从知识发酵机理看企业知识管理的实施障碍

张　莉　和金生

摘要：文章针对知识管理在我国企业实施的状况，根据知识发酵理论，分析知识管理在企业中实施的障碍，主要存在于知识环境、知识母体、知识酶和知识技术四个方面，并提出相应对策与建议。

关键词：知识发酵；知识管理；实施障碍

一、我国企业知识管理实施现状

随着知识经济时代的到来。美国、英国等西方发达国家的企业迫于竞争和生存发展的需要，开始对“知识”这种重要资源予以重视和研究，“知识管理”受到广泛关注。学术界也根据企业的需要展开了深入探索。而我国知识管理的发展道路与国外不同，首先我国学者通过吸收国外知识管理的研究成果。进行学习和探索。而后传播到企业界。九十年代末。国内一些先进的企业开始尝试知识管理。虽然已经有不少企业感受到知识管理给企业带来的变化，如员工效率的提升、产品上市周期的缩短等等。但是，很多企业的知识管理在实施中还是遇到了各种各样的问题。有国内的统计数据表明，知识管理项目的成功率最多只有百分之十五，绝大多数都以失败告终或者不了了之。曾经轰轰烈烈实施知识管理的企业。许多已经偃旗息鼓。昂贵的知识管理软件系统被丢在一边。可见。知识管理在中国从理论到实践还需要跨越很多障碍。

二、知识发酵理论

知识发酵理论是利用仿生学原理，揭示组织学习与知识创新的内在机理，通过对影响知识发酵过程各种因素的深入分析。剖析它们的作用机制，探求知识管理有效性的系统方法。类比生物发酵的构成要素。知识发酵模型提出知识增长的构成要素，包括知识菌株、知识母体、知识酶、知识技术、知识环境、知识发酵吧和更新的知识等。

知识菌株是引起组织学习的初始思想，其表现形式为组织中产生的新问题、新创意、组织的战略或目标等；知识母体是知识增长的营养来源。即知识源，包括个人或组织中已有的、收集到的、显性或隐性知识等；知识酶是促进组织学习的因素。包括加速知识获取、传播和知识创新的活动、机构或人员；知识技术包括电子网络与信息技术工具、专家系统、知识仓库、知识地图等，是实现知识创新的重要手段：知识环境包括企业内部文化在内的学习环境和外部的一般环境，即政治环境、经济环境、社会文化、共享及联盟机制等：知识发酵吧是把知识发酵的各种要素集合起来进行知识发酵的组织机制，是知识作为一种资源在其中得以开发的框架：更新知识是通过组织学习产生新知识、新主张，更新的工作方法和处理问题的新方案，可以认为是知识获得了增长。其中包括已有知识的扩散。

知识的发酵过程由菌株开始，中间利用相关的知识信息技术，依托知识母体这一载体，在知识酶的融合促进下，各要素在知识发酵吧这个知识更新的场所中相互作用进行发酵，进而达到知识传播和知识创新的目的。

三、企业知识管理实施中的障碍分析

从知识发酵模型可以看出，这些组成因素对知识发酵的效率起着决定性的作用：知识环境为知识发酵的产生创造条件，知识菌株决定知识发酵的方向，知识母体决定知识发酵的广度和深度，知识酶和知识技术决定了发酵的速度。因此，能够导致知识管理在企业中无法成功实施的原因主要有：知识环境不适合知识发酵的进行；知识母体的不完备导致知识发酵不能有效进行：知识酶的匮乏导致其不能充分发挥促进发酵的作用：知识技术无法支持知识发酵的有效进行。

1、知识环境不适合知识发酵的进行。管理活动总是在一定的环境中进行的。企业知识管理也是如此。知识环境主要包括企业内部文化在内的学习环境和外部的一般环境。即政治环境、经济环境、社会文化、共享及联盟机制等。在各种环境因素中对企业知识管理影响最大的是企业的文化环境和企业知识共享机制。知识管理不仅仅是技术上的问题，而是一个完整的管理体系。它要求企业在组织文化上发生根本变革。创造良好的知识交流与创新的氛围。来推进知识管理的顺利进行。而企业文化是在企业长期发展中逐步形成的，具有很强的稳定性和持续性，很难随着企业的战略变革而改变。因此，很多企业在实施知识管理的过程中虽然努力的培养知识交流和创新的氛围，但长期积淀的企业文化很难与新的管理体系相匹配。另一方面，知识共享问题也是企业知识管理中的重点与难点问题，是制约知识管理能否有效实施的瓶颈。如果企业不能建立一个有效的知识共享机制，就无法实现知识管理的基础——知识的获取与积累，更不能达到对知识有效开发和利用进而创新的目的。因此，知识共享障碍是企业知识管理实施失败的重要原因之一。

