和谐商业的内涵及其发展思路

潘秀江

中图分类号：F722.9 文献标识码：A

内容摘要：改革开放以来，我国现代商业伴随着经济的快速发展，取得了令人瞩目的成绩。但是商业企业科技自主创新能力仍较薄弱，在发展中存在一些不和谐因素，如果不能正确地认识和处理，将影响和谐商业环境的建立，甚至影响和谐社会的构建。所以，以科学发展观作为指导，正确认识和构建“和谐商业”是建设我国和谐社会的重要组成部分，当引起各界重视。

关键词：科学发展观 和谐商业 构建

现代商业作为窗口服务行业，最能体现一个国家、一个社会、一个城市的文明素质和社会成熟度。改革开放以来，我国现代商业伴随经济的快速发展，取得的成绩令世人瞩目。但也必须看到，我国商业的快速发展同经济的快速增长一样，主要靠资金高投入、资源高消耗以及快速扩张和粗放式管理为支撑，商业企业科技自主创新能力仍较薄弱，多数企业在快速竞争的发展中，只注重企业自身的经济价值，而忽视了商业赖以发展的和谐环境、社会责任、生态价值、社会人文价值等。现阶段，现代商业在发展中存在的一些不和谐因素，倘若不能以科学发展观正确地认识和处理的话，将影响和谐商业环境的建立，实现和谐社会的愿望也就很难实现。所以，以科学发展观作为指导，正确认识“和谐商业”是建设我国“和谐社会”的重要组成部分，当引起各界重视。本文据此提出构建我国和谐商业环境的具体建议。

以科学发展观正确认识“和谐商业”的内涵和价值

“和谐商业”的提法来源于当前激烈的商品市场竞争，是市场经济的产物，所以，本文认为在我国“和谐商业”的概念应是将儒家伦理文化和道德文化有效地与市场经济相结合，使市场经济中商业的利与义有效结合处于最协调的状态。如果这种状态能得以实现，中华文化产生的精神力量就可以抑制由市场经济产生出的消极作用，就可使物质文明与精神文明协调结合，创造出巨大的社会性经济力量，促进和谐社会的到来。

众所周知，我国传统商业的和谐注重和气生财，是指从事商业活动的个人商业行为；而今天对于介于生产和消费者之间的现代有组织化的商业而言，是起着调整和克服商品在流通中的空间差异、时间差异、流量差异、不同需求的差异等商流、物流、信息流的社会性功能作用，其“和谐商业”的内涵具有广泛的社会性，尤其在专业化竞争发展的今天，商品流通与商品生产、消费、交易及关联部门等形成密不可分的相互依赖性。要正确认识和理解现代“和谐商业”的内涵，理当充分认识现代商业在国家经济中的地位和作用，使从事商品流通领域工作的人们，以科学发展观自觉地树立“和谐商业”的价值观，为创造现代“和谐商业环境”做贡献。

以科学发展观正确认识“和谐商业”应有的状态

本文认为,“和谐商业”至少要做到“五心”状态：一是交易安心，工商之间相互尊重，履行合约，创造安心交易的商业氛围；二是购买放心，消费者不担心上假冒伪劣商品的当和商业营销欺诈；三是消费舒心，消费者购物便利、安全、货真价实；四是进店开心，商业设施环境卫生、明亮清洁,商品新鲜齐全、物有所值,服务热情；五是无商烦心，在一条街道、一个社区，如果没有商店，直接影响人们的日常工作、生活，这种商业的不便或无商店，将使人们感到烦恼，不是一个好的社会生活环境。

笔者认为，以科学发展观构建“和谐的商业状态”，是建设“和谐商业环境”的重要组成部分，和谐的商业环境是建设和谐社会的基础。

以科学发展观建立和谐的商业服务关系

由于商业服务业点多面广、门槛低、容易介入等，也就成了今天社会就业的基盘。商业大量吸纳就业，对建立和谐社会本身就是一项贡献。但是，现代商业企业应树立科学发展观，充分认识到商业企业自身建立“和谐的商业服务关系”至关重要。主要应该体现在：对供应商而言，要遵守游戏规则、遵守合同，建立互助互信的相互依赖关系；对员工而言，尊重人才、尊重知识、尊重劳动；对消费者而言，尊重消费，提供物美价廉、商品齐全、诚信的服务；对竞争者而言，尊重竞争对手，认真吸取竞争对手的优点，善意对待竞争对手等。

