基于企业核心竞争力的知识管理框架

桂　萍

摘要：本文以企业的核心竞争力为基础，分析形成和完善企业核心竞争力的知识管理框架，探讨基于企业核心竞争力的知识管理战略。

关键词：知识管理； 核心竞争力； 企业战略； 知识管理战略

中图分类号：F406 文献标识码：Ａ 文章编号：1004-0544(2009)04-0161-02

一、 企业知识管理的重要性

21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有的知识。随着经济全球化和社会信息化，企业面临巨大的竞争压力，使企业保持持续的竞争优势变得越来越困难。企业应该善于利用所拥有的知识创造竞争优势。企业竞争优势的源泉是企业的核心竞争力，利用企业所拥有的知识构建和发展核心竞争力，为企业创造竞争优势是企业面临的一个严峻的挑战，企业实施知识管理是必要的。

第一，获取竞争优势。根据企业资源管理理论，厂商被视为有差异的、不完全流动的资源的综合体。而当一家厂商拥有某种资源，或者说拥有其竞争对手所不具有的特殊资源时，那么这种特殊资源就有可能为这家厂商带来潜在的竞争优势。21世纪，知识是企业的核心力量和最重要的战略资源。知识是最有可能体现不同企业异质性的、不为竞争对手获取的稀缺资源。进行知识管理，获取、提炼和深化企业的知识资源，最终转化为企业的核心竞争力是必要的。

第二，为顾客创造价值。为顾客创造价值是企业的宗旨，也是企业在竞争中取得胜利的关键。而顾客价值依赖于产品本身所包含的技术和知识。

第三，应对竞争环境的不确定。21世纪企业面临的竞争环境越来越不确定，体现为科学技术不断跃升，技术更新的速度越来越快。学习能力成为企业生存和发展中最重要的能力之一，获取知识和使用知识是企业最重要的学习能力。

第四，迎战全球化挑战。全球化对企业所应该具备的知识的要求更高。由于生产经营范围、企业竞争范围由区域向全球扩展，企业应该具备更广泛的知识体系，更强的交流沟通能力、知识创造与知识转换能力。

21世纪要求企业具备更厚实的知识基础，更强的知识创造能力，这一切都离不开知识管理。知识管理就是组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利用，以达到提高组织创造价值的能力这一目的的一种手段和过程。知识管理的基本目标是创造价值。

二、 企业的核心竞争力分析

1990年美国著名学者普拉哈拉德与哈默尔在《哈佛商业评论》中发表了“The Core Competence of the Corporation”，指出：企业在战略上的成功来源于它们在发展过程中的核心能力。核心竞争力是企业长期以来形成的，融入企业的内部，企业特有的、处于核心地位的竞争能力，是企业持续竞争优势的源泉。企业的核心竞争力具有以下特点。

（1）核心竞争力是知识与技能的综合。核心竞争力是整个企业的独特竞争力，是企业发展长期积累形成的多种知识与技能的综合体，它不局限于个别产品，而是可以打开多种产品潜在市场的能力。

（2）资源集中性。建立和提高核心竞争力的基本思想就是将企业的资源集中在少数关键领域，以便在这些领域确立竞争优势。随着科学技术的日新月异，形成核心竞争力的关键资源往往是知识资源。

（3）异质性。核心竞争力是独一无二的，是企业独具的特色。核心竞争力不可被模仿、难以被竞争对手替代。如果核心能力很容易被模仿，不仅其“核心”地位难以保持，恐怕连“竞争力”也将失去。例如英特尔公司通过知识与经验的积累和不断的创新，连续不断地推出新的CPU技术，由于其不断地推陈出新，模仿者永远跟不上它的步伐，英特尔公司的CPU在世界市场上具有权威地位，保持和强化了其竞争优势。而网景公司Netscape是英特尔公司浏览器的先驱，但它轻易被微软公司的IE所模仿并取代，网景公司不具备这方面的核心能力。

