建筑企业的知识管理

孙曙光

摘要：随着我国市场经济的不断发展，尤其加入WTO后，发达国家实力雄厚的建筑公司已纷纷获得中国建筑市场的准入资格，传统建筑行业的竞争越来越激烈，施工企业要想在激烈的竞争中求得生存和发展必须不断提高自己的核心竞争力，知识管理则是提高建筑企业核心竞争能力的重要方面。本文从建筑企业知识管理的现状出发，阐述了知识管理建设的方法和要点。

关键词：建筑企业 知识管理 信息化

一、建筑企业知识管理现状

计划经济下的思维惯性与市场经济下发展起来的管理理念、信息化理念的不和谐，导致中国建筑企业信息化呈现出许多不良特征。然而经过几十年的发展，我国的信息化建设已经有了一定的发展。根据建设部《2003—2008年全国建筑业信息化发展规划纲要》的要求，至2008年，已建立了建筑材料与设备信息库、工程造价信息库、施工法信息库、建筑新技术、新工艺、新产品信息库等信息资源数据库，建立建筑市场综合监管和企业信用档案等信息系统等。在这个基础上，我们认为现代建筑企业要实现现代建筑工程项目管理模式，需要转向知识型管理企业，构建企业知识管理的理论和实践框架，并结合IT技术，将知识形成为管理中的利剑。

知识管理业已成为当今企业信息化最为热门的话题，通过早期的信息化，很多企业已经认识到信息对于企业发展、竞争力获取具有巨大的影响力。信息化建设的重要内容是基于信息技术的知识、技术等资源的扩散和创新。当前的企业信息化已经不只是信息基础设施的建设和信息技术的应用，企业要获得持久的竞争力，必须具有将信息所带来的短暂竞争优势转化成持久竞争优势的能力，必须拥有捕捉信息价值的能力，这种能力的获得来源于企业信息化的深层次发展，即企业的知识化，企业以信息技术为基础，以知识管理为手段的知识、技术等资源的扩散和创新。知识管理并不是简单的对知识的收集、整理和传播，而是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。

知识管理中最重要的是建立支持企业知识共享、创新的平台和促进该平台运作的激励机制。本文围绕这几点展开论述。

二、企业的知识共享

知识共享是第一步。但是对于企业而言，大都不愿意将核心技术和知识让竞争对手获得，以保持自身的竞争优势。但是这是一个快速发展的时代，任何依赖于固有技术和知识的竞争优势都是短暂的，企业的知识只有在积极的自我提升和知识交换中，才能够判断新知识和新技术的影响，及时将这种影响引入到业务过程和管理中，保持着不落后于时代的竞争力。

知识共享由知识的整理、传播等具体活动来实现，建立企业知识共享平台就是使这些活动能够正确、公平、合理的进行。建筑企业中的知识可以分为概念性的知识和实践经验知识两类，概念性的知识中包括企业的文化内涵、规章制度、工程项目相关的基础知识等，实践经验知识包括建筑工程项目过程中的合同管理、质量管理、进度管理、投资管理等动态的内容，以及在实践中积累的客户知识、相关合作伙伴知识、供应商知识等，这些知识较为隐性，但价值也更高。

这些知识首先需要通过一定的方法进行整理才能够变得容易被接受，对于概念性的知识，目前一般采用编码和分类技术，通过文档的规整，利用今天快速发展的信息网络技术，使之变得非常容易被检索和查阅。对于实践经验知识则采用知识仓库的技术，将相关信息按照主题进行存储，通过制定具体的管理作业规则，再对作业中收集的数据进行规范化、分割和抽取，构建出二维或者多维的、易于理解的模型。

