坚持人性化服务 优化开架借阅工作

梁伟娥 张丽敏 李玉珍

实行开架借阅是当今图书馆界服务体制改革的必然趋势,也是图书馆为适应现代科技发展,向读者全面揭示馆藏,最大限度地提高馆藏利用率的一种有效途径。

一、开架借阅的优点

开架借阅治理系统与“闭架式”,“书库式”治理系统相比,显示出了其独特的优势。

1.践行“以人为本”的先进管理理念。“以人为本”的图书馆服务的理论主要表现在读者和图书馆管理员两方面。管理系统的设计以人性化思想为指导,增强读者和管理者的自我服务意识,体现二者的人本价值。

2.满足读者自我服务意愿,促进管藏资源的开发和利用。随着高校图书馆读者群信息需求的变化,“中介式”信息淡化,用户自我服务意愿增强,能力不断提高。用户更愿意,也有相当能力自己检索所需的信息,而且更加注重检索结果及信息的完整性和准确性。开架借阅最明显的优势是让读者拥有“三权”:主动权、自主权和信息知情权。读者可全面了解所提供的信息,徜徉其中,可以真正体会到遨游知识海洋的乐趣。读者能在完善的查询功能中直接找到自己所需的书籍,节约了时间,提高了借阅实效。

3.给予读者需要的一切自由。在开架借阅的过程中,读者可以通过交流触发需求或者引起选书的决定。人对知识的需求具有无限性,让读者自己决定自己的知识需求,就是对读者需求的最大尊重。

4.节省读者借阅的机会成本。开架借阅简化了借阅手续,缩短了读者借书等候取书的时间,文献的潜在作用得到了充分地发挥,有效地克服了借阅的盲目性和拒借现象。当读者办好了借书证,不需要特别学习什么专业知识,就可以直接入馆借阅。开架服务带来的是藏书与读者的无障碍接触,读者可以直接阅读原文,这样可以借到对自己真正有用的书,节省了机会成本。

5.提升图书流通量。开架借阅不用查目录,可以直接取阅,缩短了图书与读者之间的距离,增加了读者与图书的亲和力。同时,由于读者直接面对图书,更容易选择到适合自己的图书,更多的潜在需求能够得到满足,开拓了读者的视野,调动了读者借阅的积极性,使一些过去不被读者注意的呆滞书也得以发现并阅读,提高了图书的利用率,增加了图书的流通量。

6.减少工作人员的无效劳动。开架借阅,可以使工作人员从奔波跑库的繁忙工作中解脱出来,而把精力投入到为读者服务、解答咨询、维持秩序等有效劳动中,从而提高工作价值。

7.密切了馆读关系。开架借阅后,馆员从进库为读者找书的繁重工作中解脱出来,主要的时间和精力是为读者解决借阅过程中的实际问题,更好地开展咨询服务和导读工作,改善了馆员与读者之间的关系,同时也增强了读者对图书馆及馆员的理解与信赖。

二、开架借阅中存在的问题

1.错架与乱架情况严重。闭架借阅的优势是架面整齐,序号排列正确,查找图书方便快捷,一目了然,而闭架借阅的这些优势则刚好是开架借阅的劣势。乱架错架是开架借阅过程中最常见的问题。

2.图书藏匿现象屡禁不止。一些读者缺乏公共道德的约束意识,在发现自己需要的图书后,为达到自己随需随用的目的,故意将自己所需的图书藏在其他类图书之中,甚至藏在书架下,使其他读者不易找到,给图书馆的服务工作造成了不必要得困扰。

3.偷窃、恶意损毁图书行为时有发生。目前大学生素质参差不齐,偷窃、损毁图书行为时有发生。具体主要行为有:(1)个别读者利用开架阅览之机,趁工作人员不备,撕走书刊中的磁条,将书刊夹在衣服中带走。(2)个别读者从窗户将书刊丢到馆外面,同伙在下面捡走。(3)个别读者将其中意书页直接撕下带走,恶意损毁图书。

4.图书自然破损率大大提高。开架借阅允许读者进入书库任意选择文献,读者在书库中任意翻阅、抽插,势必造成图书的大量损坏。由于入库人数增多,借阅量增大,图书利用率和流通量的增加,图书的自然破损率也将随之加快。有的读者在阅览的书上写写画画,一些读者不顾图书馆的规章制度,偷偷携带饮料、食品等进入阅览区,将饮料洒在书刊上,污损了图书,人为地增加了图书的破损率。

5.读者拥堵现象偶有发生。在图书馆高峰时段、在热门图书排架区域,读者拥堵现象偶有发生虽属正常,但也给图书馆的开架借阅带来服务的难点和盲点。

三、优化开架借阅工作

针对开架借阅中存在的问题除了传统的办法即管理人员要经常检查巡库外,我们可以从以下几个方面优化图书馆开架借阅的管理和服务工作。

1.加强对读者的宣传教育工作。大力向读者宣传介绍图书分类、排架、藏书布局、检索方法等图书馆基本知识。尤其要加强对新读者的入馆前宣传教育工作,教会他们掌握正确的借阅方式。要善于宣传图书馆有关借阅的规章制度,打好“窃书、撕书、乱涂乱画”的预防针。

2.强调使用代书板以防乱架。如有可能尽量向入库读者发放代书板,向读者讲解使用代书板的方法和意义。反复宣传介绍代书板的正确使用方法,督促读者养成使用代书板的习惯,充分发挥代书板的作用。

3.分科分类开架借阅以避免读者拥堵。分科分类开架借阅,是现代图书馆服务体制的发展趋势。根据学科和知识门类,或读者类型 、读者成分来进行划分。按知识门类可集中某一类别的图书,设立专题室。按读者类型可设立参考图书借阅室和普通图书借阅室。进行图书科学的划分,重新组织藏书是目前可以尝试的方法,也可以解决我馆受场地制约的矛盾。

4.加强制度建设。要做好开架阅览管理工作,必须要有相应的规章制度。制度建设要规范工作人员的工作职责,实行书架专人负责的岗位责任制。据各类图书借阅量的情况,按工作量将书架合理地分配到个人,职责分明,各司其职。通过制度来约束读者的行为,一旦发现读者违章,就要视情节轻重根据章程给予相应的处分。

5.鼓励读者参与图书管理。让读者参与到图书的管理工作中来,聘请读者以勤工俭学的方式充当临时管理员、保洁员,让读者走进管理工作,这不仅可以加强读者与管理员的沟通理解,减少读者与馆员间摩擦,读者与读者之间更容易相互沟通,可起到事半功倍的作用。

6.加大设备投资力度。有条件的图书馆,要安装必要的防盗设施,充分发挥先进设备的监控作用,开架书库及阅览室的窗户应加强改造,采取防盗措施。□ (编辑/永安)