IS09000“八项原则”在高职书法教学质量监控中的运用

摘 要:依据ISO9000质量标准的“八项原则”,在探索影响高职院校书法专业人才培养质量的关键因素、主要质量控制点、质量评价标准的基础上,力求将目标管理与过程管理、质量评价与质量监控合为一体,设计出高校书法教学质量监控的要素与结构,找准具有可操作性的书法教学质量监控的有效方法,构建书法教学质量监控的基本模式。

关键词:IS09000标准;八项原则;质量监控

作者简介:陈龙国(1969-),男,重庆大足人,硕士,重庆文理学院美术学院副教授,主要研究方向为书法创作与理论。

基金项目:本文系重庆市高等教育改革研究重点立项课题“基于ISO9000多维教学质量监控体系研究与实践”(课题号:0622016)、重庆市教育科学“十一五”规划重点立项课题“ISO9000标准与高校教学质量监控评价与保障模式的融合性研究”(课题号:06-GJ-105)阶段性成果。

中图分类号:G712文献标识码:A文章编号:1001-7518(2009)35-0059-02

ISO9000质量标准,是国际质量监督机构在传统管理经验的基础上,凝练出的带有普适意义的管理模式,具有科学化、规范化、标准化、国际一体化的特点。系统阐释了质量管理中最基本、普遍的规律,归纳为八项原则:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实现的决策方法、与供方互利的关系。在书法教学质量监控中运用ISO9000八项原则,建立起适合高职院校特点的书法教学质量监控模式,是提高书法教学管理科学化水平的一种有效方法。对于增强高职院校书法教学质量管理的规范化、科学化程度,保证与提高书法教学质量,从而保证与提高书法人才培养质量,能够起到切实有效的作用,具有较为广泛的应用推广价值。

“以顾客为关注焦点”是IS0900O所遵循的首要原则,它认为“组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”。顾客是指接受产品服务的组织或个人,学生就是直接消费者,家长就是监护人,教师就是服务者,其服务对象为社会、用人单位、家长和学生。因此,书法教学必须树立新的教学服务质量观,坚持以学生为本,充分尊重学生的主体地位,及时了解社会、用人单位对毕业生素质和书法教学工作的要求与期望,在培养目标确定、课程计划制定上更加关注社会、用人单

位和学生的要求,并根据这一要求制定书法教学质量标准,调整人才培养目标、专业结构、课程设置和教学内容。

IS09000十分强调最高管理者对书法教学质量监控的投入和责任,认为“领导者确立本组织统一的宗旨和方向,创造并保持使教师全员参与实现质量目标的内部环境”。高校在由精英教育向大众教育的转换过程中,学校的教学质量、综合实力和社会、家长、学生的满意度已经成为学校主管日益追求的目标。因此,学校书法教学质量监控要确立“一把手”责任制,领导者为书法教学质量监控制订方针、确定目标、分配任务、配备资源、落实职责、平衡协调、营造环境、监督评估等工作,只有强调学校领导的亲自挂帅、推动作用,加上全体教师的共同努力、各单位的相互协调,才能实现学校既定的培养目标。

“全员参与”是ISO9000得以有效实施的基础。书法教学质量监控过程是学校教师、学生以及社会用人单位参加并同时接受管理的全员性管理。突出“全面进入、全员参与、全程管理、全面实施、全程控制”管理理念,突出师生“质量意识”,将书法质量监控贯穿于教学的每个环节、每个层面、每个子系统;采用“工程设计、项目管理”模式,建立以学校、学生、社会三级管理为平台,全员、全程、全面管理为保障,目标、组织、制度、监督、评价、反馈六大子系统为内容、特色鲜明、科学高效的“互动式”书法教学质量监控模式,实现对书法教学质量的全员、全程、多要素、全方位监控,从而促进学校书法教学质量的全面提高。

ISO9000“过程方法”的基本思想是“质量形成于产品实现的全过程。必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态”,它是一种采用“过程方法”的手段来保证产品质量的管理方法,依靠严格的管理制度监控整个管理过程,通过事前的预防,过程的检查,事后的及时纠正,以及严密的内部质量审核等一系列制度,杜绝中间任何环节出现不规范行为,从而确保产品的质量。高职院校书法教学质量监控必须贯穿于人才培养的整体结构和整个过程,加强预防式的过程控制,从传统的"事后把关型"为主转向"事前预防型"为主,通过事前预防、过程控制,将书法教学质量问题解决在它产生之前或形成过程之中,使书法教学全过程特别是主要教学环节教学活动的每一个环节及其“接口”都处于受控状态。如重庆文理学院构建的“3333”书法教学质量立体监控网络。第一个“3”,是指学校、教学执行部门、教研室三级监控;第二个“3”,是指理论教学、实践教学、第二课堂三类监控;第三个“3”,是指教学准备、教学过程和教学结果三环(节)监控;第四个“3”,是指管理评审、顾客评价、认证审核三方监控。它们之间形成了纵横交错、点面结合、系统运作、全面作用的网络结构监控模式,就是以过程控制为基础实现书法教学质量的持续改进,充分保障各项书法教学工作的有效落实,不断提升高职院校书法教学的管理水平。

