跨国公司发展服务外包的新趋势及启示

牛亚丽

[摘 要]服务外包已成为跨国公司实现其在全球范围内资源最优配置、控制成本和追求利润的目的的重要方式,并在全球领域内以惊人的速度蓬勃发展。在此背景下,对跨国公司发展服务外包的新趋势进行分析,得出其对我国发展服务外包业务的启示,从而提出了相应的对策。

[关键词]服务外包 发展新趋势 启示

服务外包,是指企业在内部资源有限的情况下,自己专注于核心业务的发展,而将其非核心业务通过合同方式分包给其他企业承担。其实质就是一种资源整合的管理模式,即利用外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力等目的。服务外包是一种新型的服务贸易形式,是现代高端服务业的重要组成部分。

服务外包以惊人的速度在全球领域内蓬勃发展的过程中,出现了一些新趋势。对这些新趋势进行研究分析,从中得出其对我国发展服务外包业务的启示并找到相应的对策,这对我国服务外包业务的健康、快速发展,对提高我国企业的竞争力有十分重要的意义。

一、跨国公司服务外包发展的新趋势

(一)服务外包市场从发达国家转到新兴国家

全球服务外包市场主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区。其中,美国服务外包市场较为成熟,是全球服务外包的首发地和最大客户。而目前,澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度则被视为发展最为成熟的离岸ITO与BPO接包市场。印度凭借其在语言、电子信息专业人才规模和产业政策服务外包质量等的优势,占全球ITO与BPO市场40%以上份额,在全球20大ITO/BPO供应商中有7家是印度公司。但近年来由于印度开始出现人才供给能力减弱、招募成本和难度上升的问题,跨国公司出于自身经济安全和分散风险的考虑,也开始重视对中国、马来西亚、菲律宾、俄罗斯、墨西哥、巴西、罗马尼亚以及非洲等其他发展中国家的开发,这些新兴国家正在成为服务外包业务强有力的竞争者。据互联网数据中心预测,未来5年中国信息技术接包将以每年38%的速度增长,规模将超过80亿美元,其业务流程接包将是2006年的2.5倍。

(二)业务范围从IT服务拓展到各种业务

上世纪90年代服务外包业务以IT服务为主,现在拓展到金融、财会、咨询分析、售后服务等各种业务流程。随着信息技术及网络技术的发展,服务外包所需的技术知识水平也不断提高,同时,随着外包市场的不断成熟,外包客户与承接商之间的关系已发展成为新型的战略协作伙伴关系。这一关系的转变,就要求承接商拥有更强的技术和资金实力。目前,许多跨国公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移,而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的服务外包出去。信息技术更是成为服务外包市场的热点。

(三)业务流程从单一的低层次转向高层次

业务流程和IT技术相结合的外包是跨国公司服务外包发展的新趋势。从市场结构来看,过去,跨国公司以承接技术层面的服务外包为主,目前,全球服务外包业务正逐渐从最基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务,随着服务外包业务范围的逐渐扩展,发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑,以满足企业自身技术和业务的需求。即,发包商不仅提供单纯的技术性外包服务,也提供一些服务性外包,因为在某些服务领域,企业的服务流程与技术结合得越来越紧密,只有拥有一个好的技术平台,企业才可以完成高效率的业务流程。

(四)发展动机由降低成本过渡到强化核心业务

跨国公司最初发展服务外包业务时,其动机是降低成本。现如今,随着竞争的加剧,企业大力发展服务外包的一个重要原因除了降低成本外,更重要的是增强企业的核心竞争力。跨国公司通过外包业务,可以有更多的精力专注于自己最擅长的、具有竞争优势的核心业务,此外,通过服务外包,还可以适当缩小企业的规模,使其结构更加精简,可以将注意力集中于核心技术的研发、持续发展战略的制定和员工创造力的激发等方面。如今,已有越来越多的跨国公司认识到,发展外包以解决降低成本这个问题是远远不够的,其根本问题还在于强化企业的核心业务。

(五)发展方式由分散向专业化发展

过去,以以人数少、灵活和低成本为优势的小规模企业承接服务外包为我国发展服务外包的主要形式,但近年来,已出现了一批以提供不同程度服务外包作为核心业务的厂商,它们的规模在数千人甚至上万人,并已建立起具有全球竞争力的服务品牌,有的已在全球细分市场中形成相当集中的寡头结构。IBM从传统计算机制造企业演变为目前大量承接IT专业外包业务的巨型服务型公司是一个突出案例。

二、启示

(一)重视服务外包人才建设,提高人才国际化程度

人才是企业发展的重要因素之一。通过积极承接国际服务外包可以促进人才与外包业务之间的良性互动。因此,应高度重视服务外包业务的人力资源建设,调整人才结构,改善人才培养方式。在培养国际化服务人才时,需要“两结合”,即学校教育与社会培训的相结合,英语水平与专业技能的相结合,使中国承接外包领域的人才国际化程度得以提高。同时,中国在发挥劳动力优势时应重视劳动力的培养和培训。鼓励和动员社会各种力量建立适应多种需求层次的职业培训体系,建立起外包服务人才的立体化培养模式,开发大学培训系统、政府培训、职业教育系统、认证系统等,努力培养具备国际视野,英语水平高、文化交流能力和业务能力强的复合型人才。

(二)发展内向型外包服务,充分挖掘服务外包市场

传统的服务外包观念以拓展境外企业服务外包为主,现在应纠正服务外包认知领域的偏颇,在拓展境外企业服务外包业务的同时,积极开发本土内需型的服务外包。作为我国发展内需型生产性服务外包的有力支撑的制造业,我国部分制造企业已率先建立了创意产业中心和设计创意中心。这些制造企业取别人所长,补自己所短,将研发、设计外置,集中力量发展自己的核心产业,取得了巨大成果。随着越来越多将上述类似的非核心生产环节外包给生产性服务企业的制造企业的发展,将极大地促进我国内需型生产性服务外包的发展,与之相配套的内需型生产性服务外包需求也必将日趋旺盛。

(三)完善服务外包环境建设和相关配套服务建设,为服务外包发展创造环境

服务外包涉及到多个国家,在离岸外包关系中对知识产权资产管理呈现出复杂性,比如外包过程中出现的或改进的知识产权归属问题、商业秘密与机密信息的保护问题、知识产权的价值及税收考虑等。因此,要加强知识产权保护,进一步完善保护知识产权法规体系,严厉打击各类侵权行为,形成尊重知识产权的氛围;加强诚信建设,培育良好的信用环境和市场经济秩序,进一步加大信息化基础建设力度。建立服务外包公共信息平台,组织对国外技术规范的引进和翻译工作,尽快使国内规范与国际接轨;加强外包企业发展模式研究,发展和完善相关风险投资体制,改善风险投资环境,完善信贷、保险和担保体系,给予企业在融资、担保方面的优惠政策,提供必要的资金支持,简化进出口环节审批程序,建立有效的出口服务中介组织,加强信息服务等。

参考文献

[1]屠瑞奋。国际服务外包发展的新趋势与对策途径[J]南京工业大学学报(社会科学版)2008(9)

[2]吴勤学,王晓芳。中国服务外包的发展现状与对策思路[J]商业研究 2009