细微之处现爱心，优质服务创品牌

林　红

近年来，我园在服务文化的深化方面进行探索，引导教职工牢固树立“教育要服务于幼儿、服务于家长、服务于社会”的意识，从细微处入手。从身边事做起，关注幼儿、家长的需求，以优质服务提升保教服务质量，最终形成幼儿园的特色品牌。以下这些优质服务措施就是在广泛发动教职员工献计献策的基础上形成的。

措施一：温馨雨具出借制

上午还晴空万里、阳光普照，到了三四点钟的时候，天空却乌云密布，下起雨来了。这时正好是家长接孩子的时间，那些没带伞和雨披的家长接了孩子只好等雨下过或小一点再走，教师很想把自己的雨具借给家长，无奈“粥少僧多”，分配不过来。

“幼儿园买一些雨具，雨天借给需要的家长……”在优质服务措施的征集讨论会上，教师们的点子透出了温馨的真情。

幼儿园采纳了教师们的建议，一次定制了几百把伞和几十件雨披。大家一起设计了伞面，上有幼儿园的标志、名称、格言、网址，分别按照分园进行编号，由门卫和值班老师负责管理，并制订了雨具借还制度。

刚开始的时候，家长们对这一措施不了解，我们便在大门处放置一个挂满雨伞的架子。非常醒目，家长们对此赞不绝口。

下雨天的园门口，接孩子的家长鱼贯而出，在濛濛烟雨中那一朵朵伞花成了我园一张张移动的名片。

措施二：家长自助图书馆

我园原先开辟了一个专供家长阅读育儿书籍、休息等待孩子的阅览休闲区，里面摆放了漂亮的沙发、书柜，营造了非常温馨的环境。但是我们发现，在阅览区休息的往往是爷爷奶奶辈的，他们对书籍似乎不是很感兴趣。其原因是祖父辈的家长年纪大了要戴老花镜才能看书，所以只能在阅览区休息休息，而年轻家长忙于工作没时间来接孩子。

找到了问题的根源，我想：是否可以把这些书籍借给家长带回家看呢?我们进行了初步尝试，派一个老师每星期在阅览区值班，进行借还登记。运行了一段时间，觉得有一定的局限，并且教师长期值班可行性不强。于是我们再次调整，自助图书馆应运而生。家长可以在任何来园时间自行借阅，只要在书柜边上的《图书借阅登记表》上登记书名、孩子所在班级、借阅人姓名就可以了，下次来还书还必须登记还书日期，把书放回书柜。

《图书借阅登记表》上密密麻麻的借阅记录显示了家长对图书馆的认可。自助图书馆对家长教育理念的提升有很大帮助。

措施三：班级多功能工具箱

以前教师和保育员碰到为小朋友解决问题的时候，由于身边没有合适的工具或者用品，常常会跑去总务老师那里借，或者把问题交给保健医生。不方便也耽误时间，因此，班级多功能工具箱就应运而生了。工具箱分为班级医药箱、班级小工具箱、班级衣裤包三大类。班级医药箱准备了班级自行急救需要的棉花、创可贴、红药水、棉签、纱布等；班级小工具箱配备有针线、橡皮筋、别针、指甲剪等可以为幼儿服务的小工具；班级衣裤包特意准备了几套衣服、裤子、袜子。为需要的幼儿及时更换。

班级多功能工具箱配备后，教师和保育员觉得特别方便，能够更快捷地为孩子提供服务。同时也受到了家长好评。

措施四：暖宝宝的拖鞋和背心

冬天午睡中，小朋友从被窝里钻出来去小便，如果不穿衣服就很冷，很容易感冒；而再穿衣服和鞋子时间太长容易尿床。

针对这个矛盾，我们经过商量后决定为每个班提供4-5件宽松又柔软的背心。再根据托、小、中、大班的年龄层次提供大小不同的棉拖鞋4-5双。小朋友起床去小便，套上棉背心，拖上拖鞋就走，感觉很温暖很方便。

像以上这样的优质服务措施我园还有很多很多，比如，为离园晚的幼儿准备小点心充饥；为托班、小班购买热风机和微波炉，便于冬天尽快烘干清洗的幼儿衣裤，热一热变凉的饭菜；在幼儿园平台增设晾棉被的架子。便于保育员晾晒幼儿被子；每班为活动后容易出汗的幼儿准备吸汗毛巾；为幼儿园大门安装摄像头、划定停车区位。维护校园周边治安。这些措施，透出的是我园立足服务。提升保教质量的办园理念和做法，从细微处体现了教职员工服务幼儿、服务家长的爱心和责任感。