ISO9000“管理的系统方法”阐明将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的效果和效率。高校由于组建之初学校的性质、层次、学科专业的多样性,书法教学质量监控也应是一个由多层次、多要素组成的复杂系统,不能孤立地对某一环节、某一要素进行管理,而应树立系统整体观,站在全局的高度,运用系统集成的方式进行管理和决策,使高职院校书法教学质量监控形成有效的整体,协调运作并发挥体系的功能作用,以最佳效果和最高效率实现质量目标。学校书法人才培养的实现过程是:社会需求和人才市场研究→学校定位和办学思路→学科专业结构与布局→教育资源配置→人才培养方案设计→培养教育过程→教育质量管理→质量评估与毕业生质量调查。学校要对所有影响上述各环节书法教学质量的各个过程进行识别,如从培养方案和教学大纲的制定,到课堂教学、实践教学、毕业设计、考试与考核、教学检查与评估等各个过程都应建立文件化的程序,明确各个过程的评价质量标准、主要质量控制点、过程输入输出的要求。通过ISO9000质量体系内部审核、书法教学检查与评估、质量投诉方式等对其主要书法质量监控点加以控制,针对发现的不符合项的原因制定纠正和预防措施,并对纠正措施的落实情况进行跟踪,形成闭环,这些监控措施能有效促进学校书法教学质量的提高。

ISO9000认为“组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标”。对高职院校来说,必须树立可持续发展的书法教学质量观,促进书法教学质量管理从静态的“检侧把关型”向动态的“持续改进型”转变,必须将持续改进和创新的理念贯穿于书法教学质量监控的全过程,将书法质量监控活动始终按照计划(Plan)→实施(Do)→检查(Check)→处理(Action)即PDCA的管理循环模式不停地运转,并在周期与周期之间实现连续不断性和循环上升性,建立起自我发现问题、自我纠正问题、自我完善管理的体制,通过持续改进和创新来保证书法教学质量监控模式的长期性和有效性,促进书法教学质量的不断提升。

ISO9000“基于实现的决策方法”的基本精神是“写你该做的,做你所写的,记录你所做的,检查你所做的,改进不符合的”。高校书法人才培养目标的定位、教学计划的制定、专业结构的调整、课程的设置等,都应建立在对教、学、管三方面基本现状的了解以及对高校相关方(社会和用人单位)的需求信息进行分析的基础之上,根据事实管理,使用适当的统计技术准确分析数据、监测运行、记录信息、及时反馈、有效决策,建立和完善书法教学质量信息的收集,处理与反馈系统,为书法教学管理与决策提供客观依据。如采取“人本+文本”的软管理与硬管理相结合的管理模式程序化、文本化对教师岗位职责、工作流程进行规范,通过监审机制,落实书法质量活动中的要求,使参与者总处在一个主动认真、负责任的状态下,充分发挥领导作用,极大地调动教师的积极性。

ISO9000“与供方互利的关系”阐明“组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力”。高校供方包含狭义与广义两方面,狭义的供方指学生来源供方(中学)、教学设施建设供方(建筑商)、教学仪器供方(供货商)等。学校可以鼓励供方实施持续改进计划并参与共同的改进活动,以提高书法整体的水平;与供方在合适的层次上建立联络渠道,以便迅速解决合作中的问题;对供方合作过程进行必要的监控,以确保合作目的实现。广义的供方指提供“产品”的整个社会组织,按照IS09000管理理论,质量标准是“满足要求的程度”,这里“要求”包括:顾客(社会、用人单位、学生、学生家长)明示或潜在的需求。这就要求学校在书法培养目标确定、培养方案制定上更加关注社会、用人单位和学生的要求;在书法教学质量监控等方面更加关注学生的利益;在书法教学质量评估上则更加注重学生、用人单位的意见及社会评价,向社会用人单位和研究生教育输送符合质量要求的书法毕业生,满足用人单位需要的高素质书法人才,从而使高校的书法教学活动得到社会的广泛认可,在激烈的市场竞争中赢得更广阔的生存和发展空间。

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责任编辑颜小兵