构建和谐的商业合作伙伴关系

在信息流通先于商品流通的市场经济的今天，信息就是商品。现代商业作为生产、制造业和消费者的中介，拥有来自上下游的供需信息。商业企业完全可以通过所掌握的上下游供需信息，以此为纽带，结成和谐的商业合作伙伴关系，改变当前工商关系复杂的局面。具体的效果如下：

零售企业准确的需求信息可促使供应商提供差异化的商品。零售企业多店铺准确的订货信息，可促使生产制造业和批发商等在开始投入生产或筹集商品时，就能目标明确地为某企业准备商品。若从经营发展角度讲，零售店的差异化经营，是从生产企业和批发商那儿就带来了差异化的商品，而这种差异化的形成完全来自于工商间的需求信息交换。

零售企业准确的需求信息可促使供应商实现差异化的库存。零售企业多店铺准确的订货信息和消费需求的快速反应，可使工商共享一个库存，甚至能实现零库存。此外，零售商还可实现遵守合同的货款支付时间差的再利用。

零售企业准确的需求信息可使工商共同实现差异化的成本。零售企业多店铺准确的订货信息可实现不退换货，经营不缺货，及时增加新鲜商品，确保第一时间销售最新商品，并根据准确的经营信息，安排适合需求的经营资源等，可使工商双方共同降低经营成本。

零售企业准确的经营信息可促使工商实现差异化的竞争。零售企业多店铺准确的订货信息可使工商共同实现高于竞争对手的经营竞争力，高于竞争对手的市场份额，高于竞争对手的扩张速度。

所以，供需信息交换将是结成和谐的工商合作伙伴的纽带。

和谐商业可改善人居环境建设缩小城乡差别

无论商业企业在业态的选择、商场的选址、商品的构成和销售方式等，都将直接或间接地影响到商业所在地消费者的生活质量、生活方式等，而好的商业企业可以承担有利于人居环境建设的责任和义务，做到方便消费、向广大消费者提供健康美好的生活环境。

我国农村商品流通基础设施普遍落后，硬件设施少，农民购买齐全商品依然存在不方便、不放心、不经济的现象，销售农产品依然存在渠道少、组织化程度低、消费者得不到实惠；种植农产品缺少市场需求信息，因此影响了合理调整农产品种植结构等。本文认为根本出路就是积极导入现代连锁经营方式，大力发展农村现代商业。因为好的产品没有好的流通渠道，再好的产品，也将就地贬值，更谈不上就地商品化的问题。所以，构建能缩小城乡差别的商业环境，政府应支持好的城市商业到乡镇村发展现代商业，使农村多而乱的传统小店，经政府因势利导，以市场化的方式，纳入组织化的连锁经营网络体系，使广大农村居民也能消费到货真价实、品种相对丰富的商品，以达到缩小城乡商业环境的差异，进而提高农村居民消费质量，达到创建和谐社会的目的。

总之，营造和谐商业，需要将竞争性市场体制和现代企业制度两者与国家宏观调控的社会保障体系相结合，创造互补规范的关系。我国拥有13亿多人口，其中有9亿多是农民。另外，我国是发展中的国家，工业、农业、商业规模普遍小并且不成熟，消费者在经济上、心理上的承受能力也是有限的，与发达国家相比，都处于不成熟状态。另外，我国的市场经济是在中华文化的基础上形成的。因此，要树立科学发展观，将传统性的团结、互助的精神与现代竞争机制很好地协调结合，另外，也必须与为国家、社会、人民服务的贡献精神和推进事业的精神协调结合；还应设定微观性经济效率和利益与宏观性的社会利益和环境保护的协调发展，让广大消费者充分分享现代和谐商业带来的好处。