以人为本，加强企业思想政治工作

摘要：以人为本加强思想政治工作是企业管理的重要组成部分，也是企业提高经济效益的重要保证，符合“交通四化”的管理要求，也是运输行业的性质所决定的。

关键词：以人为本；思想政治工作；企业管理

中图分类号：F272文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2009）17-0098-02

思想政治工作是党的政治优势，是一个单位全面管理的重要组成部分，是改革发展稳定的重要保证，是以人为本的工作，是经济工作的生命线。省交通厅提出的在全行业中大力推行交通管理的标准化、规范化、集约化和人本化是适时的，也是必要的。人本化管理作为管理目标，其实现效果直接验证了标准化、规范化和集约化的实施程度的高低，这也是由交通行业的性质所决定的。

人是生产力中首要的最活跃的因素。要使思想政治工作出生产力、出凝聚力、出战斗力、出发展力，就必须首先树立以人为中心的思想，依靠人来提高生产，交通运输服务行业作为服务业的重要组成部分，树立人本化管理的目标尤为重要。

以人为本是发展观的核心。通过多年的实践，我们深刻体会到：思想政治工作是一项只有起点、没有终点的工作，其本身就是符合社会发展规律的一门科学。我们必须充分发挥思想政治工作的重要作用，激发职工的劳动积极性，为企业发展更好地贡献力量。

人本化管理作为管理目标，其实现效果直接验证了标准化、规范化和集约化实施程度的高低，这也是由交通行业的性质所决定的。省交通厅提出人本管理“坚持以以人为本理念为前提，以管理的主体和客体为对象”，它注重从主体和客体两个方面来作为人本管理的对象，符合了现代管理的先进理念。以满足人的正当需求为中心，积极促进管理目标人本化、管理过程和服务方式人性化，从而最大限度地激发干部职工积极进取的主观潜能，提高公众满意度和交通公信力的管理方式。

1．从管理的主体，也就是交通行业内部员工的管理来说，首先必须切实保证员工的合法权益，注重企业与员工的双赢战略，通过成本目标管理将职工个人利益与本部门经济效益联系起来，充分调动和发挥职工参与管理的积极性、主动性和创造性，这是一个行业或部门迅速发展的基础；其次，要尊重职工的成就感、自我实现等精神需求。从人的需要的五个层次来说，当人的低一级层次需求基本满足后，就会向高一级层次需求发展。随着现代社会的发展，单纯的物质刺激已不足以满足职工高层次需要，员工的高层次需求不断增长，希望不断提高生活质量，因此要求工作本身能给他们提供精神激励，需在工作中找到生活的意义，实现人生的价值。也就是说管理中的以人为本必须适应职工基本需求，促进职工向自我实现这一最高层次的基本需要的方向发展；再次，重视员工的技术培训，全面提高员工素质。随着市场经济的迅速发展，尤其是知识经济时代的到来，人的素质高低越来越成为单位或部门兴衰成败的决定性因素，人力资本成为最重要的资本。因而必须通过组织各种形式的培训，切实提高员工的素质和技能；最后，统一员工价值观，共同营造和谐氛围。应确定明确的奋斗目标，使全体员工确定共同前进的方向，形成对目标和单位价值观的认同和共识。目标一致，才能形成强大的合力，才能形成凝聚力和向心力，从而形成团结奋进、和谐相处的良好氛围。

我们德州汽车总站一是从营造团结、融洽的“家”氛围开始，发挥文化建设的引导作用，培育员工共同认同的核心服务理念（灿烂微笑、用心服务）及核心价值观，进一步培育总站“感恩教育文化、三心服务文化、快乐工作文化、高效执行文化”四个重点文化建设，充分发挥其激励约束作用，自觉规范员工的日常行为，激励和提高员工的自觉性、积极性、主动性。

二是从“人性”角度出发，支持鼓励员工参与生产管理。充分尊重员工个体的独特性，密切加强员工之间的沟通与交流，以班组建设为基础，结合“工人先锋号”、“青年文明号”等活动的开展，大力深入开展班组建设。

三是建立有效的激励机制，落实《激励考核制度》，运用有效的正激励手段，真正尊重员工、爱护员工、关心员工，激发员工的工作干劲和潜能，培养和引导职工的进取心、上进心。

从绩效工资改革，提高职工福利待遇，发放职工生日蛋糕，举办手语操大赛、演讲比赛，提合理化建议，开办员工活动园地，开展读书活动和各种形式的培训，举办各类应急演练这些有效的载体，提高了职工的整体素质和职工热爱企业，关心企业的热忱，形成了强大的凝聚力和向心力。

2．从管理的客体，即交通行业服务的对象来说，在市场经济条件下，人的需求是通过市场反映和表现的，所以尊重人的需要就是要通过向市场提供适销对路的产品和一流服务来实现。交通行业各部门要多以对服务对象提供高水平的服务为目标制定相应措施，为山东交通做大、做强提供强有力的支撑。作为汽车客运站而言，除了向旅客提供必备的售票、乘车、候车场所，还要提供各种人性化的服务，如免费送水车、学子直通车、扫墓车、盲人绿色通道，以及各级服务项目如残疾车、婴儿车、针线包、晕车药、雨伞、信纸、信封和军人专售窗口等。针对每年的春运、十一黄金周等客流高峰，我站提前制定各类应急处置预案，备足物品，制作加班牌，通过报纸、广播等形式，向社会各界公布我站加班班次。同时，延长工作时间，增设售票窗口，满足旅客出行的需求，这就从很大程度上保障了旅客运输这一政治任务的圆满完成。再次，提高服务质量，树立文明形象。文明服务是交通管理工作的主要内容，也是体现交通部门品牌形象的重要途径。所以要通过各种有效方式，切实为旅客提供优质文明的服务。我站把“灿烂微笑、用心服务”作为我站的服务品牌，通过各岗位职工灿烂的微笑，娴熟的业务，热情的服务态度，规范的工作流程，标准的文明服务用语向来自四面八方的旅客传达着我站“诚招八方客，满意在德州”的诚意，也收获了旅客的丰厚回报——客运生产任务的连年大幅度增长，一面面红彤彤的锦旗，一封封热情洋溢、感人至深的表扬信都是最好的见证。

思想政治工作对于发掘人的潜能，统一人的思想，激发工作积极性，形成强有力的企业文化，推进企业的持久发展具有不可比拟的优势。我们要高度重视思想政治工作潜移默化的作用，使用好这一思想武器，充分发挥优势，把我们的交通事业做大、做强。

作者简介：陈胜军（1967—），男，山东德州市，德州交通集团德州汽车总站党委书记，政工师，研究方向：党政管理。