ＡＩＧ的公关自救

刘柏光

2009年3月15日,美国国际集团(AIG)决定向公司部分高管支付1.65亿美元,向金融部门的员工支付4.5亿美元,作为2008年奖金,这是AIG在过去一年连续亏损近1000亿美元,并已经向政府申请1800亿美元救助款之后所做的疯狂举动,自然国内舆论伐声不断。

《纽约每日新闻》大字标题毫不客气地声称:“A.I.G是只猪(P.I.G.)。”民众也举行抗议游行。惹怒的对象还包括美国参议院财政委员会和美国国会,总统奥巴马也对AIG的这一行为表示愤怒,并宣称会通过一切可能的法律途径阻止其这一行为。至此,美国政府、媒体以及公众站到了统一战线,使AIG深陷政治与舆论的双重漩涡。

事件发生以后,AIG相关负责人并没有做出太多回应,只表示会对纽约州司法部的传唤做出适当的反应。不过在重重压力下,AIG金融产品部门中获得奖金最高的20名高管中,15人同意全额返还本月中旬拿到的奖金,返还总额超过3000万美元,加上其他员工承诺返还的奖金,总额将达5000万美元左右。这种用实际行动说话的做法虽能平息一定愤怒,但AIG要想恢复以往信誉,路还很漫长。

此前,AIG已是风雨飘摇,经历过多次危机。2008年9月,传出濒临破产消息后,随即引发市场恐慌,AIG遭遇了历史上最激烈的“退保潮”。据香港媒体报道,AIG旗下友邦香港总部一天之内即收获800张保单退单,同期,数百名投保人9月17日在新加坡分支机构外聚集,打算终止与这家世界最大保险机构签订的保险单。

为了应对汹涌而来的“退保潮”,AIG反应还算迅速,首先连发三份声明向外界表明其保单的安全性。AIG在声明里表示,其面临的问题不会影响到其子公司友邦保险在华各分支机构所签发的保险合同项下每一位投保人、被保险人或受益人的利益。与此对应,友邦中国对外也正式发布声明,称将满足对保单持有人所做出的承诺与责任。

9月17日,AIG在第一时间内主动对外公示的消息中,还有这样一条,“美国政府假手美联储向陷于破产边缘的AIG提供了为期两年、额度为850亿美元的有抵押循环贷款以确保满足AIG的流动资金需求。”这一消息也使资本市场和丧失信心的客户看到了转机。

还有消息称,当频繁接到客户的咨询电话后,AIG旗下AIA友邦保险代理人索性主动联系那些尚未来电咨询的客户,发放多封邮件解释“AIG事件”的影响,抢先安抚客户。“我们获得了850亿美元贷款”,这一消息足以让客户们心中的石头落地。

与“退保潮”几乎同时,AIG危机传出后,国内保险业纷纷传闻,“AIG旗下友邦保险已开始裁员,先裁其在上海的外籍员工(包括香港员工)及部门主管,原因是这部分人员薪水较高。”这一传闻首先引发国内保险业员工普遍恐慌。

随后9月17日,AIG旗下友邦保险有关负责人针对传闻给与了快速而明确的回应,友邦保险目前并没有裁员,其对未来中国市场有信心。对于AIG危机是否影响到友邦保险的扩张计划一问,该负责人称,友邦保险近期在中国并没有增设分支机构的计划,其将继续对已开发市场“精耕细作”,这一策略对稳定“裁员”风波,稳定中国市场起到了积极作用。

在整个危机事件中,虽然AIG一直被不利舆论缠身,但依然能够在风雨飘摇中度过 “退保”与“裁员”危机,究其原因,除去美国政府的金融支持外,AIG在应对危机中,一直保持的那种开放的沟通方式,遵循的快速透明法则也起了很大作用。

在应对过程中,反应迅速,信息透明是其主要特点。还有另一个十分引人注意的行动,即寻求第三方机构进行压力测试,香港保险业监理专员张云正在新闻发布会上强调,针对AIG在港经营保险业务的机构——友邦保险进行的压力测试显示,友邦保险资产及财务状况仍然健全。可以说,这一次对友邦内部财务信息的透明化处理,对消除市场疑虑,平安度过危机起到了重要作用。

看来,AIG在危机应对方面并不是小学生,近来发生的“奖金门”事件又到了考验其自我救赎能力的时候,但目前来看,表现只是差强人意。

作者系迪思传媒集团第一事业部总经理