碰上“问题上司”是福

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几乎所有的上司都有缺陷，因为他们大部分没有经过专门的领导艺术训练。难以应付的上司在西方被称为“Problem Boss”（问题上司），但多年调查得出的事实出乎一般人的意料，问题上司常常是使员工收获最多的上司，例如：专横霸道的上司，能使你战胜怯懦，刚柔并济；完美主义的上司能使你超越对自己的期望；工作狂的上司能使你学会合理安排工作的先后，高效率地完成任务。最大的收获是：你会明白自己日后做上司应该怎样对待下属，所以，不要担心遭遇“问题上司”，而是要把握应付他们的策略。

专横霸道的上司

一家小型广告公司的客户经理，在上任的第一个星期，答应了把某些资料退还给客户。当他在公司会议上提起这件事时，他的上司马上气得面色发紫，嘴唇颤抖，大声吼叫，要他打电话向客户解释，承认自己完全不懂广告业务的运作，资料退还是错误的。

在以后的几个月，这位客户经理看着其他同事在上司的淫威下畏畏缩缩。他发现这个“暴君”施行的是恐怖管理，谁怕他谁就会被他斥责。客户经理回忆道：“他像校园里专事欺侮同学的霸王，但我从小就知道别人一反抗，霸王多数会软下来。”

发现这点后，客户经理信心大增，加上他对广告业务有较深的认识，决定以其人之道还治其人之身，“他提高声音，我也提高声音”，上司果然是那种人，于是不得已对他尊重起来。最后，这个年轻人升了职，很少再受到上司的无理对待。

虽然不向专横霸道的上司示弱常会奏效，但也可能把事情弄得更糟，待上司心平气和后再跟他理论也是一种策略。向他解释，一古脑发脾气会影响你的工作。你可以说：“我知道你想我表现好些，但大声叫嚷会使我手足无措，反而效果更差。”

不论你选用什么对策，应尽快采取行动对付这种专横霸道的人，因为一旦建立了主从关系，就很难打破。具体的做法是：

上司愤怒咆吼时，你得保持冷静沉着，重复提醒自己要冷静，例如对自己说：“不要理会他，他只不过是无的放矢。”将注意力集中在上司某处引人发笑的地方。如果他是个双下巴，留意他吼叫时肌肉怎样上下抖动。当你发现最凶恶的人也有可笑之处，便会较易使自己松弛下来。待上司歇下来时，请他再说一遍，告诉他：“我想听清楚你说的话，请你说得慢一点。”

工作狂的上司

有些上司完全不懂工作时工作、休息时休息，如果你在夜晚或星期六要找他们，打电话到办公室就行了。更糟的是，这种上司会侵占你所有的时间，使你难以把家庭生活和公司的工作分开。

对于这种上司，你一定要定下界线，不能每找必到。让上司明白在紧急情况下可以来找你，但每天到了某个时间你便要下班。如果他为此生气，可向他保证第二天上班第一件事就处理他要你做的事。要向他说明工作的优先秩序，不能光看工作时间长短，而要看效率，让你可以决定哪些工作是可以稍后处理的。如果你和上司关系良好，不妨跟他坦诚讨论这问题。你的目标是要说服他，让他知道正如他必须准时完成工作一样，你也同样承担着重要的个人责任——爱情、家庭、孩子和个人健康。

冷漠的上司

某些员工可能会因某些微妙的事而觉得受到上司排斥，也许上司没有请你出席重要的会议，或者你有公事要找他商讨时他总是没空见你，又或是对你工作上提出的建议反应冷漠。

如果遇到这样的上司，切勿什么也不做。你应该告诉他：“如果你没有其它提议，那我就这样做了。”碰到上司没有请你参加会议或参予决策的情况，让他知道你想参加，告诉他你有些资料可能很有用。如果行不通，就找个中间人去跟上司说，但这个中间人必须是个欣赏你的工作表现、又能说服上司听取你意见的人。没有一个人是真正冷漠的人，只要你能展示你的能力、你善解人意的处事态度，一般领导都会改变他的态度。

此外，要留意上司面临的困难。要了解为什么上司不与你直接谈话，便要留意他的办事作风。有些人喜欢部下把具体资料用文字清楚地列出，有些则喜欢当面讨论。找出他喜欢的方式，按他的办法做事。

完美主义的上司

丁兰大学毕业后的第一份工作，是在一家设计院搞排水设计。脾气古怪的院长突然出现在她旁边观察她的设计，然后提出一大堆问题，最后是丁兰最怕的问题：“你肯定可以准时完成，而且不会有任何问题？”

丁兰说：“我从不会到了时限完不成工作，可是每个星期他都问我这个问题，他对我没有信心，使我感到他小看了我。”

你要记住一点，完美主义者无论怎样也要找些事情来提心，如果你碰到这样的上司，应设法提醒他从大处着眼。如果他命令你重做一件你刚完成的工作，可提醒他你还有些什么工作要处理，并请他决定优先处理哪一项。这样，通常上司就不会再要你重做，特别当他了解到重做会耽误别的工作。如果上司对某件事特别紧张，可随时向他报告进度，他一旦清楚了工作的进展情况，就不会再不停地监视你。

最后，不要希望追求完美的上司会给你鼓励，要听到赞许，你唯有听听其他人的意见。不要把完美主义上司的态度作为自己是否成功的唯一标准。