巧妙调控班子成员之间的矛盾

张　伟

凡是有人群的地方，就会有矛盾，就会发生冲突。学校也不例外,尤其是领导班子成员之间发生矛盾：一种是由于班子成员对事物认识上的差异以及观点和看法的不同，在工作中产生了争辩和冲突，这类冲突属于认识层面上的冲突；另一种是班子成员相互之间并没有什么不可调和的矛盾，就是因为个性、脾气的差异，个人之间产生了相互责怪和责难，这类冲突属于情感上的冲突。从实际工作中看，班子成员之间产生矛盾是不可避免的，也并不可怕，关键是如何调控好矛盾。

一、树立“与矛盾共存”的意识

矛盾是事物、人际关系发展到一定阶段的产物。校长作为“一班之长”，解决矛盾是其重要职责，要通过高超的领导协调艺术，有效地调控矛盾，利用矛盾发掘不同的意见，激发更多的积极思维，使大家产生更多的想法和创意，为学校建设提供宝贵的思路和经验。要树立“与矛盾共存”的意识。俗话说“牙齿和舌头那么好，还有打架的时候”，更何况一个班子十来个人，由于资历、学识、性格、年龄等差异，想问题、办事情不可能完全一致，发生矛盾冲突在所难免。事实证明，矛盾冲突客观存在于领导班子之中。因此，要树立“与矛盾、冲突共存”的意识，这也往往是与机遇共存。大家可能都有这样的体会：不“吵”不成交。感情有时就是在“吵”中产生的，距离有时就是在“吵”中接近的，共识有时就是在“吵”中形成的。只有在发生矛盾冲突时不能意识到机会到来的人，不能有效调控矛盾的人，才会使矛盾变成危机。总之，矛盾的发生是不可避免的。问题不在于矛盾本身，而在于有没有调控矛盾的本领。没有绝对糟糕的矛盾冲突，只有绝对糟糕的对矛盾冲突的调控。

二、创造使矛盾向有利方向发展的环境

调控好矛盾冲突，就要创造一个使矛盾向着有利方向发展的环境，从而最大限度地利用矛盾的积极作用，尽量避免矛盾产生的不良影响。作为一校之长，一是以“自身”带动“下属”。不同或反对意见总会让人感觉不自在，所以，人人都有尽量避免发生冲突的心理。班子成员由于水平、能力和素质都比较高，更容易产生这种心理。作为校长，有时为了使问题的研究更加深入，必要时要主动挑起“冲突”，要以自身的行动带动下属积极参与争论，创造一个人人都能敞开思想、深入研究问题的氛围。一是提出不同的想法或意见让大家讨论，或当有人提出不同意见时，校长也可以表示认同，以增加对方的信心或是减缓其心理压力，最好能具体说出你认为这个想法好在哪里，而不是用“很好”二字简单带过。二是以“全面”改正“片面”。调控矛盾的目的，实质上就是通过控制矛盾，把片面的看法逐渐搞全面，把不清楚的问题逐渐弄明白，把有分歧的意见逐渐统一起来。因此，校长要引导激烈辩论的双方都能运用马克思主义辩证法看人看事，讨论问题切忌主观片面。只有这样，才能使激烈辩论的双方沿着正确的方向坚持下去，对问题的讨论也才能深入下去。三是以“双赢”代替“零和”。“零和”是博弈论中的一个概念，指一方得益必然导致另一方吃亏，双方得到的利益和损失的利益加起来是零。传统的“零和”观念是一个矛盾循环链，既套住一方也套住了另一方，最终导致双方都吃亏。调控好矛盾，就是要实现由“零和”向“双赢”的跨越，使冲突双方都能从冲突中获益。同时，这样做，对班子建设和学校发展也都能产生积极的作用。

