警惕网络购物的各种风险及预防措施

[摘 要]目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势,网络购物方便省力给广大网络消费者提供很好的购物途径。但随着网络买卖市场的逐渐成熟,网上购物中存在的问题也日渐突显,消费纠纷的事件也时有发生。目前网络购物主要存在广告与实际不符、售后服务难以保障、付款后不见货等三方面问题,怎样更好地保障消费者的合法权益,防范网络购物中的各种风险成为消费今后网购的一个重点关注问题。

[关键词]网络购物 风险 防范 措施

作者简介:席华洁,女,现供职于中国人民银行海口中心支行。

目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势,网络购物方便省力给广大网络消费者提供很好的购物途径。但随着网络买卖市场的逐渐成熟,网上购物中存在的问题也日渐突显,消费纠纷的事件也时有发生。目前网络购物主要存在广告与实际不符、售后服务难以保障、付款后不见货等三方面问题,怎样更好地保障消费者的合法权益,防范网络购物中的各种风险成为消费今后网购的一个重点关注问题。

一、网络购物的优点

第一,购物成本低。于网络商品购买者,他们对比各家的商品,只需要登陆不同的网站查找商品则更容易,网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便的找到需要的商品。而且可以直接由商家负责送达,这不仅节省了时间,还免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低。

第二,不受时间限制。网络商店可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登陆网站,就可以挑选自己需要的商品。

第三,商品种类丰富。可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势。用户有机会买到在本地市场难觅的商品。

第四,网上商品价格相对较低。为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用,所以商品的附加费用很低,商品的价格也就低了。用户通过竞价的方式,很有可能买到更便宜的商品。

第五,没有空间限制。网络购物可以买到任何地方的商品,包括的国外的商品也可以通过网络来代购买到,不受地域空间的限制。

二、目前网络购物中存在的风险

(一)掌握卖方及其所售产品完整信息方面存在风险。由于网络交易的主要媒介是网络这个虚拟市场,在这个市场中买方和卖方双方互相不接触,真实市场中的讨价与还价行为是通过网络聊天工具来实现的,因此买方对商品的信息只能通过卖方的一面之词来获得,对于商品的质量、生产商、品牌等实际市场中的所能了解的信息并不能完全获得。因此消费者在购买商品时存在对商品的信息不完整获得的风险。

(二)消费者在交易过程及售后存在风险。消费者在交易过程中存在着订货并付了款,却收不到货品,查询又被推搪或干脆找不到商家;利用巨额奖金或奖品诱惑消费者;攒积分换取奖品,但其奖品最终还需要钱买;使用和著名网站接近的域名来迷惑消费者以及所购买的商品与网上出售商品不符等等一系列的风险。消费者在购买到商品后存在着退货延误;商品质量得不到保障;商品的售后服务得不到保障等等风险。

(三)网络购物缺少相应的政策法规、行业规范保障的风险。目前,国内没有针对网络购物的政策和法规,比如税务问题,网络购物行业规则、规范等。在这种情况下,很多网上商业活动要遵循传统商业的政策,对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此,网络交易无论是对于买方还是卖方的行为都没有完善的法律法规来保障。

(四)消费者在消费过程中使用银行卡的风险。现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示,我国网络购物付款的支付方式中,采取银行卡网上支付的比例逐年增高。在利用网上银行支付时存在着网络病毒盗取银行卡相关信息的风险。

三、网络购物风险防范措施

(一)对没有质量检验合格证明和中文标识的产品要提高警惕。没有使用中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,未用中文相应予以标明的商品,以及没有产品质量检验合格证的商品在质量及安全方面无保障,消费者应谨慎购买。

(二)尽可能到信誉好的在线零售商订购物品。尽可能找有實物商铺的网站,尽量选择经营时间较长的网站,其信用和服务一般都较好。没有在显著的地方标明商品“三包”说明,或没有注明销售商的地址,都是值得怀疑的地方。另外,对于卖家的信誉评价各大购物网站都会标出,在购物时尽量选择高信誉度的商家来购买。

(三)不要贪小便宜,不要轻信广告宣传。当网站物品所标价格远低于该商品市场价时,或是价格高,功能多的商品要留心,遇到受损物品拍卖之类的广告也要十分当心。在购买低价格的商品时,可以关注一下已购买者对该件商品的具体评价然后进行消费行为。

(四)应注意销售及售后服务条款。仔细阅读销售及售后服务条款,大多数合法的销售商在网上都会出示有关的销售条款,包括商品质量保证,有关退货和退款规定。在跟卖家沟通过时,可将沟通过程的文字打印下来保存。

(五)收货时一定要索取并保存好相关凭证。注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,同时索取购物发票或收据。

(六)要学会保护个人的银行卡信息安全。使用信用卡支付时,要建立专门的信用卡,切忌一卡多用;卡内金额以购物付款额为准,不宜多放;用后及时更换密码,防止他人以不法手段盗用。

网络购物毕竟是一个新生事物,对于习惯了传统购物的人们来说,接受这种方式还需要较长时间,也需要媒体的宣传和引导,培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验,需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化,减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后,就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民,他们不但自身为购物网站带来交易额,同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

参考文献

[1]消费者应注意网上购物存在的问题,新华网,2008.12

[2]消费警示:网上购物存在问题及对策,丁玲,科尔沁绿原网,2009.3

[3]浅析网上购物中存在的问题及对策,乌英格,北方经济,2006.4