责任力：坚强、均衡和善始善终

杨　澍

责任力是领导者最重要的标志，关涉企业客户、员工的责任链中，你是不可缺少的一环。

“没有任何时候能比危机时期更能让领导者的角色富于戏剧化。” Kate Sweetman说。在困难时期，人们需要这样的领导者：他能和大家一起战斗，愿意承担责任、采取行动；他能消除员工的不安情绪，给予他们信心和一个安定、繁荣的愿景； 他能诚实面对眼前的困境，并且拟订前进的计划。人们对领导者的期待越来越高，对环境和前景的不确定或多或少转嫁为对团队、组织领导者的依赖。“领导者必须比以往更多时候倾听周围的声音，了解他人的想法和关心的问题。当一个领导者做到了这些，他会发现身边的办事人员会以比以前更高的动力和愿望去做好自己分内的工作。”Kate说，“坚强、均衡、善始善终，只有这样的领导者才能担负起对员工、组织的责任，帮助他们平安度过衰退，并在经济复苏的时候占得先机。”

心理学家认为，最让人备受煎熬的情感因素是不确定性，领导者必须弱化人们的这种感受：即使是坏消息，也比一无所知好。如果你所处的行业碰巧在2009年将会面临严峻的考验，那就承认事实，积极对话，寻找可能的前进道路；如果经济衰退正好成为你业务发展的契机，“谢天谢地，告诉你的员工，为他们创造一个积极的工作化境。现在，至少在美国，对市场的消极情绪已经远远大过实际情况，扫除不必要的负面影响是领导者的职责。”Kate 说。

事实上，无论是在景气或不景气时期，领导力的核心并没有发生变化，即在保证当前高效的同时，为未来发展提供安全保证，关注自我以及参与业务发展的每一个人。领导者需要找到能在未来获得成功的办法，在此基础上来构建组织和客户关系。

我们今天面临的困境，究其本质来自于领导者太过自我。如果一个人努力想要成为一个领导者的动力不是来自于对企业、组织、客户、员工的责任感，不是来自于让他人变得更好的愿望，而仅仅是为了个人财富、豪宅名车、显赫的社会地位，那么领导力就会陷入自我的泥潭。我们看到太多这样的例子，仅仅从个人、家庭或者关系人的利益出发，最终导致领导力衰竭、组织陷入困境。在15年前，Arie de Geus曾对领导力动机做过多方面的研究。他发现，绝大多数企业只能保持20年的活力，而只有很少一部分企业能够延续百年。大多数企业“夭折”的原因正是领导者自我的膨胀，从而导致愚蠢而短视的决定。

如果几年前在关键领域建立起优秀的领导力，我们不会陷入现在的困境。试想一下，如果某些美国金融机构的领导者对自己说，这种短期行为是违背价值和长期收益的，我们应当只出售那些准确反映风险和收益的产品；如果企业在景气时期没有盲目扩张，他们会有足够的资源平安度过今天的困境，甚至有余力投资人才和创新，为经济的复苏储备足够的竞争力。

世道艰难的时候，领导者常犯一个错误：只关注盈亏底线；同样，在压力下，很多危机中临危受命的高管往往选择他们最擅长的手段来处理问题：召开高层、小范围的会议。这样的例子不胜枚举，领导团队把自己关在会议室里，他们希望通过自己精明而善于分析的头脑讨论出一套解决问题的计划。头脑风暴是好的，但是采取行动和广泛交流同样重要。在Kate的新书《领导密码》中，为这些注意力太过集中或是忙于开会的高管们列出了5件需要做的事。“这是一个平衡的体系，他们必须要做的有5件事，而不仅仅是一件，这是身为领导者的职责所在，要像严格的纪律一样去执行。”

职责1：规划未来

从领导者的战略角度回答“去往何处”的问题，并确保所有人理解发展的方向。领导者是想象并创造未来的人，他们在现有资源条件下（资金、人力、组织能力）不断检验着对未来的战略构想，并同他人一道找到通往未来的道路。在经济形势严峻的时期，组织战略的首要问题是确保组织对恰当的问题给予恰当的关注。

建议：在做战略规划时，既要对所有的可能性保持开放心态，又要着眼现实，通过吸纳客户、员工、股东的意见，可以有效平衡这对矛盾。

职责2：积极行动

从领导者的执行角度回答“如何保证我们能够到达我们的目标”。通过明确的责任、正确的决定和团队协作，执行官把战略思想变成行动，让整个系统就位。在现阶段，领导者更加关注执行力，通过快速、积极的决定来降低风险。

建议：在执行过程中，保证组织短期目标与长期目标的统一；确保自己信守承诺，大胆推动变革。

职责3：保留人才

“发展之路与谁同行？”精明的管理人才知道如何找到所需技能与直接成果相匹配的人，对于领导者来说，要与适当的管理人才保持良好的沟通，让他们建立起个人与任务之间的紧密联系，这样，管理人才会对个人、职业、组织产生忠诚感。在现阶段，领导者同样应该提出绩效要求，清理表现不佳的人员，通过沟通，让留下来的员工明白，要生存必须付出的努力。

建议：快速、公平地做出困难的人事决定。让留下的员工明白其对组织的重要性，继续关注招聘市场上那些能为组织发展提供动力的人才。

职责4：培养接班人

领导者需要回答“谁是下一任”的问题。人力资源部门为组织未来战略的成功储备长期的竞争力，正如父母投资教育，帮助孩子能够取得未来的成功，人力资源部门帮助组织的未来领导者获得成功。现任领导者着眼于未来人才的培养制定全员计划，帮助有潜力的员工发展，让最有价值的员工看到自己未来在企业中职业发展前景。虽然严峻的经济形势有可能会让领导者推迟这些投资未来的打算，但对于那些想要抓住机会招贤纳士的领导者来说，现在是一个好时机。

建议：让那些对组织未来至关重要的员工看到在未来的成功中自己所扮演的角色，从而激发他们学习和为之努力的热情。配合组织战略来制定全员发展规划。

职责5：自我投资

优秀的领导者不能仅限于自己所知、所做的事情。与他人一道，或者通过他人的努力获得成功、创造价值，是领导者的天职和领导力的全部意义。只有通过自身的不断完善和值得信赖的品质，领导者才能开发出他人身上最杰出的一面。在现阶段，这些不断学习和完善自己的领导者，对市场的不确定性保持冷静和自信的态度，他们会首先在基本原则和价值观上打好基础，而不是忙于查缺补漏。

建议：尽己所能展现自己最优秀的一面。在员工面前，用自信和坦诚建立自己的个人信用。