知识管理——咨询业获取持续竞争优势的源泉

金昱成　钟永沣

【摘要】 知识经济时代的到来，改变了人类社会的进程，知识管理成为一个热门的前沿领域。本文首先介绍了知识管理的含义，分析了咨询企业实施知识管理的重要性，在此基础上研究了咨询企业如何应用知识管理促进企业的发展。

【关键词】 知识管理；咨询企业；知识

知识管理诞生于知识经济兴起、信息技术飞速发展、商业竞争日益加剧的环境中，是21世纪企业管理模式的新趋势。在知识经济的今天，企业越来越清醒地认识到知识是企业最宝贵的资产，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。管理咨询公司作为典型的知识型企业，知识管理对于企业来说更是具有举足轻重的作用。从某种意义上说，知识管理可以说是管理咨询公司最重要的一种核心能力。

一、知识管理的含义

1．知识管理

知识管理是通过集体智慧与知识共享来提高竞争力的过程，是一种激励创新并实现市场价值的战略思想。知识管理是一个集体的智慧并不是个体智慧简单的相加，而是产生整体大于局部之和的经营效果，运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理不仅是显性知识的管理，更注重隐性知识的管理，因为显性知识是可编码型知识，易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是高度个性化的、难以格式化的非编码型知识，它植根于特殊的环境和背景，是停留在实践层面的即时性、经验性的知识，往往被不自觉和无意识的运用。

2．企业知识管理的涵义

企业知识管理是以企业内外知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营依赖的知识进行收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，也是对各种知识的连续过程管理，以满足企业现有和未来的需要，利用已有的和获取的知识资产挖掘新的机遇。企业知识管理要求企业把员工的个人知识转变成可以在企业广泛共享和恰当利用的企业知识。

二、知识管理与咨询企业

1．咨询企业

咨询企业是知识密集型服务行业，是运用现代科技知识、科学决策与科学管理的相关知识，采取现代方法与手段，通过咨询人员的创造性劳动，为政府、企业、社会团体与个人解决面临的科技、经济、社会及生活等问题而提供智力服务的企业。

咨询企业最重要的资源是知识，它建立在对信息、技术、知识的智慧和经验的加工基础之上。咨询企业以知识为核心的特点，自然要求其建立起以知识为核心的管理体系。对散落在组织内、外部的知识进行科学的、系统化的组织，激励咨询人员对知识不断吸收与释放，形成知识交流、共享、创新为一体的学习型组织，运用集体的智慧提高企业的应变与创新能力，而这些就构成了咨询企业知识管理的内涵。

2．知识管理对咨询业的影响

咨询行业运用专门的知识和经验，用脑力劳动提供具体服务，是服务于决策的；知识是咨询公司的立足之本，服务之源。所以知识管理的研究与实践对咨询公司显得尤为重要。咨询公司的核心能力是在知识管理实践中逐渐形成和发展的，两者有着密切的联系。

知识经济时代的公司必须能够敏捷地利用知识提高公司的竞争力，汉密顿咨询公司在知识管理方面的实践经验将告诉我们公司应如何鼓励员工共享知识，怎样实施知识管理。而且说明知识管理的成功主要取决于人，而不是技术。

上世纪九十年代中期，汉密顿咨询公司发现自己在知识管理方面已经落后于一些竞争对手。其他一些大型咨询公司，如麦肯锡、安达信等，已经建立起在线知识管理系统，而汉密顿公司却仍在沿袭传统的一支笔、一张纸的工作方式。更糟糕的是，某些客户要求汉密顿公司协助建立知识管理系统，这令他们感到很难堪，因为他们在这方面实在毫无经验可言。于是，汉密顿公司开始千方百计弥补自己在知识管理方面的劣势。一方面，他们从竞争对手那里挖来有经验的知识管理专家；另一方面，注意吸取公司在推行知识管理项目中的教训。到1996年，汉密顿公司的知识管理系统已经处于领先地位，他们建立起了覆盖全球的基于Web的企业内联网（Intranet）系统——知识在线（KOL）。借助这个系统，公司内部商业咨询部门的3500名咨询人员可以与全公司所有领域的专家进行交流，以便获得有关业务培训、市场营销、案例研究等方面的知识。这样大大促进了公司员工之间的知识的共享。如今汉密顿公司商务咨询部门中62%的员工每月都要访问KOL。国际数据公司的研究结果显示，汉密顿公司在知识管理项目上的投资回报率高达1400%。