三、提高控制矛盾的本领

调控班子矛盾，对校长的观察预测能力、分析判断能力、沟通协调能力、快速反应能力都提出了很高的要求。因此，校长一是要有见微知著的本领。“班长”只有对班子建设的总体情况了如指掌，对班子成员的个性了如指掌，对班子中每个人回应冲突的方式了如指掌，对相互之间的关系了如指掌，对可能出现的矛盾冲突具有较强的预见性，当矛盾发生时，调控矛盾才能有的放矢。如果平时对班子情况不甚了解，甚至茫然无知，矛盾来了，就可能手足失措。因此，作为“班长”，应具有获取班子各种信息的渠道，视情况确定平时监控的重点，不断跟踪分析研究情况。二是要有控制事态的本领。校长要有控制事态发展的本领，让矛盾朝着有利的方向发展。校长控制矛盾事态发展的本领越大，承担的风险就越小，不良后果也越容易消除；反之，承担的风险就越大。三是要有把握时机的本领。矛盾冲突毁灭权威，矛盾冲突亦树立权威。校长处理矛盾关键是在时机或者火候的把握上。早了，灭矛盾于萌芽，矛盾双方交流可能不够充分，需要表达的意见没有反映出来，心里的疙瘩其实并没有真正解开；迟了，不利于控制局面，不良后果难以消除。矛盾的偶然性决定了校长把握时机的能力弥足珍贵。善于把握时机，既体现了校长的能力，又能够树校长的威信。四是要有果断处置的本领。矛盾是把双刃剑，既有有利的一面，也有不利的一面。调控矛盾，重要的在于对冲突开始时的处置。实践证明，矛盾开始时控制得如何，直接关系到矛盾调控的成效。矛盾开始时的处置正确了，事情就会向好的方向发展。如果等到矛盾不断积累和扩大，就需要花费更多的时间和精力来处理，效果还不一定好。因此，校长调控好干部之间的矛盾冲突，必须具备准确的情况判断能力、快速的反应能力、果断的决策处置能力，从一开始就牢牢控制住局面，牢牢把握矛盾发展的方向。

四、掌握调控矛盾的“五种方法”

校长要想解决好矛盾，必须掌握调控矛盾的五种基本方法。

一是要直接面对矛盾，不回避矛盾。越回避、越拖延，就越被动，越不利于矛盾的控制和问题的解决。因此，当矛盾发生时，要鼓励班子所有成员公开而直接地面对，任何不同意见或疑惑，都可以直接说出来，旗帜鲜明地反对私下抱怨或是事后批评，以保持班子成员彼此之间的信任关系。

二是摸清缘由，明确矛盾各方辩论的焦点问题。找原因主要应把握三个主要环节，即对基本事实的认定是否一致，对需要达到的目的认定是否一致，对实现途径的认定是否一致，从而把大家的争论逐步引导到共同点上来，以便达成一致。

三是沉着应对，努力控制冲突各方的非理性反应。在争辩的过程中，每个人主观上都想尽力保持冷静，但难免会有情绪上的失控。一旦情绪失控或受到压抑，反而更难摆脱无谓的争执。这时，校长始终要克制自己的情绪，保持头脑的清醒，保持心理的镇定，以理智的态度提醒矛盾各方控制自己的情绪，引导大家把精力放在具体问题上，始终做到对事不对人。

四是适时决断，紧紧抓住化解矛盾的契机。作为校长，在调控冲突时，不仅要确保所有不同意见都有表达的机会，更重要的是能够适时达成实质可行的结果，这样调控矛盾才有意义。因此，要多听多看多想。在整个矛盾过程中，校长不能过度介入或干预，甚至当气氛相当紧张时，也应让矛盾各方把话说完，当所有人都表达完意见后，最后再提出自己的想法和看法，陈述自己的意见时，要明确表达心中确切的想法或立场，切忌模棱两可，但也要保持适度的弹性。

五是破解僵局，充分利用冲突的积极作用。既要扩大矛盾的有益成果，又要消除矛盾带来的不良影响。如提出一些问题，提醒大家围绕重点和焦点问题展开辩论，或适时做一下总结，引导后续讨论的方向。有的校长觉得，班子成员都是有水平、有素质的人，自己会想通的。其实，消除影响是调控好矛盾的一个重要环节。矛盾过后，各方都会在心理上一时难以平息下来，需要有下楼的“梯子”。因此，校长要主动找冲突各方谈心交心，及时送上“梯子”；也要引导冲突各方互相交心，互送“梯子”，弥补冲突造成的创伤，消除矛盾带来的不良结果，确保不留尾巴、不留后遗症。

调控好班子成员之间的矛盾，不但不会影响班子建设，反而会增进班子成员之间的团结，使大家更齐心协力地干好工作。一个好的领导集体，应该是相互信任、相互支持、相互理解、团结战斗的集体，及时发现“着火点”，找准“爆破点”，适当调节好班子成员之间的矛盾关系，有效利用好矛盾，挖掘人的内在管理潜能，提高班子成员之间的工作积极性，必将推动整个学校的又好又快发展。

编辑 朱桂英