2、知识母体不完备。知识发酵理论认为，知识创新不是凭空产生的。知识之所以能够创新，是由于知识母体——包括个人或组织中已有的、收集到的、显性或隐性知识等能够进行发酵。知识母体是知识增长的营养来源，它参与知识的增长。决定新知识是否能够产生。因此，知识母体是否完备从根本上决定了知识发酵的有效性。而判断知识母体完备与否，关键在于知识母体是否具备知识菌株成长发育所需要的各种营养要素。如果企业自身知识储备存在缺口。那么势必会导致知识创新的失败。

3、知识酶匮乏。知识酶是促进组织学习的因素，包括加速知识获取、传播和知识创新的活动、机构或人员。作为是知识发酵的催化剂，知识酶能否有效的发挥作用，是影响知识发酵效率的重要因素。在企业实施知识管理的过程中，影响知识发酵效率的最重要的知识酶就是“人”。知识管理的任何一个环节都离不开人的参与，尤其是企业高层管理者和专门负责知识管理的知识总监(CKO)。一方面。企业高层管理者对待知识管理的态度、对知识管理实施全过程的支持与参与程度，是保障企业知识管理实施成功的重要因素：另一方面，企业知识总监对知识管理的理解、认识能力不足，也可能直接导致知识管理的失败。

4、知识技术无法支持知识发酵的有效进行。知识技术包括电子网络与信息技术工具、专家系统、知识仓库、知识地图等，是实现知识创新的重要手段。也是影响知识发酵效率的重要因素。很多企业在开始实施知识管理时，都要先购买或请专门的机构开发一套知识管理软件系统，即支撑组织知识管理实施的信息系统，常见的有知识库、知识地图、知识社区等等。知识管理系统是知识管理实施中的保健因素，知识管理系统本身虽然不能够推动知识管理实施的深化，但却很容易的成为知识管理实施的障碍。好的知识管理系统能够为知识管理实施打下好的基础，但如果知识管理系统不适合组织的业务、不能够满足知识工作者的应用需求，则很容易导致知识管理无法顺利实施。

四、对策与建议

针对以上所述知识管理在实施中的障碍，企业可以从以下几个方面进行改进：

1、创建良好的知识环境，培养知识共享、知识创新的企业文化氛围。首先。要改造传统的企业文化和价值观念。建立共享型企业文化，引导员工主动参与知识共享，使员工的行为、意识与知识管理有效的配合起来；其次，要建立知识共享激励机制，激发员工的共享积极性，促进知识的流动，同时能够使员工感受到公平与被尊重；再次，从制度上对员工的知识交流共享给予保障，开展多种知识交流方式，如论坛、研讨会、头脑风暴营等等，为员工提供知识共享与交流的平台。

2、完善知识母体的储备。知识母体的完备性主要取决于知识发酵的目标和方向。即知识菌株。不同的知识菌株需要不同的知识母体作支持，企业必须针对不同知识菌株对知识母体的不同需求，找出自身的知识缺口并加以弥补。同时，企业要加强知识的获取、收集、整理等工作，通过多种渠道进行知识积累，才能有针对性地完善企业知识储备。

3、加强企业领导者对知识管理的支持力度。在知识管理项目实施的过程中。领导者起着决定性的支持作用。企业高层领导者和各级管理人员都要认同知识管理的理念，身体力行的参与企业知识管理实践，并带领全体员工克服学习和创新中的阻力。同时，选择合适的人负责知识管理的推进和全面展开，带动全体员工参与知识管理的实施。

4、选择适合企业需求的知识管理系统并不断完善。知识管理系统在组织的信息系统中不是孤立存在的，必须跟已经存在的业务系统、管理系统紧密结合。好的知识管理系统。不仅在功能上能够适应企业的业务需求，在操作上也应该尽量简便，让员工在不影响自身工作的前提下能够快捷的提交或查找知识。此外，将员工个人知识管理与组织知识管理相结合，建立个体隐性知识显性化的知识挖掘平台，这样既能保证员工进行个人知识管理的积极性，又能够实现组织知识的积累和沉淀。

五、结语

知识发酵理论剖析了组织知识活动的本质和规律，通过对知识发酵过程及要素的分析，我们可以找出组织知识管理中的问题所在，从而有针对性地进行改进和提高，推动企业知识管理的顺利实施，