核心竞争力的独特性还体现为企业的核心能力带有企业独特的个性。企业的核心能力不仅与企业独特的技术、知识紧密相关，还深深地烙上了企业文化、企业组织管理等方面的烙印。

（4）用户价值性。企业的核心能力能够实现用户所看重的核心价值。例如海尔关注到用户不仅看重家电产品的品质，还看重家电产品的服务。受此启发，海尔另辟蹊径——大力发展其服务能力，从而实现了用户所看重的核心价值——服务，取得了很大成功。而微软成功的秘密就在于它能够不断地推出功能更加强大的软件产品，满足顾客不断发展的需求。

可见，企业核心竞争力必须能够满足人们所看重的核心价值，否则核心能力就会衰退，企业将不具备竞争优势。

（5）长期性。核心竞争力是企业在长期发展过程中逐步形成的，并不是依靠一两个领导者的作用或者短期价值的需要，一旦企业确定了自己的核心竞争力，就需要长期不懈地进行资源投资，使得其核心竞争力能够长期保持竞争优势地位。

三、 形成核心知识，构造企业核心竞争力

随着科学技术的发展，企业拥有知识的多少逐步成为企业竞争中的关键，知识资源逐步成为企业形成核心竞争力的关键资源。企业的知识管理是指组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利用，以实现知识创新、提高组织创造价值的能力的一种手段和过程。

而在企业拥有的知识中，核心知识是企业形成核心竞争力的关键因素。所谓核心知识是指企业所拥有的，而竞争对手难以获取的，形成核心竞争力的知识。企业知识管理有助于企业形成核心知识，从而为企业形成核心竞争力打下基础。

根据核心竞争力理论，竞争优势是核心竞争力的外在表现形式，核心竞争力是企业竞争优势的本质内涵。因此，企业形成持续的竞争优势，需要形成和发展核心竞争力。

核心竞争力是企业在生产要素的利用过程中所表现出的独特的能力，主要有以下几种表现形式：以独特的方式组合和利用生产要素；利用独特或相同的生产要素生产出某种独特的产品。独特方式的运用和独特产品和服务的获得，是某种或某些专门知识运用的结果。就知识的掌握而言，有些知识是企业特有的，而另一些知识则可能是企业和竞争对手同时掌握的；为企业特有的那些知识，有些是企业的竞争对手可以模仿的，有些是企业的竞争对手难以模仿的。那些在长时间内企业的竞争对手无法模仿的知识是企业的核心知识，也是企业核心竞争力的来源。

通过知识管理，可以实现企业知识整合与知识创新，从而有利于企业形成更具竞争力的知识体系，以及竞争对手难以模仿的核心知识；核心知识使企业形成其技术能力、组织能力、管理能力、营销能力的关键；这些能力的形成为企业形成核心竞争力打下了厚实的基础。企业知识管理与形成企业核心竞争力的关系如图1：

图1：企业知识管理与企业核心竞争力的形成

由图1可以看到，企业知识管理是企业形成核心竞争力的基础，企业核心竞争力是企业知识管理的最终目标。

四、 企业知识管理战略

在知识经济日益发展的今天，知识是企业核心竞争力的基础、竞争优势的来源；同时企业某些方面的知识缺陷也导致了企业自身的劣势。其次，企业在竞争环境中体现的优势是企业知识的体现；企业面对竞争环境也表现出一定的劣势，需要企业拥有一定的知识去避免在竞争中的劣势。企业知识管理战略的关键就是以企业的核心竞争力为依据，寻找企业的知识缺口，从而实施知识管理。图2是企业基于核心竞争力的知识管理战略。

图２：基于企业核心竞争力的知识管理战略

由图2可见，企业知识管理战略的基础是企业核心竞争力的部署。企业通过内外部条件分析，企业可以清楚地把握自身的优势、劣势，面临的外部机会与优势，在此基础上进行核心竞争力部署。企业内外部条件分析的过程实际上是企业对自身知识体系梳理的过程。构成企业内部条件的优势、劣势，外部环境的优势、劣势的关键是企业的知识。因此，在企业内外部条件分析的基础上，一方面可以明确企业核心竞争力的部署，另一方面可以明确企业的知识缺口。

一旦企业核心竞争力的部署完成后，可以根据企业的核心竞争力进一步明确企业的知识缺口以及企业发展所需核心知识，在此基础上形成企业的知识管理战略。

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责任编辑 梅瑞祥