透视中信银行“杭州模式”

李学军　吕志强

2008年初，中共中央党校社会发展研究所专程赴中信银行杭州分行调研，3个月后中央党校和中信集团在杭州联合召开了“落实科学发展观构建和谐企业暨中信银行杭州分行经验”高层理论研讨会，共同探讨并推广中信银行“杭州模式”。

“杭州模式”内涵：全面

协调，谋求又好又快持续发展

让我们先看一组数字吧：中信银行杭州分行建行14年来，存、贷款增幅年均40%以上，高出全省金融同业20多个百分点；存、贷款规模在系统内一直名列第一；资产质量长期保持国际先进水平，目前不良贷款率为0.2%；利润以年均50%的增幅攀升，截至2008年11月，累计实现拨备后利润77亿元，累计社会贡献达104亿元，其中2007年拨备后利润达16.5亿元,人均创利150万元，资产利润率为2.2%，达到国际先进水平。全行至今无案件无重大事故，连续五年被评为浙江省治安安全示范单位。在浙江银监局两次监管评价中均被评为“一级”。在中信银行综合考评中连续六年名列榜首，连年被评为“标兵行”……

透过数字和荣誉，我们感受到了一种融入强烈发展意识的进取精神。该行每年都不仅仅以完成总行下达的计划指标为满足，而是不遗余力地把业务做大做强，且始终坚持“好”字优先。比如在信贷结构上，该行每年根据政策导向实施有保有压的调整，强调依法合规经营，自觉做到不闯“红灯”，不碰“高压线”，不打“擦边球”，不断完善内控制度，提升自觉执行力。近三年每年新开发或增加授信的优质客户达1000多户，同时主动退出和压缩“两高一资”和产能过剩企业的贷款。他们大力实施“绿色信贷”，既提高了自身的发展质量，又促进了当地经济发展方式的转变。又如在业务结构上，他们在保持和提升公司业务优势的基础上，加快零售业务和中间业务的发展。近三年，分行零售业务管理资产以年均57%的增幅递增，储蓄存款总量在浙江省12家中小银行中保持第一。国际结算业务、投行业务、资金产品业务等中间业务同样实现高速发展，既为客户创造了价值又逐步实现了自身盈利模式的多元化。

纵观中信银行杭州分行的发展轨迹，一条主线十分清晰，那就是“两坚持两协调”发展之路，即坚持以效益为中心，规模、质量并举，三者协调发展；坚持两手抓、两手硬，三个文明协调发展。

“杭州模式”根基：立足

当地，实现经济与金融的双赢

多年来，该行始终不渝地把自身发展纳入到当地经济社会发展的大局中，致力于经济和金融良性互动、自身发展与经济社会发展双赢，即便是在经济发展困难期，他们也坚定不移。

“越是经济困难期，越要自觉履行社会责任。”针对当前全球金融危机不断向实体经济领域蔓延的情况，该行从大局出发，千方百计增加信贷投放，助推浙江经济“保稳促调”，与企业共渡难关。2008年累计发放贷款1600亿元，同比多增300亿元，并帮助企业直接融资及通过进口代付等渠道缓解资金紧张，改善财务结构。在信贷支持中，该行既重视重点项目和优质大客户，又大力扶持中小企业，目前省属大型集团和全省百强企业中有70%与该行有深度合作，中小企业更是多达数千家，既提升了对经济发展的贡献度，也推动了自身经营的发展。省政府领导多次评价中信银行杭州分行“在关键时期对浙江经济社会发展给予有力支持！”

“杭州模式”核心：以人

为本，推动人与企业共同进步

“客户满意，是我们的不懈追求。”“要使客户满意，首先要让员工对银行满意。”这是该行始终坚持的理念。

在一次由全省2554家AAA级企业参加的“企业家看银行”评选活动中，中信银行杭州分行被评为“最佳金融品牌银行”。这不仅靠窗口员工的辛劳，也凝聚着后台的奉献。2008年8月6日，分行的一家客户提交了罗马银行信用证项下的不符点单据，开证行拖至10月22日付款。为了挽回客户损失，分行单证人员连续一个多星期加夜班与开证行交涉，最终在11月5日追回2000欧元赔款，客户非常满意。

这种对客户的高度负责，源自他们奉行的“一切以事业为重的敬业奉献精神，要做就做到最好的争创一流精神，对待工作一丝不苟的认真负责精神，为实现共同目标而齐心合力的团队协作精神”。这“四种精神”已经内化为全员的行为准则。

以人为本，更体现在该行真心联系员工、真诚关爱员工、真情帮助员工的“三真”机制。“分行二楼办公区通风不大好”，员工无意中的一句话传到行长王利亚耳朵里，她当天就到现场察看，当场拍板开窗。当有人担心影响大楼外形美观时，王行长坚定地说，“员工的健康比什么都重要！”一个简单的开窗举动，彰显出员工在管理者心中的分量。

从关心员工成长进步到拓宽职业生涯发展通道，该行无不用心去做。近五年来培养提拔中高层管理者400多人次，共有500多人次获得各类荣誉。员工们自豪地说，中信银行是“战斗的集体、成才的学校、温暖的家庭，是最好的发展平台”。

打造优秀团队，班子走在前列。分行班子树立了“勤学、干事、干净、齐心”的形象，员工满意率连年100%，分行党委和领导班子分别受到中央表彰，分行党委书记、行长王利亚相继获得“全国五一劳动奖章”、“浙江省劳动模范”等荣誉称号。

“杭州经验”灵魂：善于

创新，构建科学发展长效机制

创新是发展的灵魂。该行将创新纳入战略规划，成立了由“一把手”挂帅的创新工作领导小组，健全了创新管理制度，每年评比表彰创新成果，在全辖范围内形成了浓厚的创新氛围。

该行以改革创新构筑科学发展长效机制。在用人上淡化“官”念，破除单一的行政职务晋升机制，设置了6个专业技术序列，已有45%的员工进入专业技术序列；完善干部竞争上岗、员工双向选择制度，2000年在省内同业首家面向社会“海选”新建支行行长，后来又将这项制度运用到老支行。有位竞聘上岗的支行行长在任职3年里创出存款增9倍、利润增4倍、不良贷款率为零的佳绩。在考评机制上，该行较早实行经营目标和管理目标责任制“双百分”考核，并引入了“经济利润”、“风险资本回报率”等考核指标。近年来又首创由辖属机构自报业务发展指标的新方法，分行只核定指导性的“影子计划”，配套相应的激励措施，使各机构变被动接受任务为主动谋求发展，成效显著。

该行在业务创新上不断创造“浙江第一”乃至“全国第一”。如在对公业务方面，该行在全省商业银行中率先开办投行业务，在小企业服务领域首推“小企业种子基金模式”；在零售业务方面，先后推出了全国第一张集慈善捐助和科学理财于一体的中信慈善卡、全国第一张度身定制的中信温州人卡。近五年该行已评出创新成果200多项，不少项目被总行推广、被同业借鉴。

回顾走过的历程，行长王利亚感慨地说：“中信银行杭州分行多年来奉行的‘两坚持两协调，实际上就是中信集团、中信银行一贯强调的经营理念，我们是在贯彻落实上揉合进了浙江经济社会发展的特色和本行的实际。已经取得的成绩将激励我们更加自觉地走科学发展之路。人生万事须自为，跬步江山即廖廓。未来任重道远，我们满怀信心！”（作者单位：中信银行杭州分行）□