对高校跨文化管理的思考

严璇璇

摘要随着海外来华留学生人数的增长和外籍教师、学者的频繁流动,大学管理中的跨文化管理显得越来越重要。因此,如何进行跨文化的有效沟通、协调、管理就成为高校需要解决的一个问题。本文通过分析影响高校管理的跨文化因素,提出了一些跨文化管理的策略。

关键词 高校 跨文化管理

中图分类号:G647文献标识码:A

随着我国改革开放的不断深入进行,综合国力逐渐增强,国际地位不断提高,来我国留学的留学生和外籍教师数量的持续快速增长,这不仅增进了我国高校的国际化氛围,也将许多不同的文化理念带进了我们的校园,这就对高校的管理提出了更高的要求。在我国聘请外籍教师、学者、接收外国留学生的高校中,不同文化背景人员的跨国往来与日俱增,高校人员的文化背景的多元化趋势也日益明显。相应的,跨文化管理对大学也就变得更加重要。事实上,随着高校的发展,跨文化管理将始终是高校国际化进程中实现交流与合作的一个重要环节。

1 高校跨文化管理的概念和内容

1.1文化的定义

根据研究跨文化管理的著名学者霍夫斯蒂德教授的定义,文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”(Collective Mental Programming),也就是一个人群的成员赖以区别与另一人群成员的共同思维方式,包括价值体系。文化不是一种个体特征,而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。它包括了一个地区的民族或人群所具有的整个价值体系。可见,文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面表现出来的区别于另一群体的显著特征。

1.2跨文化与跨文化管理的概念

“跨文化”是定义不同文化背景人群的互动作用。跨文化管理是从文化、价值观的角度来关注管理当中的各项活动。它主要着眼于文化观念的异同及由此引起的行为价值特征。高校的跨文化管理,意味着大学在国际化进程中所遇到的来自不同文化群体在互动和交往作用过程中出现矛盾时,大学的管理层、咨询服务机构、教学单位等通过考虑不同文化的差异,以积极的姿态,从文化差异与“跨文化”的角度去理解发生矛盾的每个个体并找出引发矛盾的源头,采取一些相关的文化整合措施,有效地解决这些由于文化差异引起的矛盾和冲突,从而实现高校国际化的高效率管理。因此,跨文化管理强调理顺文化差异、价值观认同与个体激励、组织信任、团队合作等组织行为之间的相互关系,在此基础上,控制文化冲突,并做出合适的文化融合策略选择。

2 影响高校管理的“跨文化”因素

2.1文化差异

所谓“文化差异”,是指不同国家、不同民族之间文化的差别。不同国家、不同民族间的语言、传统、性格、宗教信仰和生活方式不尽相同,各国都有着与其政体相适应的物质文化、社会文化和精神文化。主要体现在价值观的差异、传统文化的差异、宗教信仰的差异、种族优越感以及语言和沟通障碍、生活习俗和教育模式等。生活在不同文化中的人,其心理态度浸润着所在文化的特点,看问题的角度、思维方法、情感体验、行为模式等都具有鲜明的民族性。各民族历经千百年形成的独特的文化影响着本民族人民的思维模式,规范着他们的行为准则。生活在同一民族范围内的民族成员有着相同的语言,对人际关系、生活习惯、价值取向等有着相同或相似的观点,不同民族文化存在着差异。

2.2文化差异的表现

(1)沟通障碍,语言是文化的一个重要组成部分,民族语言是民族文化的载体,当外国留学生或外籍教师来到中国学习并使用汉语学习、交际时,由于文化差异的干扰,往往会出现理解和运用上的偏差而造成一些误会和困难,很难达到运用母语交流的水平,因此这种表达方式很难准确理解双方所表达的内容。(2)中国文化有着高度含蓄性。这与欧洲、美洲、非洲等地人们所常见的较直观、直接的文化形态存在着非常大的区别。(3)不同文化背景人的思维方式不同,这是影响跨文化管理的一个重要的因素,思维模式体现了民族文化的特性,同时又是很难捕捉的。外国留学生和外籍教师的来源地文化为留学生的成长提供了最主要养分和动力,它塑造了外国留学生和外籍教师的思维方式和行为习惯,并通过他们的言行举止表现出来。(4)不同国家的政治倾向不同,极大地影响了对其他文化的理解。国家和民族的政治体系的特殊性决定了其世界观和价值观的不同,这使得跨文化管理变得更复杂。(5)不同的宗教信仰是影响文化融合的一个重要因素,不同的宗教信仰构成了民族文化的特质,是民族文化一种重要形式的体现。

2.3文化冲突

文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立,相互排斥的过程,是由于文化差异而导致的组织中人群之间的心理和行为对抗。

