后的综合性的、甚至包含知识内容的增值信息产品。为此,各馆的信息服务人员根据读者的需求,对网络信息进行了深层次的信息加工,通过实用查询导航、学科导航、专题导航、电子期刊及数据库导航、OPAC资源链接等,把整合的、有价值的信息提供给用户,使用户在最短的时间内获得最大的信息量,达到信息增值的服务目的。同时,各馆还作为基层支中心加入了全国文化信息资源共建共享工程,并向国家中心提供了专题特色数字资源,并广泛地为全国民众共知、共享。

参考文献:

[1] 刘廷元.网络环境下的三维图书馆服务模式

[J].四川图书馆学报,2008,(3).

[2] 焦玉英,袁静.基于情景模型的数字图书馆个性化服务研究[J].中国图书馆学报,2008,(6).

[3] 张妍妍,刘波.基于个性化服务的图书馆资源组织模式[J].情报杂志,2008,(10).