职校实习质量管理模式初探

摘要：职校的实习管理对学生的职业素质和就业能力的养成至关重要。在总结实习管理问题的基础上试图借助质量管理中的PDCA循环，通过计划、实施、检查、处理四个阶段组成的阶梯式前进的循环圈，为提高职校的实习管理质量提供一种新的思路。

关键词：实习管理：问题PDCA循环

作者简介：吴文静(1986-)，女，山东烟台人，华东师范大学职业教育与成人教育研究所硕士研究生。

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1001-7518(2009)18-0044-02

实习是学校通往企业的桥梁，能否顺利地开展实习活动，高绩效的管理是关键。但是，目前学校的实习管理存在不少问题，如工作懈怠，责任不明，检查督促不到位等。影响了学生的就业和学校的育人质量。已有研究虽然提出了一定的建议，但都忽略了过程质量管理的重要性，即如何提高职校整个实习阶段的管理水平。怎样将学校、教师、企业等多方面的作用统合到整个实习管理过程等问题还没有得到有效解决。因此，本文试图通过借鉴质量管理中的PDCA循环理论，并分析它的动态循环及其效用，为提高职业学校的实习管理质量发挥一定作用。

一、实习管理的政策规定

对学生的实习活动进行管理，学校是主体。因此国家非常重视学校管理所起的作用。近些年来发布的文件对学校在实习过程中应做的工作和应承担的责任以政策法规的形式做了明确的规定，以便为其管理指明方向，提出要求，切实提高管理水平。

2003年，教育部办公厅关于《进一步加强中等职业学校实习管理工作的通知》(以下简称《通知》)中明文规定“各级教育行政部门和职业学校要增强责任感，切实加强实习管理，扎实工作，常抓不懈”，“建立健全有效的工作制度，加强实习管理工作的制度化和规范化建设，努力提高实习管理水平”。强调要加强制度建设，规范实习的教学环境和加强管理工作。

2007年6月，教育部、财政部印发的关于《中等职业学校学生实习管理办法》提出“学校应当建立健全学生实习管理制度，要有专门的实习管理机构，要加强实习指导教师队伍建设，要建立学生实习管理档案，定期检查实习情况，处理实习中出现的有关问题，确保学生实习工作的正常秩序”。《办法》对学校的管理机构，特别针对实习教师的工作做出了明确的规定。

2008年12月，为贯彻落实党的十七大精神和《国务院关于大力发展职业教育的决定》，教育部发布的《关于进一步深化中等职业教育改革的若干意见》指出。要“大力推进工学结合，校企合作，顶岗实习”，职业学校要“明确实习任务。规范实习管理”。要求学校安排好实习时间，组织具体的理论教学，思想道德教育和实训工作，保证学生的实习质量。

通过以上政策的解读，我们注意到国家重视学校的实习管理工作，并对管理过程中的一些具体细节给出了明确规定，强调管理的制度化和规范化。

二、实习管理中的问题

虽然国家非常关注和强调学校的实习管理，但在现实社会中，并没有引起一些学校的足够重视，致使实习未达到预期理想的效果，出现了很多问题，本文从学校管理的角度分别对实习过程中出现的一些问题进行了阐述。

首先，学校在实习前准备工作不充分。比如，没有提前对学生进行工作规范、生产工序的讲解，学生在实习过程中往往手足无措：没有做好思想教育工作，学生不服从学校的教育和管理：忽视学生职业心理认同，使其不能适应“员工”角色等问题。其次，在实习过程中，由于指导教师人数不足或对实习不予重视等原因，造成指导监督不力。学校把实习等同于提前就业，把学生送走后就放手不管。同时，学校对实习活动进行检查和评价的工作存在一定问题。如何公正客观地评价和指导工作，处理好指导教师和学生的关系是需要解决的重要问题。最后，学校在实习结束后并未认真的交流和总结，将实习过程中学生的问题、困惑和经验等都置之不理，没有做好实习后的反思和总结工作。

以上暴露了职校在实习过程的计划、实施、检查和处理阶段出现的各种管理问题，可以尝试采用PDCA循环的质量管理模式来加以解决。

三、PDCA循环的质量管理模式及具体应用

PDCA循环由美国著名的质量管理专家戴明提出，包括计划(Plan)、实施(Do)、检查(Cbeck)、处理(Action)四个阶段。因此，PDCA循环也被称为“戴明环”(见图1、图2)。

