浅议宽带综合业务网络化管理的实现

摘要：晋煤集团通信公司加大科技投入，利用计算机网络平台，实现对矿区宽带通信网络的综合业务管理。文章结合作者在此项目中的实践，分析阐述了此系统的技术实现，并给出了它的效益分析。

关键词：宽带综合业务；网络化管理；矿区宽带

中图分类号：TE665文献标识码：A文章编号：1009-2374（2009）06-0139-02

目前晋煤集团有30000余门固定电话，宽带用户约12000户左右。我公司在已实现固定电话综合管理的有利条件下，于2008年加大科技投入，将宽带管理与服务纳入到统一平台上，真正为用户提供优质和多元化服务，进行有益的尝试。

一、现有技术基础及条件

矿区现有宽带业务包括：XDSL和LAN，原有的装机、变更、拆机等还采用手工方式传递工单，时有发生错漏的现象。而电话业务已经实现了网络运行，该系统的成功开发和运行为宽带业务管理系统积累了丰富的开发和运行维护经验。

已经具备的网络及其设备包括：SQL数据库服务器；七号信号网关；语音数字中继模块；营业收费及受理终端；机房配线管理终端；客服受理终端。

二、系统目标

根据矿区宽带业务的实际情况和发展要求，研发一套可行的宽带综合管理系统，并且可充分利用现有营帐管理网络的硬件设备资源，实现的主要功能如下：管理中心子系统；网络计费管理子系统；前台收费终端子系统；业务受理终端子系统；欠费催缴子系统；欠费停复机子系统；费用余额查询子系统；电话充值子系统（用电话卡给宽带帐户充值）；客服中心子系统；宽带报障受理子系统；XDSL配线管理子系统；LAN配线管理子系统；联机子系统（与网管系统CAMS服务器联机实现宽带帐户管理）。

本系统建成在C/S和B/S体系下，利于组建高效、可靠的网络型综合管理服务系统。与营帐综合业务管理系统使用同一个网络平台，宽带业务的管理另外增加相应的服务器、收费终端、处理终端的硬件投入；与营帐综合业务管理系统使用同一套基本数据库，同时支持电话上加装XDSL宽带和LAN宽带两种方式的宽带。

三、系统模块划分及联机图

宽带综合业务初期模块划分，如图1所示。

图1 晋煤集团宽带综合业务模块示意图

主要模块功能：（1）营业服务系统：宽带收费终端子系统，宽带业务受理终端子系统；（2）客户服务中心：客服中心宽带业务子系统，宽带障碍受理子系统，费用查询子系统，欠费催缴子系统，网费充值子系统；（3）综合系统中心：网管中心子系统，计费管理子系统；（4）配线系统：XDSL配线管理子系统，LAN配线管理子系统；（5）联机系统：停复机子系统，帐户管理子系统，数据采集子系统。

此系统的联机图，如图2所示：

图2 晋煤集团宽带综合业务管理系统联机图

四、结语

目前此项目已经完成设备的安装、各子系统的联调测试，现已进入内部试运行中，预计五月底正式运行。本系统的实现，将使得矿区宽带业务的装机开户、收费、续费、报停、更改端口、自动停开等流程电子化管理，将大大提高我公司整体管理与服务水平，同时将对用户提供了便捷的热线服务，它必将对于树立我集团文明窗口对外形象，实现科学管理提供良好的社会效益及可观的经济效益。

作者简介：程雅丽（1982－），女，山西晋城人，山西省晋煤集团通信分公司通信助理工程师，研究方向：通信管理。