关于如何当好一名护士的思考

陈志峰

[摘要] 本文概述护理工作在整个医疗工作中有着不可估量的作用。护士如何做好护理工作,达到为患者服好务、真正让患者满意的效果,有以下三点体会:①强烈的责任意识是做好护理工作的思想保证;②过硬的业务素质是做好护理工作的能力保证;③高尚的道德品质是做好护理工作的情感保证。

[关键词] 护士;护理工作;责任;能力

[中图分类号] R192.6[文献标识码] A[文章编号] 1004-8650(2009)12-138-02

俗话说:“三分治疗,七分护理”。可见,护理工作在整个医疗工作中有着不可估量的作用。护理工作主要由护士承担,那么护士如何做好护理工作,达到为患者服好务、真正让患者满意的效果?笔者通过多年的工作实践,谈以下几点肤浅的体会和认识。

1强烈的责任意识是做好护理工作的思想保证

责任是一种担当和约束,一种思想动力。任何事情只有有了责任心才能够做好,尤其是护理工作,责任更是显得重要。护士的责任对象是人,是生命,稍有疏忽或懈怠,都可能给宝贵的生命造成永远无法挽回的损失,这种损失是任何东西无法弥补的。同时,护士的责任是琐碎的,稍有不慎,有可能带给患者不良的感受。可以说,强烈的责任意识是做好护理工作的思想保证。护理工作性质和职责要求护士在思想上应时刻注重以下几方面的责任意识:

1.1注重语言谨慎

语言是护士与患者进行交流的基本工具,也是护士与患者沟通思想情感的重要媒介。语言能“致病”也能“治病”[1]。自然友好的语言交流,可以帮助患者正确对待自己的疾病,可以取得患者的积极配合;反之,如果对患者讲话漫不经心,甚至简单生硬,则有害无益。所以,护理人员应时刻注重语言谨慎,充分发挥语言治疗作用。

1.2注重操作规范

操作的规范性对护理工作尤其重要,护理工作每个环节应有一丝不苟的责任心,严格遵守各项规章制度和操作规程,确保正确、安全、有效运转。操作中,一旦发生差错,应以最快的速度向医生汇报,及时补救,及时分析原因,积极采取防范措施。如果发现病情变化时,应在汇报医生的同时,主动采取相应的护理措施。

1.3注重观察沟通

患者需要什么,需要得到怎样照顾,该用什么样的方式进行关怀和照顾,情况是否得到改善,还需要做哪些工作等等,这都是护理人员考虑的问题。应注重认真细致发现患者的病情和思想情绪变化,及时掌握情况,力尽所能为患者提供信息、咨询、技术、服务,以自己的形象来影响患者,让他们树立生活的信心。

1.4注重灵敏迅速

对于患者来说,时间就是生命,不允许护理人员在工作时拖泥带水、疲疲塌塌,尤其是在遇到紧急情况时更应做到谨慎细微、准确无误、井然有序、忙而不乱[2]。因此,要求护士在执行各项治疗护理时遇事头脑清醒,按照先后、轻重、缓急的原则,反应灵敏、动作迅速地逐项按计划去完成。

1.5注重团结协作

护理工作是一个连续的过程,每个班次应紧密连接,相互补充。有的护理操作必须有两名或两名以上的护士来完成,这就要求同事间、医护间更要密切配合,树立整体观念,发扬协作精神,做到真诚相处,互相理解,互相尊重,主动配合,齐心协力地保证患者的医疗护理计划准确、及时地实施,共同提高护理质量。

2过硬的业务素质是做好护理工作的能力保证

做护理工作看似服药、打针、换床单等简单工作,但其实并非如此,它是集知识、技术、服务于一体的多门学科的综合表现,需要具备多方面的业务素质和综合能力[3]。实践证明,具有良好的观察、分析、判断、组织、协调、沟通等方面的综合素质和过硬的操作技术是做好护理工作、满足患者需要的能力保证。

