老年旅游消费者行为分析及市场开发对策

徐　培　熊云明

[提 要] 本文在文献检索及实地调查的基础上对老年人旅游行为状况进行了研究分析。老年人生理和心理都有明显不同于其它年龄层次的人的特点,老年旅游市场的开发过程中需要注意很多方面的问题。在旅游产品上,开发独具特色的老年旅游产品;在旅游服务中,我们要时刻把老年人特殊的生理状况放在考虑问题的首位。

[关键词] 老年旅游消费者;消费者行为;市场开发

[作者简介] 徐 培(1981—),女,九江学院旅游学院教师;熊云明(1976—),男,九江学院旅游学院讲师。(江西九江 332005)

本文系九江学院人文社科项目。(批准号:07SK9)

21世纪人类将全面进入老龄社会。老年人退休后可以有充足的时间从传统生活中走出来,走向大自然,走向各个旅游景区,老年人旅游已逐渐形成一股强流。据联合国规定,如果一个国家60岁及以上人口占总人口的10%,或65岁以上人口占总人口的7%,均可被认为进入老龄化社会。按照这一规定我国于1999年已经进入老龄化社会。现在我国每年老年旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上,因此,研究老年旅游消费者行为,开发老年旅游市场有着积极的意义。

一、老年人的旅游行为特点分析

所谓旅游行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征,以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征。为细致研究老年旅游市场的基本状况,本文采取问卷调查法和深度询问法相结合的方法对前来江西九江旅游的老年旅游进行了随机的调查。

(一)旅游决策慎重。旅游行为是一种形式特殊的消费行为,老年人在进行旅游决策、购买旅游产品的时候,较多地表现为理性状态。他们会对旅游线路及活动安排、旅游价格、旅游目的地、旅行社服务质量以及出游时间等有关事项进行反复考查、比较、评估,然后才作出决定。调查显示,51.8%的老年消费者是经济型的消费者,他们会对选择的商品或服务进行理智的分析和思考,并进行多家选择,充分考虑多种因素,购买自己满意的商品或服务。

(二)喜好有利于身心健康的旅游环境。老年人关心自己的身体健康,因而身体健康的动机成为促使老年人旅行的主要因素。城市老年人大都具有较高的文化水平和修养,有相对稳定的职业和较为丰厚的经济收入,有较高的社会地位和幸福美满的家庭。他们喜欢环境优美、幽雅宁静的自然山水、田园春色、湖泊海滨,不喜欢喧闹的城市、拥挤的人流。他们喜欢参与垂钓、野营、度假、日光浴、海水浴等轻松而愉快的活动,而不喜欢竞技、滑雪、跑马等剧烈活动,把旅游看作一种宁静安逸的心境。

(三)有怀古习旧的情怀。老年人普遍对历史典故和传统文化较为感兴趣,并且由于闲暇时间充裕,从而具有浓厚历史文化内涵的旅游产品比较容易受到老年人的欢迎。老年旅游者喜欢博物馆、艺术馆,参观名人古迹、历史遗址,对于旅游景点的各种文学材料、背景介绍,诸如诗词、典故、名人字画、神话传说等等,都有浓厚的兴趣。他们注意能否从旅游中受到教育,增长知识,扩大见闻。

(四)对旅游线路及导游人员有特殊要求。老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳,往往老两口或与邻居、老朋友随团而行,对旅程中各种活动的安排,要求舒适、休闲和旅游机构服务的高质量。长途旅行最好坐卧铺或者飞机,也可分段前往,旅行日程安排宜松不宜紧,活动量不宜过大。另外旅行社在安排路线时,要考虑到老年游客的特殊性,尽量将游览参观的节奏放慢,把时间安排得充裕些。在景点的选择上,选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。对导游的选择可以以年纪偏大、阅历丰富的中年为主,这样可以拉近导游与老年旅游者之间的心理距离,使旅游在轻松愉快的气氛中顺利进行。

(五)外出旅游时非常注重物有所值。与中青年年龄组的旅游者相比,老年人受经济条件的制约和相对传统消费观念的影响,不太追求单纯的奢侈与豪华,在旅游过程中的花费较小。在旅游活动的吃、住、行、游、购、娱六个环节上,用于购物的支出很小,旅游的全部花费基本上用于其他五个环节中。他们在购买商品或服务时会综合考虑各方面的因素,价格只是他们考虑的因素之一。调查显示,老年消费者购买时更强调质量可靠(29.7%)、方便省事(26.5% )、经济合理(25.8% )、舒适安全(18%)。

二、老年旅游消费者市场开发对策

(一) 突出老年旅游特点,开发老年旅游产品

老年人的旅游活动要始终贯彻安全便利、时间自由、经济实惠、文化丰富的特点。因此,旅游企业必须认真地分析和研究市场,紧扣老年人的需求,开发和设计富有老年特色的旅游产品。

