从唐僧说现代管理

蒋　难

唐僧作为《西游记》故事里取经队伍的管理者，不是一个好的团队带头人。理由有四：缺乏科学果敢决策的能力，缺乏统一的团队价值观、是非观，不重视提高团队素质，团队内缺乏协作精神。撇开其他三大缺陷，这里专门探讨唐僧学习的问题。

实际上，唐僧本人是很注意学习的。西天取经的路上，他基本上每个晚上都是清灯黄卷相伴，虔诚颂经念佛，即使在荒郊野外或借宿在山野农家，也没耽误过。但他的问题，一是学习范围窄，仅仅研读从大唐带的几本旧经书，不注意知识更新；二是只管自己埋头苦读，没有带动整个团队共同学习进步。

学习是一种值得尊敬的职业操守和值得弘扬的组织文化。在市场经济条件下，我们的社会正在发展为一种新型的社会契约，机关单位和国有企业不再像父母一样照顾每个员工。每个人都要把自己的前途与集体的未来紧密结合起来，在实现个人价值的过程中，为集体和社会创造财富。而学习的能力和习惯，是追求成功和持续进步的重要因素。通用电器的前总裁杰克·韦尔奇始终强调“不换脑袋就换人”，“换脑袋，求生存”已成为通用电器员工生存的共识。正是这种理念，逼着通用的员工比竞争对手学习得更快，这使得通用电器保持着强大的竞争优势，在全球激烈的竞争中始终稳居世界500强的前5名，也成就了韦尔奇的个人传奇。所以，领导的过程实际上是一个领导者不断学习知识、积累经验、吸取教训的过程，并通过这一过程带动整个团队提高能力和素质，在竞争中保持优势，获得持续发展。从这个角度来看，唐僧不是一个好的管理者，仍需修炼。

首先，应制定团队的学习战略。共同的战略目标和愿景是形成团队凝聚力的精神纽带。如果团队的领导者能够制定正确的目标和正确的战略，并将自己的意愿准确地传达给下属，同时下属的职业规划围绕团队的发展战略来展开，那么整个团队就会朝着正确的方向前进。《孙子兵法》开篇就讲“道”，认为“道”是打赢战争的第一要素，只有下属与领导者和整个团队的信念保持一致，才能立于不败之地。所以，必须将打造“学习型团队”提到战略的高度来对待。很明显，如果学习仅限于佛经，唐僧团队则是难以实现到达西天的目标，必须以学习降妖伏魔的本领为重点，增强应对取经路上各种艰难险阻的能力。同时要求三个徒弟围绕取经团队的学习战略，客观分析各自能力上的不足和经历的教训，制定有针对性的学习提高方案，再分别辅之以适当的培训。因为据霍尼韦尔公司的调查，一刀切、普遍性的培训对50%的人来说，是时间、人力和物力上的浪费。西行路上没有固定收入来源，所以只能要求三个徒弟在不同阶段找出各自存在的问题和不足，然后分别进行培训提高，以最小的成本获取最佳的效果。

其次，应建设团队文化。管理，实际上是一种文化活动，有什么样的文化就会形成什么样的组织。玉皇大帝的队伍虽然庞大，但没有统一的团队文化，自认为是天兵天将，患上了狂妄自大综合征，结果在孙悟空大闹天宫时败得一塌糊涂。唐僧的团队人才济济，但个个吃老本，不思进取，不学习对付妖怪的新手段、新方法，甚至多次被不同的妖怪以同样的办法迷惑。人不可能不犯错误，重要的是善于从错误中吸取教训。唐僧的团队多次在同一个地方跌倒，这种致命的失误是不可原谅的。所以即使到达西天，孙悟空还是一副猴性，并没有多大改观；猪八戒依旧贪财好色，也没什么进步。可以说，唐僧的团队取经之后仍没有真正大彻大悟，实现质的飞跃。再看1970年的世界500强，到20世纪80年代已有三分之一销声匿迹，淹没在历史的大潮中。存活下来的公司的高明之处，就是他们意识到了企业的“软件”部分——员工的信念和行为习惯——作用不亚于硬件部分，并采取措施加强企业文化建设。企业文化发展到最高阶段，就是建设学习型组织，保持可持续的竞争优势。所以这些企业虽然有的员工在大潮中沉了下去，但大部分优秀人才游在了上面。因此，唐僧应在团队内部建设学习型文化，以坚定的耐心和恒心，把学习型文化贯彻到团队的每个岗位和成员的日常生活中去，养成不断反省、调整、学习、提高的能力。如果一个团队培养了这种能力，它就能够自动克服缺点，无限地进行自我改进，团队就会因此而具有强大的生机和活力。

最后，应建立学习激励机制。员工的素质是团队竞争力的根本，而建立一套学习激励机制则是获得持续竞争力的保证。建设学习型文化将告诉团队成员哪些行为是被重视和尊重的，对于那些希望在事业上取得进步的人来说，这正是他们需要大力改进的地方。唐僧应把智力开发与战略规划、资源配置、监督考核同等对待，使这四个轮子能平衡驱动，推动车子快速前进，这将使团队获得持续的动力；应根据徒弟们的进步程度、打死妖怪的数量和取经路上所花时间的长短，确定相应的奖励标准，视贡献大小享受相应的待遇，把团队的未来与成员的未来捆绑在一起，真正把员工的回报与个人及团队的业绩挂钩，调动每个成员的积极性，在最短的时间内以最低的成本达到西天，取得真经；在团队内经常开谈心交流会，这种开放式的谈话方式灵活而又轻松活泼，与正式会议的长篇大论和严肃气氛相比，能更好地激发徒弟们对许多新情况、新问题和新事物的认识，从而能以最轻松的方式，最有效地解决团队面临的问题。

如能如此，唐僧团队无需历经九九八十一难，必能早日修成正果。（作者单位：人民银行武汉分行）□