咨询企业需要知识管理。其目标是充分发掘和利用企业员工的知识和技能，充分实现企业内外合作以及知识与经验的交流。知识管理可以使企业更好地借鉴其过去以及外部的知识与经验，避免不必要的重复性开发，提高企业的合作能力，改进企业对市场竞争和客户服务需求的响应时间，加快企业技术进步的速度，更好地控制或降低企业的经营成本，减少企业知识资产的流失，提高企业对互联网的使用率以及对信息资源、知识资源、智力资源的集成能力。

三、提高知识管理水平促进咨询企业发展的策略

提高知识管理水平促进咨询企业发展可以从以下五个方面着手：

1．调整企业内部结构，构建咨询企业知识管理的总体架构

现代咨询企业所进行的知识管理需要着力于组织的调整和管理方式的探索，通过消除组织交流障碍营造知识共享环境，将信息技术转变为真正有利的竞争利器。咨询企业的产品是以咨询师个人知识和经验为依据产生的，把咨询师个人拥有的知识和经验转化为公司拥有的知识资源。这一转化需要一个完善的管理框架，促进知识的共享，提高员工工作效率和质量，完善公司制度，同时使企业知识系统化，为将来的咨询项目储备知识。

2．加强知识的积累

对于咨询企业来讲，知识积累是基础。任何一家咨询企业要想全方位的更有效的为社会服务，就必须有良好的知识积累，而知识积累既包括现实知识的积累，也包括经验的积累和人才的积累。咨询企业项目的完成很大一部分依靠自身积累的丰富知识与经验。可以说在咨询界，一个企业的知识能不能得到很好地沉淀和积累，将决定着其能否持续健康地发展。

3．注重人才的培养，建立专家网络和人才库

在知识管理的过程中，坚持以才取人的原则，优化咨询人员的整体素质结构。决定企业成功最重要的因素是企业员工的知识创造能力。咨询企业是智力密集型产业，要求从业人员具有较高的综合素质，通晓咨询的理论和实际业务知识。

在开展咨询服务的过程中，一定要积极整合社会的人才资源为我所用，建立高效的专家网络和人才库。根据自身咨询专业的需要，选取不同专业人才，并通过有效的方式与专家建立良好的合作关系。科学完善的专家网络和人才库，不仅是咨询机构拓展业务、参与竞争的坚实后盾，而且可以通过专家的关系扩大咨询企业的影响力、提高知名度。

4．以信息资源、知识交流为基础。

信息资源和知识交流是现代咨询企业有效服务于社会的基础。无论是同行业之间还是不同行业之间的交流，都可以学习新的知识，掌握经验，总结教训。信息资源是咨询工作的重要支撑条件。因为咨询服务不能凭空想象，要针对客户的具体情况提供切实可行的解决方案。

此外，咨询企业的知识创新源于知识交流。通过咨询人员相互交流产生知识碰撞，进而引发创新性思维。同时，咨询人员与客户的知识交流，能准确地捕捉每个客户的需求，收集新鲜适时的客户信息，共同寻找和整理对公司业务有意义的经验或教训。咨询人员与客户高级管理人员共同组成工作组，共同分析、探讨问题，客户自身行业的知识与咨询顾问的知识组合在一起，有利于新知识的生成。

5．建立基于知识管理的激励机制

人是知识管理的核心。有时人们不是缺乏创新知识的能力、共享知识的愿望，而是缺少热情，需要外界的激励才能保持创新热情。让每位咨询企业的员工意识到知识管理已经来到这个组织，创造知识就是智慧，分享知识就是

力量。而实现知识管理除了大力宣传知识管理成功案例，还需要一些激励，这其中包括物质或精神上的激励。

四、结论

知识是咨询的基础，咨询是知识的再生产。咨询企业作为知识密集型的行业，为投资决策者提供有用的信息。如何对咨询企业知识资源、智力资源和文档进行高效的规范管理，如何通过有控制的知识共享方式使员工方便、迅捷地获取必要的资料，关系着企业的成长和命运。咨询企业通过实施知识管理战略，能很好地改进和提高部门的组织创新性、响应能力、生产力和技能素质，降低公司运营成本，提高公司运作效率和客户满意度。知识管理将会在咨询企业中发挥越来越重要的作用，将是保持咨询行业全面、协调、可持续发展的关键因素。

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