1.开发“生态旅游”线路,充分利用我国丰富而风景秀丽的旅游资源和老年旅游者“回归自然,返璞归真”的旅游心理需求。

2.针对老年人的心理生理特征设计专题旅游,例如金婚游、亲情游、怀旧游、故地寻根游等等。这几年兴起的“红色之旅”,给当年参加过解放战争的老战士们一个故地重游,怀古感今的机会,吸引了大量老年旅游消费者。

3.推出以“医疗保健、丰富老年文化生活”为目的的线路。中国传统文化中对老年游客吸引力较大的是武术(尤其是适合老年人身体特点的太极拳)、书法等,因而那些富于该类旅游资源的旅游地与旅游客源市场供应地的旅游批发商可以协作进行线路设计。

4.开发宗教、朝圣类型的旅游产品。老年人中有不少人信教,开发宗教、朝圣类型的旅游产品, 既可以满足老年人追求信仰的需要, 又可以享受大自然的清新空气、美丽风景, 还可以吃到寺庙里的素食, 对身心都有益处。

5.以亲情为纽带,开发家庭旅游产品。家庭是社会的细胞,夫妻两口子、一家三口、祖孙三代人、人数更多的大家庭是旅游者的主流。在家庭结构日益简单化的21世纪,家庭旅游成为家庭生活方式的必要组成部分,是增进家庭情感的重要纽带。

(二)提供人性化的老年旅游服务

1.由于老年人身体素质差,因此在行程安排上每次出游的时间不宜过长,目的地不应太远,每天活动内容不要太多,节奏应适宜老年人的身体状况。特别是在黄金周期间,尽量不要安排老年团队出行。

2.老年人年龄较大胃肠功能减弱,牙齿不好,在环境明显变化的情况下容易引起消化功能紊乱,餐饮服务对营养的要求较高,应以香、脆、软,含糖少、营养高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油腻和辛辣生冷的食物为主,环境要清净卫生。

3.老年旅游团队中应该配备随行的专业医护人员和急需药品,保障老年人在旅游过程中的安全,解除老年人及其家属的后顾之忧。

4.由于老年人睡眠功能退化,夜间较难入睡或易早醒,旅游住宿条件不求豪华,但求舒适安静,应尽量选择噪音小、环境优美、服务热情耐心周到的住宿地,同时要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰等。

5.老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、太极拳等娱乐活动,注重文化内涵,喜好回忆。在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动,参加的时间不要过长,内容应相对平和,不要太惊险或太沉闷,场面不宜喧闹嘈杂。

(三) 采取适宜的促销方式

1.老年旅游者的旅游信息获取渠道相对其他年龄层次的旅游者较为单一,调查结果显示,80%以上的老年旅游者是通过单位组织或者是亲友同事介绍得知旅游信息的。因此对老年旅游市场的宣传要注意与当地政府和老年活动中心、老年大学等的联系。他们的口头推荐对老年旅游者的出行起决定作用。

2.广告。据调查发现,在各种广告媒体中对老年人影响最大的是视听和报刊广告。电视旅游广告具有观众多、涵盖面广的特点,有声有色,具有很大的吸引力。我们利用电视广告达到引起老年消费者注意和感兴趣的目的。

3.随着网络的普及与发展,给旅游产品的宣传带来新的机遇,旅行社可以充分利用互联网,在网上提供丰富多彩的旅游产品介绍,根据老年人的需求设立完善的网上预定系统,以最简便的方式和最快捷的速度为老年人提供周到的服务。

四、结束语

(一)随着全球及中国人口老龄化的加剧,老年人群体的壮大,老年人消费观念的改变,社会保障体系的建立和完善,“老年人消费时代”已经到来。

(二)老年人随着时间的变化,其生理和心理都有明显不同于其它年龄层次的人的特点。他们的特殊性要求我们必须认真的分析老年人对于旅游产品的消费心理,才能准确的指导我们的市场开发策略。

(三)老年旅游市场的开发过程中需要注意很多方面的问题。在旅游产品上,我们要将老年人喜爱自然,注重健康,追求自我价值的心态同我国的名山大川、历史遗迹联系起来,开发独具特色的老年旅游产品;在旅游服务中,我们要时刻把老年人特殊的生理状况放在考虑问题的首位,以保证老年人身体健康,丰富老年人生活为目的,提供人性化个性化的服务。

[参考文献]

[1]黄英.我国老年人出游条件与旅游行为探讨[J].湖南财经高等专科学校学报,2006,(10).[2]王红,曾凡英.我国老年旅游市场开发研究[J].乐山师范学院学报,2004,(2).

[责任编辑:徐永祥]