PDCA循环的计划、实施、检查和处理四个阶段具有严谨性、连续性和标准化的特点，学校利用PDCA循环可以科学地制定计划目标，认真地组织实施，及时地检查反馈，持续改进和提高实习管理质量和学生的职业素养。

(一)计划阶段

计划阶段就是实习前的准备阶段，主要是立足实习目标，做好计划安排工作。在PDCA管理模式下学校通过岗前的教育工作，使学生正确理解了实习的意义并对企业的具体情况和实习要求做到了心中有数。

具体来说，PDCA循环的计划阶段，学校所做的管理工作应该有以下几个方面：首先要对学生进行思想动员教育，让学生明确实习活动是为了培养自身的综合素质、专业知识和职业能力的一种人才培养模式，引导学生树立正确的职业观。其次，实习前使学生对工作岗位有基本的认识了解。学校可以聘请实习单位的管理人员或技工师傅给学生开展集中培训。第三，针对现存问题，积极加以解决，拟出实习计划。学校通过简单的考评，根据学生的具体表现以及考试成绩进行分析，并与学生代表进行座谈或问卷调查。分析问题并找出解决办法，制定出实习大纲和计划。

(二)执行阶段

执行阶段是具体的实习过程，在这个阶段，学生是活动的主体，学校要协调好与企业管理人员的关系，充分发挥指导教师的作用，激励学生在实习中不断进步。PDCA循环的实习过程中，学生会在指导教师和管理人员的帮助下，逐步摸索出岗位工作的经验和技能，并在与同学间的互相启发和帮助中不断进步。

执行阶段的具体做法是：通过企业管理人员或师傅的指导和帮助，学生较快地适应岗位并将所学知识逐步运用到实际工作中：安排指导教师为每位学生建立实习档案，详实记录对每位学生各阶段的检查辅导情况，通过各种手段与学生进行沟通联系：同时，鼓励学生也要形成自己的PDCA小循环。时时对自身的行为进行监控和调整：发挥学生间的团队效应，小组长协调整个小组的实习工作，带动小组成员共同进步。

(三)检查阶段

这一阶段不仅要总结经验，还要发现问题，解决问题，为下一个阶段提供信息。PDCA循环这一阶段学校要做的是指导教师和管理人员要通过检查，激励学生更好的表现和学习，在评价中发现问题。帮助学生改正错误。使他们真正在实习中体会

到快乐和进步。

在实习过程中，学校要安排学生的小组长定期检查实习情况。要求带教老师在平时对学生进行抽查，对学生存在的问题及时给出改进意见。管理人员或师傅则在具体的工作情境中予以指导帮助，在每一个循环结束后，学校对全组学生进行简单考核。实行多元综合评价，根据主管、同事、带教老师的评价结合学生自身的评价进行综合考虑。

(四)处理阶段

在此阶段，学校对实习中各方面存在的问题更加清楚，将有效的经验措施固化下来，把问题进行整理备案，作为下一个循环的动力和依据。在PDCA循环中，评价检查结束后，并不意味着实习的结束，恰恰相反，它是下一个PDCA循环的开始，因为通过上个阶段，总结了经验，发现了问题。这些都需要在下一次的循环中应用和解决。

学校在处理阶段中应注意：根据考核成绩、学生反馈意见和平时发现的问题，逐一进行分析处理。从表现优秀的学生身上吸取经验，对表现不佳的学生帮助其分析原因，制定改正的措施，提高技能。每个学生如果可能要重新制定在下一个阶段的计划表，对考核和评价的结果进行总结。

四、小结

PDCA循环是一个标准化、规范化的管理模式。它每循环一次，学校就可以完成一定的教学内容和实现一定的教学目标，提高学生的实习质量，彰显学校的管理水平：PDCA循环实质上是一个动态循环的过程质量管理，学校通过制定目标，随时检查学习情况，获得反馈信息，及时纠正错误，肯定成绩，提高管理水平；PDCA循环为学校、老师、企业管理人员提供了更加详细、更具可操作性的检验目标，使学校与指导老师有针对性地管理和指导学生，检查学生的操作，及时评价。所以说，PDCA循环可以成为提高学校实习管理质量的一种新模式。

参考文献：

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责任编辑王国光