随着人们对于整个文化的了解的逐渐深入,他们会越来越发现许多人的语言行为并不符合先前的规则,某些文化现象他们无法纳人已知的认知体系。冲突即意味着两种力量或系统间的一种不和谐、相互抵触的状态。这种不和谐状态可能很明显,也可能很细微。在跨文化交流的语境中,来自不同文化背景的交流双方对于具体或相关问题会在价值观、期望、过程和结果上表现出一种认识的或实际的不和谐、不相容的状态。随着国际化管理在高校的逐步实施,组织中由于成员文化差异造成的冲突,以及如何促进文化融合已成为一个迫切需要解决的问题。在教育管理研究中,文化因素不仅是必要因素,更是关键因素。过度的冲突必然会导致组织的团结与和谐受到破坏,管理和运作秩序混乱,效率和绩效低下。但只要保持适度的水平,就会产生组织文化多样性的优势。

3 高校跨文化管理的策略与方式

3.1控制文化冲突,实施有效的沟通

文化差异对组织行为的影响过程中,价值观和信念的多元性可能会导致行为方式上的冲突。多元文化共存并不意味着成员之间行为的冲突是不可避免的。如何在冲突中寻求合作,同时又在合作中协调冲突,就成为跨文化管理的成败的关键。因此,要在跨文化管理中实施有效的沟通,沟通是桥梁,是化解文化冲突的良方,只有在沟通的基础上才能达到相互了解,进而达到理解。跨文化交际的双方主要应通过相互调整来进行交流,积极的沟通需要双方的共同努力,需要管理者和被管理者之间有一个双向的、互动的过程。双方人员均要树立合作的意识,要善于发现不同文化的合理性,提倡换位思维,克服“自我中心主义”、“刻板印象”等尊重策略和沟通策略控制冲突。

3.2建立正确的文化观,实现文化融合

由于文化冲突是由文化差异引起的,因而进行跨文化管理首先要分析和识别文化差异。有效的跨文化管理首先必须要正确对待文化差异,要对本国的文化模式、文化内涵、文化的优缺点等有一个充分的认识,对本国文化与他国文化的差异进行系统识别,尊重不同的国家和民族、地区的文化。要做好高校的管理,特别是跨文化管理工作,首先要了解和掌握不同国家文化的习性和思维方式,了解来自不同国家的教师、学者、学生们的文化背景,对大学不同文化进行分析,找出各自文化的特征,掌握各文化之间的共性及差异,尊重各种不同的文化,提倡对异文化的包容,包容并理解与其自身文化相冲突的异文化的价值观。以此作为跨文化沟通的基础,实现有效的跨文化管理。识别文化差异有利于在跨文化管理中,针对不同的文化个体,采取不同的方式,发挥不同文化的长处,这将有利于减少由于文化差异带来的矛盾和冲突,推进文化融合,继而达到合理、高效管理的效果。

3.3进行跨文化培训,提高跨文化交流、合作的技能

加强跨文化培训是跨文化管理的重心所在。通过跨文化培训,使双方了解各国不同的文化,加强人们对不同文化传统的反应和适应能力,促进不同文化背景的人之间的沟通和理解。

因为服务对象涉及的国家、文化、宗教信仰、风俗习惯千差万别,所以对高校管理者的素质培训极为重要。高校要对大学管理层的管理人员制定专门的跨文化管理的培训课程,组织有关人员学习外事工作的各项方针政策和规定,学习各国的风俗习惯,进行礼貌用语、礼仪等方面的训练,请有关文化研究方面的专家来开设文化论坛课,系统地讲授对方文化的价值观念、伦理道德、风俗习惯、法律制度等,通过学习其他文化的优质达到开放思想,有效提高管理人员的政策水平和业务素质。

同时,对高校的教师有必要给予一些跨文化教育培训,使他们理解来自不同国度的学生的课堂行为表现是不同的,包容那些在我们民族观念中难以接受的言行举止,在教学方式上,我们的教师应尽可能地将课堂营造成不同文化相互包容和交流沟通的学习场所,使来自不同文化背景下的学生都能感受到由教育新理念带来的宽松的、富有人性化的却又鼓励创造性的课堂学习氛围。高校可以通过组织跨文化培训,促进双方人员非正式交往,促进双方人员的多方位交流,特别是工作以外的交流,端正双方对异域文化的态度,减少外国留学生和外籍教师可能遇到的文化冲突。建议在大学多开设一些各种文化选修课,使学生们有机会了解不同文化的习俗和特点。呼吁学校在校园里多搞一些民族的联谊活动和丰富多彩的文化活动,鼓励大学的所有人士积极参与,在参与的过程中增进各民族人士的相互了解,并加深对不同文化的感悟。

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