知识传播有两种途径，一种称之为知识的转化，一种是人员间的交流。对于较为显性的概念性知识，主要通过企业的定期发布和员工的自我学习领悟；对于较为隐性的经验性知识，主要通过人员间的交流，辅之以定期的培训，由有经验的项目经理，将工作中的知识制作成文档或者PPT，通过培训传授给其他人员，而新手也可以通过信息系统辅助的历史管理记录的模型化显示内容，了解以往的项目管理过程。知识传播的工具主要由企业信息系统中的检索、沟通工具组成。这些工具可以根据项目的实际情况进行配置，因为建筑工程项目很大的一个特点是流动性强、地理范围大小不一、施工环境设施配置参差不齐，但是需要注意的是，知识管理的工具是配合知识管理理论和思想而配置，工具的缺乏不应该导致管理的松懈。

三、企业的知识创新

知识创新是在企业内部已有资源和技术等条件下，为了提高生产和管理效率或者降低成本和追求产品差异化而进行的有目的的活动。企业因为创新而存在，因为缺乏创新而死亡，这是永恒不变的规律。在建筑工程项目管理中，专业知识是根本，而随着建设技术本身的发展，管理知识也需要依靠创新来获得控制力，从而有能力保障工程质量、进度、财务被控制在规定范围之内。知识创新将给未来的建筑企业带来新的竞争力。

知识创新平台是建立在知识共享平台基础之上的，一般认为知识创新较之知识共享更为复杂。知识创新和企业的生产技术和组织管理都密切相关，企业知识管理不应该缺少知识创新这一个环节，但是知识创新也不是单纯的依靠知识管理工具来提供，更多的是依靠企业员工的创造性发挥，依靠的是有创新精神的人，因此目前知识创新平台的主要贡献在于激发企业的创造力，将创新精神融入到企业文化之中，使员工将创新作为一种对工作精益求精的追求，我们认为这是构筑企业竞争优势的核心源泉。

知识创新平台需要据有以下几个要素：1）主动引入外界新理论和新工具；2）不断对项目管理中出现的问题进行反省；3）将有建设性的建议不断付诸于试点实施，积累经验；4）定期将创新成果发布和共享。

四、企业知识管理的激励

知识管理中的第二个重要要素是对知识共享和创新平台的激励机制，该机制是保证知识管理能够产生价值的根本。这套机制主要是企业管理中的奖惩激励机制在知识管理平台建设中的应用。根据激励理论的原理，可以采取压力和奖励并举的措施。

虽然一般认为对于非创造性的工作，压力可以较大程度的提高工作效率，避免人的惰性影响，但是在知识型企业中，压力依然是一种推进知识成果共享和创新的有效因素。因此，通过制定各种定期和不定期的考核和抽查办法，一方面体现出企业管理层对于知识管理建设的重视程度，另一方面对于不符合要求的员工行为的惩罚，也将保持员工对企业进行知识管理平台建设的责任感。

但是光有压力是不够的，容易产生逆反心理。采用奖罚并举的手段，通过奖励对知识管理平台建设起推动作用的人员，增强企业员工在工作中相互帮助和交流知识经验的积极性，增强企业员工积极的知识创新欲望。由此可以将对企业知识管理有利的人员潜力发掘出来，并且不断增强这种知识共享和创新的意识，形成学习型组织的思维模式和企业文化。

在建筑项目的知识管理建设考核中，对员工参与平台建设的积极程度，可以通过考核员工在管理工作中的心得帖子数目、对其它员工提出问题的解决方案提供数目和质量、员工使用交流工具的频率、对知识共享平台建设的合理化建议提出数目、工程项目管 理过程和系统中数据记录的及时率、正确率等；对员工获得新知识的量化考核，可以通过月末或季末指定知识学习的标准化考核成绩，新想法、新工具应用和创造在交流会议中的演示频次，以及对外部知识的引入数量；对员工将新知识应用到实践工作的考核，可以通过项目管理中新工具的应用频次、理论的实践应用转化成果等进行。

五、总结

现代建筑企业的发展需要向着知识型组织的方向转型，企业知识管理建设是保障转型成功的关键要素之一，本文就建筑企业知识管理建设进行了理论阐述。要真正发挥信息化和知识管理建设的作用，企业必须认识到基于信息技术的知识共享和创新的意义，认识到知识管理的重要性，并采取相应的激励措施，从而达到通过知识管理来提高企业的核心竞争力，保持企业的竞争优势的目的。◆