医生忙不是冷漠的借口

晏　扬

现如今，病人低声下气、医生爱搭不理，似乎司空见惯，甚至眼见着患者生命濒危，也有人在一边袖手旁观。许多人无法理解，为何在以“救死扶伤”为天职的“白衣天使”中，能有人如此不“仁爱”，如此冷漠？

也许医务人员会说，冷静是医生最基本的职业素养，否则怎么能准确地判断病情？况且每天看着无数原本鲜活的生命在自己的眼前逐渐枯萎，若是情感过于丰富，脆弱的神经哪里又能够承受得起这般磨炼？

但冷静与冷漠毕竟有别。当你把病人当作一个有尊严的人时，冷静中也必然会带着温情。“神农舍命尝百草”，若不清醒，连自己的命都丢掉了，又如何去普度众生？他的一举一动，尽显的是对病人的责任和义务，焉能不赢得世人的尊敬？相反，只有把病人当成了疾病的载体，将活生生的血肉之躯视作了一堆身体“零部件”，只是希望借此提高技术、取得成果以求晋升时，才把冷静误作了冷漠。

也有医务人员可能会说，病人太多、工作繁琐，忙得不可开交，怎么可能对每一个患者都笑脸相迎、热情相待？这个理由看上去有几分道理，但细想来，多说一句安慰的话需要多少分钟，多给一个微笑又需要再加几秒？平时到饭店里吃饭，服务员倒茶、点菜、上菜、盛饭，不可谓不忙，可他们为何总能笑脸相迎、每求必应？说到底，还是因为他们摆正了自己“服务者”的位置。

普遍有着高学历的医务人员，与饭店服务员自然不可同日而语，但个中道理却仍有相通之处。试想，如果医务人员能放下架子，多作些换位思考，病人疼痛时多问几句、稍加处理；病人无助时，想病人之所想、急病人之所急，真正把为患者服务当作自己工作的宗旨。那么所谓“太忙”就根本构不成服务态度差的理由。

医务人员的服务态度直接映射着医疗行业的服务质量，一家医院的医疗水平再高，如果服务态度不好，也不可能让患者满意。毕竟在医院中，平时再强大的患者也会变得弱势，此时医生多点忍耐，多说一个“请”字，也是对病人莫大的安慰。

文/晏扬 耶律松摘自《生命时报》