2.1有观察判断能力

严密的病情观察,是做好护理工作的首要条件。在复杂的疾病诊断治疗过程中,护士与患者接触时间长,对病情的观察具有连续性,患者所表现的行为与其生命相连,不容忽视,况且许多疾病本身存在内部联系,相互影响。因此,护士应具有细致入微的观察力和分析、判断能力,起好透视窗口的作用。

2.2有应急处理能力

许多疾病的处理都与时间息息相关,在危急情况下,时间就是生命。练就急救技术,是护士技能的重要组成部分,是使患者化险为夷的重要保证。做好护理工作,尤其在急救过程中,只能胜任基本技术操作不行,还应具备过硬的操作技术,应达到“准”“快”“巧”的标准[4]。准即准确无误,如静脉注射达到“一针准”;快即简捷快速,当抢救危重患者过程中,需要吸氧、吸痰或心内注射等技术操作时,应达到快而不慌、忙而不乱的标准,用最短时间取得最佳效果;巧即通过运用巧妙手法,减少患者痛苦,如各种注射时,根据年龄、皮肤个体差异,采取不同进针手法,降低疼痛。

2.3有信息交流能力

护士时刻在与工作信息、知识信息打交道,应学会观察、阅读、检索、记录等搜集、提取、存贮信息的方法,以口述、文字表达等方式交流信息,不断提高知识水平和工作能力。同时应学会与患者交流信息,了解其生理和心理需要,同时应掌握交流技巧,对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交流方式,使其对护士产生信赖感。

2.4有协调管理能力

护理工作涉及面广,繁杂多样,继承性、服务性强。因此,应注重培养组织管理、周密计划、疏通协调等方面的能力[5],不断提高工作质量和工作效率。

2.5有充沛的体力

护理工作性质不仅决定了其工作量大,而且夜间也需要正常上班。因此,护士应有良好的身体素质和充沛的体力作支撑和保障。

3高尚的道德品质是做好护理工作的情感保证

作为护士,应当想患者之所想,急患者之所急,不仅应了解患者的生理疾患,还应该了解患者的心理状态,关怀和帮助患者。只有对患者充满爱心,一切从患者的需求出发,带着感情善待患者,才能达到最佳护理效果。因此,可以说,高尚的道德品质是做好护理工作的情感基础和保证。

3.1同情患者

对患者的高度同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件,也是护士与患者之间关系的最基本的道德原则。患者是各种各样的,社会地位、生理、心理都不同,有的患者产生复杂的思想情绪和不良的生理反应也是不难理解的。护士对患者的这些行为应给予谅解,即使在遇到某些情感冲动的情况下也应极力控制自己的情绪,耐心地向患者解释,以自己的真诚态度说服患者。

3.2尊重患者

作为护士,平等对待患者,尊重患者的自尊心和人格十分重要。在对待患者的态度上做到既热情主动,又一视同仁,不论患者的地位高低,年龄大小,知识多少,是来自城市还是农村,是外地还是本市,都能平等对待。既严格按医院的有关规定要求患者,又注意倾听他们的反馈,对待患者的合理要求与愿望,在条件允许情况下,尽量予以满足。对于那些不合理或因条件所限不能满足的要求与愿望,也能做到耐心解释,既不迎合患者心理,也不讽刺挖苦,注意保护患者的隐私。

3.3关心患者

对患者不仅有良好的语言,更重要的是生活上照顾和帮助,以实际行动关心患者,影响患者,让患者处处感到住在医院就像住在家里一样温暖,从而使他们增强战胜疾病的信心和勇气。

参考文献:

[1] 王茂泽,毛泽泊,刘龙云.实用健康教育学.济南:山东科学出版社,1987:2-3.

[2] 刘海宇.实用急救抢救手册[M].北京:人民军医出版社,1997:6.

[3] 崔焱.护理学基础[M].北京:人民卫生出版社,2001:5.

[4] 沈洪.急诊医学[M].北京:人民卫生出版社,2008:80.

[5] 李继平.护理管理学.北京:人民卫生出版社,2008:9.

(收稿日期2009-09-20)