做好企业绩效管理 做强社会中介机构

方晓平

如何更好地管理企业,是一项事务繁多的工程。随着企业的逐步壮大,各方面需实施的管理项目越来越多,绩效管理也逐渐受到重视。要让企业适应现实形势,谋求新的发展,那企业管理,尤其是民营企业,更应该坚持为优异绩效而管理,这样才能使企业更具系统化、规范化,以及使资源使用更为合理化。

绩效管理,是一种对公司的资源进行规划、组织和使用,以达到某个目标并实现顾客期望的过程。企业中的资源越是能被合理地应用,公司的绩效就会越好。好的绩效管理同样也会把是否满足顾客期望作为一种测量手段。无论大企业还是小企业,实施绩效管理都会给公司带来益处。实施绩效管理,能帮助管理者监控公司的前进方向,掌握公司在销售、生产水平、质量控制或顾客满意度方面的运行进度,为管理者做出明智的战略管理决策提供信息;实施绩效管理,能创造出有利的环境,使坚强的工作团队相互协作,以更快的速度和更高的质量服务;实施绩效管理,有助于员工实现优异绩效,因为每个员工都清楚对其绩效期望是多少,员工也会知道如何获得做好工作所必需的资源和支持;实施绩效管理,还能鼓励公司不断地改进工作流程,为公司建立一个公平而有激励作用的报酬和奖励制度提供信息。总之,无论是大企业还是小企业,无论管理者的管理风格是怎么样,都能从绩效管理中受益。

既然绩效管理能给企业带来如此多的益处,那企业应怎样去管理绩效,如何使企业中每个层面都做好绩效管理,我认为:

一、绩效管理应在企业的三个层次上运用

在民企中,企业的层次大致分为三个层:整个企业,企业里的工作团队或工作小级;员工个体。为了使绩效管理尽可能有效,管理者应在三个层次上加以运用,做到系统化的绩效管理。由于管理者在企业整体水平上的绩效决策对工作团队和个体绩效起着指导作用,因此,建立绩效管理系统应当从这个层次上开始。每一个层次上的成功,都依赖于管理者对企业整体水平的绩效管理能力以及管理者在企业中把绩效标准传达给工作群体、员工个体的能务。

层次一:公司整体绩效管理。

公司整体绩效管理给员工个体和工作团队提供一个大的蓝图,它有助于识别和沟通企业的整体绩效期望,更进一步来说,通过管理企业的绩效,管理者为员工个体和工作团队树立了一个角色榜样。管理者应向他们表明如何设立目标,根据这些目标进行管理以及测量结果。这些技能都将有助于管理者和员工达到优异的绩效。

在任何企业中,绩效的最终指标来自于顾客。成功企业经营者首先了解顾客的需要,然后管理企业的绩效以提供顾客所需要的东西。公司要先制定好绩效管理的标准,其下的工作团队和员工个体才能按照标准去管理各自的绩效。

层次二:工作团队绩效管理。

工作团队层次上的绩效管理有助于员工合作努力,完成共同的目标。通常,组织中员工之间是相互竞争的,他们努力使自己的成绩更出色,但往往这样会以牺牲他人为代价。因此,如果管理者能为企业开发一个综合绩效管理系统 ,工作团队将更愿意聚合他们的资源,并明智地使用这些资源以完成共同目标。

对于工作团队的绩效管理,有两个方面是重要的:一是工作团队的绩效管理要建立在为顾客而合作的基础上。这个正如整个企业要以顾客需要为基础而进行绩效管理一样,工作团队也要如此。团队所做的每一件事都应满足这样一个目标,就是满足或超过顾客的期望。在这一点上,作为企业的管理者,应该使工作团队了解顾客的期望,并设法管理他们的绩效,以达到顾客想要的期望。二是对待团队的伙伴要像对待顾客一样。这是因为,在企业中,虽然不是每一位员工都直接和顾客发生面对面的接触,但即使没有直接接触员工也会对顾客服务产生影响,从而影响到直接为顾客提供服务的员工所对顾客提供的服务。因此,工作团队中的每一个成员都应像对待顾客一样对待彼此。

层次三:个体绩效。

员工在个体层次上进行绩效管理时,你的目标应该提供一个使每个员工都对其个人绩效负责的环境。也就是说你需要确保每一位员工都知道你们要做什么,并且拥有从事这项工作所需的技术、信息和资源。每一位员工都应该知道每项工作如何才使顾客满意,并找到实现这种工作目标的最有效的途径。员工应将企业的目标和价值观摆在首位,在此基础上与顾客建立良好的关系,以顾客第一为首要意识。

二、怎样为优异绩效而管理

绩效管理要在企业在三个层次上统一实施,具体就要把各个层次的绩效管理目标和标准与企业的宗旨、使命、远景规划和价值观紧密联结在一起。

在公司整体方面,必须做到:

1.建立远景规划,就公司的远景规划和价值观与每一位员工进行沟通。

2.设置公司的绩效目标,并就这些目标以及实现目标的行动计划与每一位员工进行沟通。

3.通过对某些关键指标的测量来对绩效进行监控。

在工作团队方面,必须做到:

1.建立基本规则,规范员工行为。

2.细化和量化团队使命和目标,具体实施标准。

3.定期、有常规性地测量团队的绩效。

4.对优异的绩效管理进行奖励。

员工个体方面,必须做到:

1.雇用合适的员工。

2.让员工从正确的起点开始。

3.提供持续的培训和发展机会。

4.理解和运用激励理论。

5.鼓励自主管理的领导方式。

6.分析和处理个体绩效中遇到的问题。

7.提供绩效反馈。

8.运用承认、报酬和奖励手段。

总之,民营企业要进行绩效管理,从企业整体、工作团队到员工个体每一个层次每一个环节都要进行规范实施,真正做到以客户为第一,把企业利益、宗旨、目标与客户满意紧密结合,才能给企业创造合理、系统的资源使用优势。通过优异的绩效管理,可以使企业的每一位员工都变成得力干将,使得管理者更能充分调动企业的人力资源为企业谋利,从而推动民营企业的发展壮大。□

(编辑/丹桔)